Dobrý deň, áno, vom veci uvádzate správne, že predávajpci mal možnosť zistiť stav tovaru potom ako dcéra tovar vrátila. Predpokladáme, že tovar dcéra vrátila v pôvodnom stave a teda bez jeho poškodenia. V tomto smere našim pýtajúcim sa odporúčame, aby tovar pred vrátením predávajúcemu aj odfotili, aby mali dôkaz o jeho stave i keď to nie je ich povinnosť.

Podľa ust. § 10 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov /zákon platný v čase realizácie objednávky/ :

"Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Spotrebiteľ nezodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak si predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa § 3 ods. 1 písm. h). "

Ust. § 3 ods, 1 písm. h/ znie nasledovne :

"Predávajúci je povinný pred uzavretím zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho alebo ak sa zmluva uzatvára na základe objednávky spotrebiteľa, pred tým, ako spotrebiteľ odošle objednávku, jasne a zrozumiteľne oznámiť spotrebiteľovi spôsobom podľa odseku 2 alebo podľa medzinárodnej zmluvy, ktorou je Slovenská republika viazaná, ...

"informáciu o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy; predávajúci zároveň poskytne spotrebiteľovi formulár na odstúpenie od zmluvy podľa prílohy č. 3,

Dobrý deň, vo veci uvádzame, že ak ste tovar kúpili v kamennej predajni, dôvod ten, že darček nie je vhodný, nie je dôvodom na reklamáciu tovaru, lebo tovar je bez vád. Obchod nie je povinný vám vrátiť peniaze, je to len možnosť resp. ochota na strane predávajúceho, ale nie jeho zákonná povinnosť.  Možnosťou na vašej strane je len požiadať o výmenu za iný tovar. Nárok na vrátenie peňazí zo zákona nemáte.

Dobrý deň,

pri výmene alebo reklamácii výpredajového tovaru v kamennom obchode je dôležité rozlišovať, či bola zľava poskytnutá z dôvodu vady, ktorá bola kupujúcemu známa vopred, alebo ide o vadu, ktorá sa zistila až neskôr.

Podľa slovenského práva, konkrétne Občianskeho zákonníka, platí, že kupujúci má právo na reklamáciu tovaru aj v prípade, keď ide o tovar so zľavou. Zákon o ochrane spotrebiteľa totiž neodlišuje medzi plne oceneným a zľavneným tovarom, pokiaľ ide o zodpovednosť za vady. Ak má tovar vadu, ktorá bráni jeho riadnemu užívaniu, má kupujúci právo na výmenu veci alebo odstúpenie od zmluvy, prípadne žiadať zľavu z ceny.

Ak však bola zľava udelená práve pre konkrétnu vadu, ktorú kupujúci pred kúpou akceptoval, nie je možné túto vadu následne reklamovať. Napríklad, ak boli topánky zľavnené z 10 eur na 3 eurá z dôvodu zníženej kvality, a táto znížená kvalita bola kupujúcemu pred kúpou známa, túto konkrétnu vadu neskôr nemožno reklamovať. Môžete však reklamovať prípadné iné vady, ktoré sa na tovare objavia a ktoré neboli predmetom dohody o zľave.

Dobrý deň, zrejme ste za tovar u predávajúceho zaplatili v hotovosti, pričom pokladničný doklad zamestnanec stratil, ktorého ste zrejme žiadali o vrátenie uvedeného dokladu. Zamestnanec doklad však nemá.

Možnosťou je len obrátiť sa na predávajúceho ak by ste chceli tovar vymeniť a požiadať ho o pomoc v zmysle ust. § 4a/ ods. 2 písm. g/ zák. používaní elektronickej registračnej pokladnice a požiadať, aby v pokladnici ekasa našiel doklad o kúpe, keďže v zmysle cit. zákonného ustanovenia pokladnica e-kasa klient musí okrem iných spĺňať tieto požiadavky na  vytlačenie kópie pokladničného dokladu tak, aby neobsahoval unikátny identifikátor dokladu, QR kód, overovací kód podnikateľa a podpisový kód podnikateľa. Tento doklad vám však predávajúci nesmie vydať.

Uvádzame, že tento doklad o nákupe vám predávajúci nesmie vydaťv zmysle ust. § 8 ods. 5 vyššie citovaného zákona,  ale mohlo by to pomôcť na to, aby tovar vymenil za iný tovar, ktorý je pre vás vhodný /citujeme/ :

"Podnikateľ, ktorý používa pokladnicu e-kasa klient, môže vytlačiť alebo elektronicky kupujúcemu zaslať iba jeden originál pokladničného dokladu."

Dúfame, že vám naša rada pomôže.

Dobrý deň,
pokúste sa informovať priamo na predajni. Zákon umožňuje vrátenie tovaru bez udania dôvodu, avšak iba pri nákupoch online, resp. mimo prevádzkových priestorov predávajúceho. Niektoré obchody však aj napriek tomu umožňujú tovar zakúpený v kamennej predajni vrátiť a môžu to mať upravené v obchodných podmienkach. 

Dobrý deň, ak ste televízor kupovali v kamennej predajni a je plne funkčný, nevykazuje vady, potom kamenná predajňa nie je povinná vám tovar prijať na reklamáciu, televízor vymeniť prípadne vám vrátiť peniaze.

Uvádzame, že ak by ste televízor kupovali cez eshop, potom by ste mali právo vrátiť tovar do 14 dní aj bez uvedenia dôvodu a predávajúci - eshop by bol povinný vám vrátiť peniaze do 14 dní od vrátenia tovaru predávajúcemu.

Odporúčam vo veci preštudovať obchodné podmienky predávajúceho, či poskytuje možnosť výmeny tovaru za rovnaký druh tovaru ale napr. inej značky, teda za televízor z dôvodov ako uvádzate v otázke. Predávajúci obvykle túto možnosť poskytujú, ale musíte kúpiť iný teveízor resp. predávajúci vám poskytne voucher na budúci nákup.

Dobrý deň,
tento postup predávajúceho nemožno označiť za správny a ani za zákonný. Do zmluvného vzťahu ste predsa vstupovali Vy a predávajúci, a s dodávateľom vy nemáte žiadnu zmluvu. Z Vášho popisu vyplýva, že Vám nedoručili tovar, tak ako ste sa dohodli, resp. niektoré časti Vami objednanej veci chýbajú. V danom prípade ide o vadu, ktorá robí vec neupotrebiteľnou, nemôžete plnohodnotne využívať skriňu, keď chýbajú niektoré jej časti, resp. nemá vymienené vlastnosti a v dôsledku tohto máte nárok na odstúpenie od zmluvy. Následkom odstúpenia bude vzájomná povinnosť vrátiť si poskytnuté plnenia, teda Vy im vrátite skriňu, tak ako Vám doručená a oni by Vám mali vrátiť peniaze. 

Skúste im adresovať písomnú výzvu, nech Vám dodajú tovar na akom ste sa dohodli, a určite im na to lehotu. V prípade, ak to neurobia, tak nech výzvu považujú za odstúpenie od zmluvy, čo bude mať za následok vznik ich povinnosti vrátiť Vám kúpnu cenu. Uveďte tiež, že v prípade, ak nebudú reagovať, tak podáte žalobu na súd. 

Dobrý deň, vo veci uvádzame, že predávajúci v zmysle ust. zákona o ochrane spotrebiteľa a príslušných daňových predpisov je povinný vám dať doklad o kúpe tovaru. Vo vašom prípade sa nejedná o omyl, ale o podvod zo strany predávajúceho.

Môžete kontaktovať predávajúce s požiadavkou o vrátenie tovaru a vrátenie kúpnej ceny, nie je však povinný vám vyhovieť, lebo vy doklad o kúpe od predávajúceho nemáte. Nie je však vylúčené, aby ste dokázali, že tovar je od konkrétneho predávajúceho, hlavne v prípade, že rovnaký tovar v obchode ešte má /teba si urobiť foto/, prípadne má aj zavedený kamerový systém, čo by bolo vo váš prospech.

V prípade, že k vráteniu kúpnej ceny nedôjde, odporúčam vec nahlásiť písomne na prísl. pobočku Slovenskej obchodnej inšpekcie podľa sídla prevádzky, ako aj na Finančné riaditeľstvo SR.

Dobrý deň, z otázky vyplýva, že topánky ste kupovali v kamennom obchode. A keďže synovi boli veľké, pri následnom kontaktovaní predávajúce tento v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa nie je povinný vám vrátiť peniaze, lebo tovar nebol vadný a teda nebol dôvod na uplatnenie reklamácie z dôvodu vád výrobku - topánok. Postup predávajúceho bol preto správny, že vám poskytol možnosť vybrať si iný tovar alebo poskytnúť vám voucher na budúci nákup.

Iné by to bolo v prípade, že by ste tovar kupovali cez eshop, kde by ste mali možnosť odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu a vrátiť topánky, pričom predávajúci - eshop by bol povinný vám vrátiť peniaze do 14 kalendárnych dní.

Dobrý deň,
ak ohrievač nespĺňa vaše požiadavky a nie je dôvod na reklamáciu /napr. nehreje/, potom kamenný obchod nie je povinný ohrievač prijať a vrátiť vám peniaze. Možnosťou je len kontaktovať obchod, uviesť im svoj námietky k ohrievaču /napr. nespĺňa vaše požiadavky aj napr. vzhľadom k cene/ a požiadať o výmenu za iný tovar. Obchod nie je povinný vám vrátiť peniaze, ale je vecou dohody, či si kúpite iný tovar alebo obchod vám vystaví voucher v hodnote ohrievača.

Odporúčam vo veci preštudovať aj obchodné podmienky obchodu, ktoré sú určite zverejnené na ich internetovej stránke.