Vrátenie tovaru do kamenného obchodu

Dobrý deň,

podľa slovenského práva máte právo uplatniť zodpovednosť za vady voči predávajúcemu (reklamovať zakúpený tovar) v rámci zákonnej záručnej doby, ktorá je pri spotrebnom tovare minimálne 24 mesiacov, ak vám predávajúci nezaručil dlhšiu záručnú dobu, ktorá vo vašom prípade plynie od prevzatia veci. 

Vzhľadom na to čo uvádzate, stále by ste mali byť v zákonnej záručnej dobe, ideálne by však bolo uplatniť reklamáciu čo najskôr. 

Pri reklamácii je potrebné predložiť doklad o kúpe (pokladničný blok), ktorý máte k dispozícii. Skutočnosť, že ste výrobok zabalili do originálnej krabice, je výhodou, ale nie je zákonnou podmienkou pre uznanie reklamácie. Pri uplatnení reklamácie si máte ako kupujúci právo zvoliť spôsob odstránania vady, a to buď výmenou veci alebo opravou veci. Nemôžete si však zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránania vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti. 

Pri reklamácii by mohol nastať jedine ten problém, že vám ju nemusia uznať, ak budú mať za to, že ste vadu spôsobili napríklad nesprávnou manipuláciou s vecou alebo pod. 

Dobrý deň, z otázky predpokladáme, že tovsr kúpili v kamennej predajni. Vzhľadom na skutočnosť, že došlo k opadávaniu flitrov resp. trblietok, chceli ste tovar reklamovať, pričom ste žiadali vrátenie peňazí. Predajca chce len tovar vymeniť za iný tovar.
V uvedenom prípade platí ust. § 507 ods. 2 Občianskeho zákonníka /citujeme/ :

"Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla podľa § 499 riadne užívať ako vec bez vady, má nadobúdateľ právo od zmluvy odstúpiť. To isté právo má nadobúdateľ pri odstrániteľných vadách, ak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád nemôže vec riadne užívať."

V zmysle ust. § 499 ods. 2 Obč. zákonníka platí, že "ak sa vada prejaví do uplynutia šiestich mesiacov od plnenia, považuje sa za vadu, ktorá existovala už v čase plnenia. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady."

Odporúčam predaňu navštíviť opätovne, reklamáciu spísať písomne, čo je aj povinnosťou obchodníka a ako spôsob vybavenia reklamácie v zmysle ust. § 507  ods. 2 Občianskeho zákonníka žiadať vrátenie peňazí, lebo je to Vaše oprávnenie. Obchod chce vec riešiť výmenou za inú tovaru za iný tovar v podstate len z dôvodu, aby mal tržbu. Vy nie ste povinná kúpiť si iný tovar, ktorý nechcete.

V prípade problémov s obchodníkom kontaktujte Slovenskú obchodnú inšpekciu, na čo môžete predajcu upozorniť.

Dobrý deň, vo veci uvádzame, že ak ste podpísali zmluvu so záväzkom na splátky na dva roky, predávajúci mobil. operátor nie je povinný Vám zo zákona vyhovieť.

Je to však len vec dohody s predávajúcim či tovar zoberie späť, avšak uhradené splátky Vám už nevráti, lebo tovar ste používali. Odporúčam predávajúceho prípadne kontaktovať opätovne osobne a nájsť napríklad nami uvedené riešenie. Prípadne možnosťou na Vašej strane je dohodnúť sa s iným záujemcom, že preberie Váš záväzok a zmluvu na nového kupujúceho prepíšete priamo u mobil. operátora. Ide o to, aby Vy ste sa zbavili uvedeného záväzku.

Dobrý deň, kamenný obchod nie je povinný tovar prijať a vrátiť Vám peniaze, na to nie je právny dôvod.

Odporúčam kontaktovať priamo predajňu či to je možné /zo zákona predajňa nie je povinná tovar prijať/, resp. či by Vám mohli za zostatok podlahy ponúknuť napr. iný tovar. Je to len vec dohody a ochoty obchodníka.

Dobrý deň, vo veci uvádzame, že ak ste tovar kupovali v kamennej predajni, právny nárok na vrátenie prípadne aj výmenu produktu nemáte.

Jedinou možnosťou je preštudovať si obchodné podmienky predávajúceho zverejnené na jeho internetovej stránke či túto možnosť výmeny aj v príapde nákupu v kamennej predajni umožňuje. Ak by to v obchodných podmienkach uvedené nebolo, odporúčam kontaktovať priamo predávajúceho s vašou požiadavkou a pokúsiť sa o výmenu za iný i ke´d drahší produkt.

Dobrý deň, áno, vom veci uvádzate správne, že predávajpci mal možnosť zistiť stav tovaru potom ako dcéra tovar vrátila. Predpokladáme, že tovar dcéra vrátila v pôvodnom stave a teda bez jeho poškodenia. V tomto smere našim pýtajúcim sa odporúčame, aby tovar pred vrátením predávajúcemu aj odfotili, aby mali dôkaz o jeho stave i keď to nie je ich povinnosť.

Podľa ust. § 10 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov /zákon platný v čase realizácie objednávky/ :

"Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Spotrebiteľ nezodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak si predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa § 3 ods. 1 písm. h). "

Ust. § 3 ods, 1 písm. h/ znie nasledovne :

"Predávajúci je povinný pred uzavretím zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho alebo ak sa zmluva uzatvára na základe objednávky spotrebiteľa, pred tým, ako spotrebiteľ odošle objednávku, jasne a zrozumiteľne oznámiť spotrebiteľovi spôsobom podľa odseku 2 alebo podľa medzinárodnej zmluvy, ktorou je Slovenská republika viazaná, ...

"informáciu o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy; predávajúci zároveň poskytne spotrebiteľovi formulár na odstúpenie od zmluvy podľa prílohy č. 3,

Dobrý deň, vo veci uvádzame, že ak ste tovar kúpili v kamennej predajni, dôvod ten, že darček nie je vhodný, nie je dôvodom na reklamáciu tovaru, lebo tovar je bez vád. Obchod nie je povinný vám vrátiť peniaze, je to len možnosť resp. ochota na strane predávajúceho, ale nie jeho zákonná povinnosť.  Možnosťou na vašej strane je len požiadať o výmenu za iný tovar. Nárok na vrátenie peňazí zo zákona nemáte.

Dobrý deň,

pri výmene alebo reklamácii výpredajového tovaru v kamennom obchode je dôležité rozlišovať, či bola zľava poskytnutá z dôvodu vady, ktorá bola kupujúcemu známa vopred, alebo ide o vadu, ktorá sa zistila až neskôr.

Podľa slovenského práva, konkrétne Občianskeho zákonníka, platí, že kupujúci má právo na reklamáciu tovaru aj v prípade, keď ide o tovar so zľavou. Zákon o ochrane spotrebiteľa totiž neodlišuje medzi plne oceneným a zľavneným tovarom, pokiaľ ide o zodpovednosť za vady. Ak má tovar vadu, ktorá bráni jeho riadnemu užívaniu, má kupujúci právo na výmenu veci alebo odstúpenie od zmluvy, prípadne žiadať zľavu z ceny.

Ak však bola zľava udelená práve pre konkrétnu vadu, ktorú kupujúci pred kúpou akceptoval, nie je možné túto vadu následne reklamovať. Napríklad, ak boli topánky zľavnené z 10 eur na 3 eurá z dôvodu zníženej kvality, a táto znížená kvalita bola kupujúcemu pred kúpou známa, túto konkrétnu vadu neskôr nemožno reklamovať. Môžete však reklamovať prípadné iné vady, ktoré sa na tovare objavia a ktoré neboli predmetom dohody o zľave.

Dobrý deň, zrejme ste za tovar u predávajúceho zaplatili v hotovosti, pričom pokladničný doklad zamestnanec stratil, ktorého ste zrejme žiadali o vrátenie uvedeného dokladu. Zamestnanec doklad však nemá.

Možnosťou je len obrátiť sa na predávajúceho ak by ste chceli tovar vymeniť a požiadať ho o pomoc v zmysle ust. § 4a/ ods. 2 písm. g/ zák. používaní elektronickej registračnej pokladnice a požiadať, aby v pokladnici ekasa našiel doklad o kúpe, keďže v zmysle cit. zákonného ustanovenia pokladnica e-kasa klient musí okrem iných spĺňať tieto požiadavky na  vytlačenie kópie pokladničného dokladu tak, aby neobsahoval unikátny identifikátor dokladu, QR kód, overovací kód podnikateľa a podpisový kód podnikateľa. Tento doklad vám však predávajúci nesmie vydať.

Uvádzame, že tento doklad o nákupe vám predávajúci nesmie vydaťv zmysle ust. § 8 ods. 5 vyššie citovaného zákona,  ale mohlo by to pomôcť na to, aby tovar vymenil za iný tovar, ktorý je pre vás vhodný /citujeme/ :

"Podnikateľ, ktorý používa pokladnicu e-kasa klient, môže vytlačiť alebo elektronicky kupujúcemu zaslať iba jeden originál pokladničného dokladu."

Dúfame, že vám naša rada pomôže.

Dobrý deň,
pokúste sa informovať priamo na predajni. Zákon umožňuje vrátenie tovaru bez udania dôvodu, avšak iba pri nákupoch online, resp. mimo prevádzkových priestorov predávajúceho. Niektoré obchody však aj napriek tomu umožňujú tovar zakúpený v kamennej predajni vrátiť a môžu to mať upravené v obchodných podmienkach.