Vrátenie tovaru do kamenného obchodu

Odpoveď advokáta

Dobrý deň,

pokiaľ ste si kúpili tovar v kamennej predajni a zaplatili ste zaň, pričom nešlo o internetový predaj (a následne vyzdvihnutie tovaru v kamennej predajni), potom bez súhlasu predávajúceho nemôžete žiadať vrátiť peniaze za tovar. Veľa kamenných predajní má však vo svojich interných predpisoch, že akceptujú, pokiaľ kupujúci bez udania dôvodu v určitej lehote (obyčajne 1 mesiac, niekedy 1 týždeň) vráti tovar, potom mu vrátia peniaze. Odporúčam Vám informovať sa v uvedenej kamennej predajni, či kúpený tovar príjmu späť.

Odpoveď advokáta

Dobrý deň,
ak ste si kúpili prsteň a následne ste požiadali o jeho zmenšenie, nejde o reklamáciu vady, ale o službu navyše, ktorú ste si vyžiadali. V takom prípade predajca nie je povinný vrátiť Vám rozdiel v cene za zmenšený prsteň, pretože cena prsteňa sa nemení len preto, že bol upravený na menšiu veľkosť.

Cena tovaru je zmluvne dohodnutá pri kúpe a úprava veľkosti je samostatná služba, ktorá môže byť spoplatnená alebo poskytnutá zdarma podľa dohody s predajcom. Zmenšením prsteňa nevzniká nárok na vrátenie časti kúpnej ceny, pokiaľ ste sa na tom s predajcom výslovne nedohodli.

Uvádzame tiež, že pri zmenšení prsteňa ide o len o miligramy, čo neznamená, že z prsteňa bude ukrojené, naopak v jednej časti bude vhodne upravený a bude hrubší. Takže hodnota výrobku- prsteňa bude tá istá. Vy budete paltiť len za túto úpravu.

Ak si nie ste istá postupom predacu, potom môžete kontaktovať iného zlatníka. Samotná predajňa obyvkle nemá priamo v obchode zlatníka, ale robí to dodávateľsky cez zmluvného opravára - zlatníka.

Ak by ste prsteň reklamovali z dôvodu vady (napríklad by bol poškodený alebo by nezodpovedal zmluve), potom by ste mali právo na odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka. V prípade úpravy veľkosti na Vašu žiadosť však tieto práva nevznikajú.
Predajca má právo určiť, či Vám umožní vybrať si iný tovar alebo podľa Vášho rozhodnutia prsteň zmenší. Zákon mu takúto povinnosť neukladá, pokiaľ nejde o reklamáciu vady alebo inú zákonnú situáciu.

Poznámka na záver :

V našej poradni sme sa už stretli s podobným problém. Otázka veľkosti  resp, nesedenia prsteňa na prste môže byť daná aj poveternostnými podmienkami v čase realizovania kúpy /teplé alebo zimné počasie, pokožka a krvný obeh reagujú inak. Preto odporúčam prípadne počkať s úpravou presteňa.

Odpoveď advokáta

Dobrý deň,
v prípade, ak ste si kávovar objednali cez internet, tak potom môžete od jeho dodania v lehote 14 dní odstúpiť od zmluvy a kávovar vrátiť bez udania dôvodu. Ak ste si však kávovar zakúpili v kamennej predajni, tak toto právo žiaľ nemáte. Aj napriek tomu však niektoré obchodné siete umožňujú vrátenie tovaru v podobných prípadoch, preto aj v tomto prípade odporúčam kontaktovať predávajúceho s tým, že by ste chceli kávovar vrátiť a či to ich obchodné podmienky umožňujú. 

Odpoveď advokáta

Dobrý deň,

podľa slovenského práva máte právo uplatniť zodpovednosť za vady voči predávajúcemu (reklamovať zakúpený tovar) v rámci zákonnej záručnej doby, ktorá je pri spotrebnom tovare minimálne 24 mesiacov, ak vám predávajúci nezaručil dlhšiu záručnú dobu, ktorá vo vašom prípade plynie od prevzatia veci. 

Vzhľadom na to čo uvádzate, stále by ste mali byť v zákonnej záručnej dobe, ideálne by však bolo uplatniť reklamáciu čo najskôr. 

Pri reklamácii je potrebné predložiť doklad o kúpe (pokladničný blok), ktorý máte k dispozícii. Skutočnosť, že ste výrobok zabalili do originálnej krabice, je výhodou, ale nie je zákonnou podmienkou pre uznanie reklamácie. Pri uplatnení reklamácie si máte ako kupujúci právo zvoliť spôsob odstránania vady, a to buď výmenou veci alebo opravou veci. Nemôžete si však zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránania vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti. 

Pri reklamácii by mohol nastať jedine ten problém, že vám ju nemusia uznať, ak budú mať za to, že ste vadu spôsobili napríklad nesprávnou manipuláciou s vecou alebo pod. 

Odpoveď advokáta

Dobrý deň, z otázky predpokladáme, že tovsr kúpili v kamennej predajni. Vzhľadom na skutočnosť, že došlo k opadávaniu flitrov resp. trblietok, chceli ste tovar reklamovať, pričom ste žiadali vrátenie peňazí. Predajca chce len tovar vymeniť za iný tovar.
V uvedenom prípade platí ust. § 507 ods. 2 Občianskeho zákonníka /citujeme/ :

"Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla podľa § 499 riadne užívať ako vec bez vady, má nadobúdateľ právo od zmluvy odstúpiť. To isté právo má nadobúdateľ pri odstrániteľných vadách, ak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád nemôže vec riadne užívať."

V zmysle ust. § 499 ods. 2 Obč. zákonníka platí, že "ak sa vada prejaví do uplynutia šiestich mesiacov od plnenia, považuje sa za vadu, ktorá existovala už v čase plnenia. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady."

Odporúčam predaňu navštíviť opätovne, reklamáciu spísať písomne, čo je aj povinnosťou obchodníka a ako spôsob vybavenia reklamácie v zmysle ust. § 507  ods. 2 Občianskeho zákonníka žiadať vrátenie peňazí, lebo je to Vaše oprávnenie. Obchod chce vec riešiť výmenou za inú tovaru za iný tovar v podstate len z dôvodu, aby mal tržbu. Vy nie ste povinná kúpiť si iný tovar, ktorý nechcete.

V prípade problémov s obchodníkom kontaktujte Slovenskú obchodnú inšpekciu, na čo môžete predajcu upozorniť.

Odpoveď advokáta

Dobrý deň, vo veci uvádzame, že ak ste podpísali zmluvu so záväzkom na splátky na dva roky, predávajúci mobil. operátor nie je povinný Vám zo zákona vyhovieť.

Je to však len vec dohody s predávajúcim či tovar zoberie späť, avšak uhradené splátky Vám už nevráti, lebo tovar ste používali. Odporúčam predávajúceho prípadne kontaktovať opätovne osobne a nájsť napríklad nami uvedené riešenie. Prípadne možnosťou na Vašej strane je dohodnúť sa s iným záujemcom, že preberie Váš záväzok a zmluvu na nového kupujúceho prepíšete priamo u mobil. operátora. Ide o to, aby Vy ste sa zbavili uvedeného záväzku.

Odpoveď advokáta

Dobrý deň, kamenný obchod nie je povinný tovar prijať a vrátiť Vám peniaze, na to nie je právny dôvod.

Odporúčam kontaktovať priamo predajňu či to je možné /zo zákona predajňa nie je povinná tovar prijať/, resp. či by Vám mohli za zostatok podlahy ponúknuť napr. iný tovar. Je to len vec dohody a ochoty obchodníka.

Odpoveď advokáta

Dobrý deň, vo veci uvádzame, že ak ste tovar kupovali v kamennej predajni, právny nárok na vrátenie prípadne aj výmenu produktu nemáte.

Jedinou možnosťou je preštudovať si obchodné podmienky predávajúceho zverejnené na jeho internetovej stránke či túto možnosť výmeny aj v príapde nákupu v kamennej predajni umožňuje. Ak by to v obchodných podmienkach uvedené nebolo, odporúčam kontaktovať priamo predávajúceho s vašou požiadavkou a pokúsiť sa o výmenu za iný i ke´d drahší produkt.

Odpoveď advokáta

Dobrý deň, áno, vom veci uvádzate správne, že predávajpci mal možnosť zistiť stav tovaru potom ako dcéra tovar vrátila. Predpokladáme, že tovar dcéra vrátila v pôvodnom stave a teda bez jeho poškodenia. V tomto smere našim pýtajúcim sa odporúčame, aby tovar pred vrátením predávajúcemu aj odfotili, aby mali dôkaz o jeho stave i keď to nie je ich povinnosť.

Podľa ust. § 10 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov /zákon platný v čase realizácie objednávky/ :

"Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Spotrebiteľ nezodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak si predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa § 3 ods. 1 písm. h). "

Ust. § 3 ods, 1 písm. h/ znie nasledovne :

"Predávajúci je povinný pred uzavretím zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho alebo ak sa zmluva uzatvára na základe objednávky spotrebiteľa, pred tým, ako spotrebiteľ odošle objednávku, jasne a zrozumiteľne oznámiť spotrebiteľovi spôsobom podľa odseku 2 alebo podľa medzinárodnej zmluvy, ktorou je Slovenská republika viazaná, ...

"informáciu o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy; predávajúci zároveň poskytne spotrebiteľovi formulár na odstúpenie od zmluvy podľa prílohy č. 3,

Odpoveď advokáta

Dobrý deň, vo veci uvádzame, že ak ste tovar kúpili v kamennej predajni, dôvod ten, že darček nie je vhodný, nie je dôvodom na reklamáciu tovaru, lebo tovar je bez vád. Obchod nie je povinný vám vrátiť peniaze, je to len možnosť resp. ochota na strane predávajúceho, ale nie jeho zákonná povinnosť.  Možnosťou na vašej strane je len požiadať o výmenu za iný tovar. Nárok na vrátenie peňazí zo zákona nemáte.

Odpoveď advokáta

Dobrý deň,

pri výmene alebo reklamácii výpredajového tovaru v kamennom obchode je dôležité rozlišovať, či bola zľava poskytnutá z dôvodu vady, ktorá bola kupujúcemu známa vopred, alebo ide o vadu, ktorá sa zistila až neskôr.

Podľa slovenského práva, konkrétne Občianskeho zákonníka, platí, že kupujúci má právo na reklamáciu tovaru aj v prípade, keď ide o tovar so zľavou. Zákon o ochrane spotrebiteľa totiž neodlišuje medzi plne oceneným a zľavneným tovarom, pokiaľ ide o zodpovednosť za vady. Ak má tovar vadu, ktorá bráni jeho riadnemu užívaniu, má kupujúci právo na výmenu veci alebo odstúpenie od zmluvy, prípadne žiadať zľavu z ceny.

Ak však bola zľava udelená práve pre konkrétnu vadu, ktorú kupujúci pred kúpou akceptoval, nie je možné túto vadu následne reklamovať. Napríklad, ak boli topánky zľavnené z 10 eur na 3 eurá z dôvodu zníženej kvality, a táto znížená kvalita bola kupujúcemu pred kúpou známa, túto konkrétnu vadu neskôr nemožno reklamovať. Môžete však reklamovať prípadné iné vady, ktoré sa na tovare objavia a ktoré neboli predmetom dohody o zľave.