Dobrý deň, ak ste oblečenie kúpili v kamennej predajni a vopred ste sa nedohodli na prípadnom vrátení peňazí ak by sa dcére napr. nepáčila, potom kamenná predajňa nie je povinná vám vrátiť peniaze.

Ide o to, že vy oblečenie nereklamujete a ak by išlo napr. o neodstraniteľnú vadu, potom by vám kamenná predajňa bola povinná peniaze vrátiť.

Z vyššie uvedených dôvodov je postup predávajúceho správny a ponúkol vám voucher namiesto vrátenia peňazí v htovosti.

Dobrý deň,
v prípade, že bol tovar zakúpený cez e-shop, tak pri odstúpení od zmluvy sa uplatní ust. § 9 ods. 1 až ods. 3 Zákona č. 102/2014 platí:

Dobrý deň, podstatné vo vami uvedenom prípade je to akým spôsobom ste uhradili peniaze za tovar pri kúpe cez internet. Ak ste uhradili  poštovou poukážkou, predávajúci - eshop je povinný peniaze vrátiť rovnakým spôsobom - poštovou poukážkou.

Uvedené vyplýva z ust. § 9 ods. 2 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho :

"Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby podľa odseku 1 rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri svojej platbe. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa dohodnúť sa s predávajúcim na inom spôsobe platby, ak v súvislosti s tým spotrebiteľovi nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky."

Na vyššie uvedené zákonné ustanovenie môžete predávajúceho upozorniť.

Dobrý deň,
odpoveď na Vašu otázku poskytujú ustanovenia zákona č. 102/2014 Z. z. § 9 ods. 1 a ods. 3:

1/ Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov; tým nie je dotknuté ustanovenie § 8 ods. 5.

3/ Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.

V zmysle uvedeného má zákazník právo aj na vrátenie poštovného, avšak iba vtedy, ak ide o najlacnejší bežný spôsob doručenia. 

Dobrý deň, keďže išlo o nákup v kamennej predajni, je postup predávajúceho správny, lebo on nemôže posúdiť akú hadicu potrebujete z hľadiska závitov na ružici a batérii /v tomto smere odporúčam si vždy urobiť foto predmetných zariadení a tieto aj odmerať, aby bol nákup tovaru úspešný/.
Odporúčam vo veci preštudovať ešte obchodné podmienky predávajúceho, ktoré by mali byť zverejnené na jeho stránke.

Dobrý deň,
v prípade ako je tento, keď bola uzatvorená zmluva na diaľku môžete odstúpiť od zmluvy do 14 dní od dodania tovaru, a to aj bez uvedenia dôvodu. Odstúpením zmluva zaniká a zmluvné strany sú povinné vrátiť si navzájom poskytnuté plnenia, teda môžete žiadať vrátenie peňazí s tým, že predávajúcemu pošlete tovar naspäť.

Ak ste aj zmeškali lehotu, tak v uvedenom prípade sa nemusíte obávať, nakoľko ako uvádzate predávajúci Vám neodoslal dohodnutý tovar. Druhým spôsobom je vyzvať predávajúceho na doručenie dohodnutého tovaru v primeranej lehote. Ak Vám predávajúci tovar nedoručí, tak tak isto môžete od zmluvy odstúpiť a následkom bude povinnosť vrátiť si navzájom poskytnuté plnenia. 

Dobrý deň, zákazníci majú povinnosť skontrolovať si tovar po jeho prevzatí. Ak zavčasu neupozornia predajcu na to, že im zakúpený tovar nevyhovuje, po uplynutí istého časového obdobia by to mohlo byť problémom. Na druhej strane, pokial je navigácia nepoužitá a je možné ju vrátiť v pôvodnom stave, teda v nepoškodenom originálnom obale vrátane všetkých príslušenstiev, mali by ste mať nárok na vrátenie peňazí ale to iba v prípade ak ste to kúpili na diaľku. Ak ste to kúpili v kamennej predajni, tak to či môžete vrátiť tovar, to záleží aj na konkrétnych obchodných podmienkach predávajúceho, ktoré by ste si mali skontrolovať. V každom prípade, je vždy lepšie komunikovať s predajcom a pokúsiť sa o dohodnutie vhodného riešenia. Veľa ľudí napríklad takto kupuje mobily cez internet, odskúša si to a potom ho do 14 dní vrátia. A potom znova. Kupujte cez it internet ale u veľkých spoločností, pretože tie malé majú problém to prijať späť aj keď zo zákona musia, veľké nie. 

Dobrý deň, v prípade, ak ste dostali od predajcu iný produkt (v tomto prípade závesy s iným odtieňom) než ste objednali, máte ako spotrebiteľ nárok uplatniť si reklamáciu. V takomto prípade to znamená, že môžete požadovať dodanie správneho produktu, teda závesov s pôvodne objednaným odtieňom. Ak by dodanie takéhoto produktu nebolo možné (napríklad predavač už nemá závesy v objednanom odtieni), máte nárok požiadat o zľavu z ceny alebo môžete odstúpiť od kúpnej zmluvy a požiadat o vrátenie zaplatenej sumy. Rozhodnutie, ktorú z týchto možností zvoliť, je samozrejme na vás. Pri rozhodovaní zohľadnite, či sú závesy s iným odtieňom pre vás stále akceptovateľné (v tom prípade by ste mohli požadovať zľavu) alebo nie (v tom prípade bude najlepšie požiadat o vrátenie peňazí). Radím vám, aby ste svoje požiadavky v prvom rade oznámili predavačovi, ideálne písomnou formou (napríklad e-mailom), aby ste mali dôkaz o komunikácii. Ako spotrebiteľ máte právo uplatniť svoje nároky a očakávať, že budú rešpektované. 

Dobrý deň, podľa slovenskej legislatívy máte právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí po tretej neúspešnej reklamácii toho istého výrobku. To, že bol výrobok opäť opravený, neznamená, že ste povinný ho akceptovať. Môžete trvať na svojom práve a požadovať vrátenie plnej kúpnej ceny, ak výrobca nesúhlasí, môžete sa obrátiť na orgány dozoru (SOI). Nepreberte kolobežku, pošlite im odstupenie od zmluvy a žiadajte vrátiť peniaze. Pripomeňte im, že ak to neurobia, tak to dáte na SOI a súd. 

Dobrý deň, podľa slovenského práva máte ako spotrebiteľ právo vrátiť tovar zakúpený na diaľku bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia. Pokiaľ ste notebook zakúpili online a odoslali ste oznámenie o vrátení do 14 dní od prevzatia, je firma povinná Vám vrátiť peniaze. Ak firma odmieta vrátiť Vám peniaze, je možné sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu.

Musíte im ale zaslať odstúpenie od zmluvy, nielen to, že chcete vrátiť notebook. Pošlite to odstúpenie doporučeným listom.