Majú zákazníci právo na vrátenie tovaru v kamennej predajni do 7 dní?

Odpoveď advokáta

Dobrý deň, zákonná úprava umožňuje vrátiť tovar bez udania dôvodu len ak zákazník ako spotrebiteľ zakúpil tovar prostredníctvo zmluvy uzavretej na diaľku (napr. internetu, telefónu, faxu, pošty alebo katalógového predaja) alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho (napr. predajná akcia na výstave výrobkov). Zákazník tak môže urobiť písomne a len v lehote 14 dní od prevzatia tovaru. Zákon neupravuje oprávnenie osôb (spotrebiteľov) bezdôvodne vrátiť tovar kamennej predajni. Ak tak kamenná predajňa robí, koná tak nad rámec zákonných povinností, teda dobrovoľne, zrejmé v snahe poskytovať svojim zákazníkom čo možno najlepšie služby ako konkurencia.

Odpoveď advokáta

Dobrý deň,

Ak ste tovar kúpili osobne v kamennej predajni a tovar je bez vady, len s ním nie ste spokojný alebo ste si kúpu rozmysleli, zákon Vám automatické právo na vrátenie peňazí nedáva. To platí aj vtedy, ak je tovar nepoškodený a neotvorený. Predajca Vám ho môže zobrať späť alebo vymeniť len dobrovoľne, prípadne ak to má uvedené vo svojich obchodných podmienkach. Iné by to bolo pri nákupe cez internet alebo mimo prevádzky, kde má spotrebiteľ spravidla právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní, alebo ak by mal tovar vadu, vtedy by išlo o reklamáciu.

Odpoveď advokáta

Dobrý deň,

Ak ste notebook kúpili v kamennej predajni a od kúpy uplynulo približne 14 týždňov, samotná nespokojnosť (napr. že nemá dotykový displej alebo má slabšie pozorovacie uhly) spravidla nezakladá právo na jeho vrátenie. Pri nákupe v predajni neexistuje zákonné právo odstúpiť od zmluvy bez dôvodu, to sa týka len zmlúv uzavretých na diaľku (napr. cez internet). Ak je zariadenie funkčné a nemá technickú vadu, predávajúci nie je povinný ho vziať späť len preto, že vám jeho vlastnosti nevyhovujú. Iná situácia by bola, ak by mal notebook skutočnú vadu alebo nespĺňal parametre, ktoré boli výslovne deklarované pri predaji – vtedy by ste mohli uplatniť reklamáciu. Odporúčam preveriť doklad o kúpe a popis tovaru v čase predaja, zároveň môžete skúsiť predajňu osloviť s otázkou, či umožňuje výmenu alebo vrátenie tovaru nad rámec zákona, avšak ide o ich dobrovoľnú obchodnú politiku, nie o právny nárok.

Odpoveď advokáta

Dobrý deň,
pri kúpe v kamennej predajni slovenský právny poriadok neukladá predajcovi povinnosť vymeniť alebo vziať späť tovar len preto, že spotrebiteľovi nesedí veľkosť alebo zmenil názor. Obvykle kamenné predajne túto službu ponúkajú.

Pri nákupe v predajni je výmena alebo vrátenie tovaru vecou dobrej vôle predajcu, pokiaľ to nebolo dohodnuté inak alebo nie je táto možnosť výslovne uvedená v obchodných podmienkach predajne.

Mnohé predajne ponúkajú možnosť výmeny tovaru v určitej lehote (napríklad 7 alebo 14 dní), ale ide o dobrovoľnú službu, nie zákonnú povinnosť.

Ak už boli topánky nosené, predajca môže výmenu odmietnuť, najmä ak sú viditeľné známky použitia. Ak predajca výmenu odmietne, nie je to v rozpore so zákonom.

Odpoveď advokáta

Dobrý deň,
ak ste tovar kúpili v kamennej predajni, nie je zo zákona povinnosťou predávajúceho prijať tovar späť do predajne, lebo rozmery práčky a obslužný priestor ste si mohli vopred premerať.

Ak je je však situácia taká ako uvádzate v otázke, nemuseli ste uvedneé skutočnosti poznať resp. mať s nimi skúsenosti.

Odporúčam preštudovať obchodné podmienky obchodu, aké možnosti ponúkajú na výmenu tovaru. Spravidla táto možnosť je daná predávajúcim, ale predávajúpci nie je povinný vám vrátiť peniaze, len tovar vymeniť za iný, prípadne poskygtnúť vouchder na nákup tovaru v budúcnosti v určitom časovom období. Nárok na vrátenie peňazí zo zákona nemáte.