Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí

Dobrý deň, ak bola Vaša reklamácia uznaná, je na Vašom rozhodnutí, či budete žiadať výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí. Alternatíva ponúknutá predajcom je založená na tom, že nie ste povinná jej vyhovieť. Predajcovi ide o to, aby peniaze nemusel vrátiť a v konečnom dôsledku, aby ste peniaze minuli v jeho prevádzke resp. eshope, čomu nie ste povinná vyhovieť a nemusíte uviesť ani dôvod, prečo ste sa rozhodli pre vrátenie peňazí.

Vy sa musíte rozhodnúť či tovar vymeníte za nový bezvadný /plynie nová reklamačná doba/, alebo budete žiadať vrátenie peňazí.

Dobrý deň,

podľa ust. § 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z.z. Zákon o ochrane spotrebiteľa sa 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy počíta odo dňa prevzatia tovaru: "Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka do

a) 14 dní odo dňa

1. prevzatia tovaru spotrebiteľom podľa odseku 4,"

Prvý deň je teda deň nasledujúci po prevzatí tovaru. Ak ste tovar prevzali 1. januára 2024, tak lehota začne plynúť 2. januára 2024 a skončí 15. januára 2024 o 23:59.

Je dôležité, aby ste písomné odstúpenie od zmluvy odoslali najneskôr 15. januára 2024. Ak tak urobíte, bude Vaše odstúpenie považované za platné. Lehota na odstúpenie sa nepočítá od momentu prebratia tovaru, ale od nasledujúceho dňa.

Ďalej odporúčam v prípade odstúpenia od zmluvy zasielať odstúpenie doporučene s doručenkou, aby ste mali dôkaz o tom, že ste tak vykonali v rámci zákonnej lehoty.

Dobrý deň,

podľa Občianskeho zákonníka ust. § 507 ods. 2: "Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla podľa § 499 riadne užívať ako vec bez vady, má nadobúdateľ právo od zmluvy odstúpiť. To isté právo má nadobúdateľ pri odstrániteľných vadách, ak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád nemôže vec riadne užívať."

Podľa vyššie citovaného ustanovenia máte právo na odstúpenie od zmluvy, ak sa závada na smart hodinkách vyskytla opakovane, a to viac ako dvakrát na tej istej veci, prípadne ak sa na veci vyskytuje väčší počet vád súčasne, ktoré bránia jej riadnemu užívaniu.

V tomto prípade je dôležité, že ak sa závada vyskytuje opakovane, môžete odstúpiť od zmluvy a u predávajúceho žiadať o vrátenie peňazí, a nie len ďalšiu opravu alebo výmenu. Predávajúci je povinný túto požiadavku akceptovať, ak sú splnené podmienky stanovené zákonom (ide o opakovanú vadu alebo väčší počet vád). 

Ak predávajúci odmieta vrátiť peniaze, odporúčam ho písomne informovať, že s touto požiadavkou nesúhlasíte a trváte na odstúpení od zmluvy a vrátení celej kúpnej ceny. Pokiaľ by predávajúci stále nevyhovel tejto požiadavke, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo prípadne využiť právne kroky, ako je súdna žaloba o vrátenie kúpnej ceny.

Ak predávajúci napriek odstúpeniu od zmluvy a zaslanej výzve na vrátenie kúpnej ceny Vám nevráti peniaze, odporúčam Vám sa obrátiť na advokáta. 

Dobrý deň,
z ptázky vyplýva, že tovar ste kúpili v kamennej predajni. Ak je plávacie koleso malé a aj keby ste ho vrátili do 24 hodín, predávajúci nie je povinný vám vrátiť peniaze /otvor v plávacom kolese má určitý otvor, ktorého rozmery sp zrejme uvedené na samotnom obale výrobku/. Možnosťou na vašej strane je len to, aby ste požiadali predávajúceho o výmenu za plávacie koleso väčších rozmerov. Predávajúci však nie je povinný vám vrátiť peniaze, resp. toto je len na jeho rozhodnutí ako vyhovenie požiadvky kupujúcemu, ale zákonný nárok na vrátenie peňazí nemáte. Prípadne vám môže poskytnúť voucher na budúci nákup.

Dobrý deň, z ptázky vyplýva, že tovar ste kúpili na objednávku s tým,že vám bude doručený domov. Kúpnu cenu ste uhradili.

Uvádzame, že vo veci platí ust. § 613 Občianskeho zákonníka :

"Veci možno predávať aj na objednávku. Predávajúci je povinný obstarať objednaný tovar v dohodnutej lehote, a ak lehota nie je dohodnutá, v lehote primeranej okolnostiam. Ak sa tak nestane, objednávateľ je oprávnený od zmluvy odstúpiť. Odstúpením objednávateľa od zmluvy nie je dotknuté jeho právo na náhradu škody."

V zmysle uvedeného zákonného ustanovenia je potrebné napísať do predajne, že vzhľadom na skutočnosť, že objednávka nebola vybavený v dohodnutej lehote, s odkazom na vyššien uvedené zákonné ustanovenie odstupujete od kúpnej zmluvy a žiadate vrátiť peniaze vo vami uvedenej lehote, teda obratom. Ak k vráteniu peňazí nedôjde, potom kontaktujte Slovenskú obchodnú inšpekciu. Na toto môžete predávajúceho upozorniť.

V prípade problémov následne kontaktujte našu advokátsku kanceláriu.

Dobrý deň,
na vami položenú otázku uvádzame, že zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho nevylučuje možnosť odstúpenia od zmluvy aj v prípade prevzatia tovaru v kamennej predajni, podstatné je to, že zmluva bola uzatvorená cez internet.

V ust. § 7 ods. 6 vyššie citovaného zákona sú uvedené konkrétne prípady a okolnosti, kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy. V tomto ustanovení váš prípad uvedený nie je.

Na odstúpenie zmluvy môžete využiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý by mal byť zverejnený na stránke predávajúceho, prípadne využiť formulár zverejnený ako príloha č. 3 citovaného zákona. Odstúpiť od zmluvy môžete však len v lehote do 14 kalendárnych dní a tovar aj predávajúcemu zaslať. Následne predávajúci je povinný vám vrátiť peniaze do 14 kalendárnych dní, nie však skôr ako mu bude tovar vrátený, čo vyplýva z ust. § 9 citovaného zákona.

Tovar pošlite predávajúcemu doporučenie, aby ste mali doklad o jeho zaslaní /podaní lístok/, nie ako dobierku, lebo túto nemusí prevziať.

Dobrý deň, ak ste oblečenie kúpili v kamennej predajni a vopred ste sa nedohodli na prípadnom vrátení peňazí ak by sa dcére napr. nepáčila, potom kamenná predajňa nie je povinná vám vrátiť peniaze.

Ide o to, že vy oblečenie nereklamujete a ak by išlo napr. o neodstraniteľnú vadu, potom by vám kamenná predajňa bola povinná peniaze vrátiť.

Z vyššie uvedených dôvodov je postup predávajúceho správny a ponúkol vám voucher namiesto vrátenia peňazí v htovosti.

Dobrý deň,
v prípade, že bol tovar zakúpený cez e-shop, tak pri odstúpení od zmluvy sa uplatní ust. § 9 ods. 1 až ods. 3 Zákona č. 102/2014 platí:

Dobrý deň, podstatné vo vami uvedenom prípade je to akým spôsobom ste uhradili peniaze za tovar pri kúpe cez internet. Ak ste uhradili  poštovou poukážkou, predávajúci - eshop je povinný peniaze vrátiť rovnakým spôsobom - poštovou poukážkou.

Uvedené vyplýva z ust. § 9 ods. 2 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho :

"Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby podľa odseku 1 rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri svojej platbe. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa dohodnúť sa s predávajúcim na inom spôsobe platby, ak v súvislosti s tým spotrebiteľovi nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky."

Na vyššie uvedené zákonné ustanovenie môžete predávajúceho upozorniť.

Dobrý deň,
odpoveď na Vašu otázku poskytujú ustanovenia zákona č. 102/2014 Z. z. § 9 ods. 1 a ods. 3:

1/ Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov; tým nie je dotknuté ustanovenie § 8 ods. 5.

3/ Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.

V zmysle uvedeného má zákazník právo aj na vrátenie poštovného, avšak iba vtedy, ak ide o najlacnejší bežný spôsob doručenia.