Máte
otázku?

Majú zákazníci právo na vrátenie tovaru v kamennej predajni do 7 dní?


Online právna poradňa
Oblasť práva: Občianske právo, Prešov

Otázka: Majú zákazníci právo na vrátenie tovaru v kamennej predajni do 7 dní?

Dobrý deň, chcem sa poradiť. Pracujem v kamennej predajni ako predavač a v poslednej dobe sa často stretávam s dosť nepríjemným problémom. Zákazníci nám totiž vracajú tovar s tým, že majú právo na vrátenie tovaru do 7 dní. Môj nadriadený, respektíve naša predajňa, neponúka vrátenie peňazí, ale ponúka výmenu za iný tovar. S touto variantou však zákazníci nie sú spokojní a nesúhlasia s ňou. Túto možnosť im poskytujeme nad rámec našich povinností. Oni sú však na sto percent presvedčení, že majú právo na vrátenie peňazí bez udania dôvodu.

Odpoveď: Majú zákazníci právo na vrátenie tovaru v kamennej predajni do 7 dní?

Dobrý deň, zákonná úprava umožňuje vrátiť tovar bez udania dôvodu len ak zákazník ako spotrebiteľ zakúpil tovar prostredníctvo zmluvy uzavretej na diaľku (napr. internetu, telefónu, faxu, pošty alebo katalógového predaja) alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho (napr. predajná akcia na výstave výrobkov). Zákazník tak môže urobiť písomne a len v lehote 14 dní od prevzatia tovaru. Zákon neupravuje oprávnenie osôb (spotrebiteľov) bezdôvodne vrátiť tovar kamennej predajni. Ak tak kamenná predajňa robí, koná tak nad rámec zákonných povinností, teda dobrovoľne, zrejmé v snahe poskytovať svojim zákazníkom čo možno najlepšie služby ako konkurencia.

Trápi vás "Majú zákazníci právo na vrátenie tovaru v kamennej predajni do 7 dní?" a chcete pomôcť?
Opýtajte sa advokáta

Nenašli ste odpoveď na svoju otázku? Vyhľadajte ju:



Podotázka: Majú zákazníci právo na vrátenie tovaru v kamennej predajni do 7 dní? (Občianske právo)

Dobrý deň, prosím vás, pred asi 14 týždňami som kúpil v akcii za 350 € notbuk v kamennej predajni Pkanro elektro a nie som s ním spokojný. Napr. nemá dotykový displej, na obrazovku sa môžem pozerať len z určitého uhla, aby som tam vôbec niečo videl atď. Chcel by som ho vrátiť a kúpiť si nejaký lepší. Notbuk ja v 100 % stave, veľmi málo iba mnou používaný! Myslíte, že je to možné?

Odpoveď: Majú zákazníci právo na vrátenie tovaru v kamennej predajni do 7 dní?

(odpoveď odoslaná: 27.02.2026)

Dobrý deň,

Ak ste notebook kúpili v kamennej predajni a od kúpy uplynulo približne 14 týždňov, samotná nespokojnosť (napr. že nemá dotykový displej alebo má slabšie pozorovacie uhly) spravidla nezakladá právo na jeho vrátenie. Pri nákupe v predajni neexistuje zákonné právo odstúpiť od zmluvy bez dôvodu, to sa týka len zmlúv uzavretých na diaľku (napr. cez internet). Ak je zariadenie funkčné a nemá technickú vadu, predávajúci nie je povinný ho vziať späť len preto, že vám jeho vlastnosti nevyhovujú. Iná situácia by bola, ak by mal notebook skutočnú vadu alebo nespĺňal parametre, ktoré boli výslovne deklarované pri predaji – vtedy by ste mohli uplatniť reklamáciu. Odporúčam preveriť doklad o kúpe a popis tovaru v čase predaja, zároveň môžete skúsiť predajňu osloviť s otázkou, či umožňuje výmenu alebo vrátenie tovaru nad rámec zákona, avšak ide o ich dobrovoľnú obchodnú politiku, nie o právny nárok.


4,9 (4 969)
Andrea Kazimirova

9. apríla

Som velmi spokojna s rychlou odpovedou! Odporucam vsetkym ci uz platenu, alebo neplatenu sluzbu ( Vyuzila som obidve)

recenzie

Lenka Habľáková

25. mája

Ďakujem krásne za vyriešenie môjho problému. Môžem len odporúčať. Reakcia na moju otázku bola rýchla a zrozumiteľná.

recenzie

Dalma Beláková

14. októbra

Odpoveď na moju otázku bola dostatočná a vyčerpávajúca. V budúcnosti sa rada opätovne na túto advokátsku kanceláriu obrátim. Odporúčam v každom prípade, Beláková

recenzie

Vanesa Šebová

24. novembra

Veľmi mi pomohla advokátska kancelária pána advokáta JUDr. Milana Ficeka, ocitla som sa naozaj vo veľmi zložitej situácii s pani majiteľkou v byte, ktorý som si prenajímala a..

recenzie

Zlatica Fulajtárová

17. januára

Veľmi oceňujem ponúknutú možnosť, obrátiť sa na odborníka online. Odpoveď som dostala v krátkom čase a veľmi mi pomohla, ďakujem a odporúčam.

recenzie

Daniela G

13. augusta

Mám len výborné skúsenosti. Či už s bezplatnou poradnou, ale aj s telefonickou konzultáciou. Profesionáli na správnom mieste, a verím, že sme so spoluprácou ešte neskončili..

recenzie

Klaudia Lovíšková

9. decembra

Veľmi ľudský prístup, poradia a pomôžu.

recenzie

Danka Kovacikova

9. januára

Ďakujem za rýchlu odpoveď. Dostala som skvelý tip ako postupovať a ušetriť ďalšie náklady za právnické služby.

recenzie

Všetky recenzie

Podotázka: Majú zákazníci právo na vrátenie tovaru v kamennej predajni do 7 dní? (Občianske právo)

Dobrý deň, manžel si kúpil topánky, ktoré v predajni vyskúšal, ale až doma na druhý deň zistil, že by potreboval menšiu veľkosť. Topánky mal už raz obuté. Má v takomto prípade nárok na výmenu za menšiu veľkosť? Vo väčšine kamenných predajní výmena tovaru za iný nie je zo zákona povinná, ak bol tovar zakúpený osobne a nie je poškodený alebo chybný. Možnosť vrátenia alebo výmeny závisí od podmienok konkrétnej predajne. Odporúčam vám obrátiť sa priamo na predajcu, u ktorého boli topánky zakúpené, a opýtať sa na možnosti výmeny. Mnohé obchody ponúkajú výmenu tovaru ako zákaznícky benefit, aj keď to zákon nevyžaduje. Ak máte účtenku a topánky sú v nepoškodenom stave (okrem krátkodobého vyskúšania doma), je vysoká šanca, že vám predajca vyhovie. Ak ide o individuálnu politiku predajne, je však rozhodnutie na strane predajcu. Odporúčam navštíviť predajňu čo najskôr a informovať sa priamo.

Odpoveď: Majú zákazníci právo na vrátenie tovaru v kamennej predajni do 7 dní?

(odpoveď odoslaná: 09.01.2026)

Dobrý deň,
pri kúpe v kamennej predajni slovenský právny poriadok neukladá predajcovi povinnosť vymeniť alebo vziať späť tovar len preto, že spotrebiteľovi nesedí veľkosť alebo zmenil názor. Obvykle kamenné predajne túto službu ponúkajú.

Pri nákupe v predajni je výmena alebo vrátenie tovaru vecou dobrej vôle predajcu, pokiaľ to nebolo dohodnuté inak alebo nie je táto možnosť výslovne uvedená v obchodných podmienkach predajne.

Mnohé predajne ponúkajú možnosť výmeny tovaru v určitej lehote (napríklad 7 alebo 14 dní), ale ide o dobrovoľnú službu, nie zákonnú povinnosť.

Ak už boli topánky nosené, predajca môže výmenu odmietnuť, najmä ak sú viditeľné známky použitia. Ak predajca výmenu odmietne, nie je to v rozpore so zákonom.


Podotázka: Majú zákazníci právo na vrátenie tovaru v kamennej predajni do 7 dní? (Občianske právo)

Dobrý deň, zakúpila som práčku v kamennom obchode a po jej zapojení som zistila, že nemám dostatok priestoru na jej obsluhu. V mojej garzónke je veľmi malá kúpeľňa, ktorá obsahuje vaňu, WC, umývadlo a len veľmi obmedzený priestor na práčku. Môžem práčku vrátiť do kamenného obchodu?

Odpoveď: Majú zákazníci právo na vrátenie tovaru v kamennej predajni do 7 dní?

(odpoveď odoslaná: 22.03.2024)

Dobrý deň,
ak ste tovar kúpili v kamennej predajni, nie je zo zákona povinnosťou predávajúceho prijať tovar späť do predajne, lebo rozmery práčky a obslužný priestor ste si mohli vopred premerať.

Ak je je však situácia taká ako uvádzate v otázke, nemuseli ste uvedneé skutočnosti poznať resp. mať s nimi skúsenosti.

Odporúčam preštudovať obchodné podmienky obchodu, aké možnosti ponúkajú na výmenu tovaru. Spravidla táto možnosť je daná predávajúcim, ale predávajúpci nie je povinný vám vrátiť peniaze, len tovar vymeniť za iný, prípadne poskygtnúť vouchder na nákup tovaru v budúcnosti v určitom časovom období. Nárok na vrátenie peňazí zo zákona nemáte.



V prípade doplňujúcej otázky vyplňte formulár nižšie:


Trápi vás "Majú zákazníci právo na vrátenie tovaru v kamennej predajni do 7 dní?" a chcete pomôcť?
Opýtajte sa advokáta



Príbuzné otázky v PRÁVNICKEJ PORADNI:



najpravo.sk | epravo.sk | pravnelisty.sk
4,9 (4.969)
Andrea Kazimirova

9. apríla

Som velmi spokojna s rychlou odpovedou! Odporucam vsetkym ci uz platenu, alebo neplatenu sluzbu ( Vyuzila som obidve)

recenzie

Lenka Habľáková

25. mája

Ďakujem krásne za vyriešenie môjho problému. Môžem len odporúčať. Reakcia na moju otázku bola rýchla a zrozumiteľná.

recenzie

Dalma Beláková

14. októbra

Odpoveď na moju otázku bola dostatočná a vyčerpávajúca. V budúcnosti sa rada opätovne na túto advokátsku kanceláriu obrátim. Odporúčam v každom prípade, Beláková

recenzie

Vanesa Šebová

24. novembra

Veľmi mi pomohla advokátska kancelária pána advokáta JUDr. Milana Ficeka, ocitla som sa naozaj vo veľmi zložitej situácii s pani majiteľkou v byte, ktorý som si prenajímala a..

recenzie

Zlatica Fulajtárová

17. januára

Veľmi oceňujem ponúknutú možnosť, obrátiť sa na odborníka online. Odpoveď som dostala v krátkom čase a veľmi mi pomohla, ďakujem a odporúčam.

recenzie

Daniela G

13. augusta

Mám len výborné skúsenosti. Či už s bezplatnou poradnou, ale aj s telefonickou konzultáciou. Profesionáli na správnom mieste, a verím, že sme so spoluprácou ešte neskončili..

recenzie

Klaudia Lovíšková

9. decembra

Veľmi ľudský prístup, poradia a pomôžu.

recenzie

Danka Kovacikova

9. januára

Ďakujem za rýchlu odpoveď. Dostala som skvelý tip ako postupovať a ušetriť ďalšie náklady za právnické služby.

recenzie

Všetky recenzie
Chatbot
Dobrý deň,
volám sa Lexana a som virtuálna asistentka. Nižšie vyberte, s čím chcete pomôcť.