Nákup cez internet, predávajúci mi nechce vtátiť peniaze

Dobrý deň,
podľa ust. § 9 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho platí, že predávajúci je povinný vrátiť všetky platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov; tým nie je dotknuté ustanovenie § 8 ods. 5.
Ak ste tovar posielali prostredníctvom Slov. pošty, potom prevzatie tovaru predávajúcim si viete tam zistiť.

Odporúčame predávajúcemu napísať email s výzvu k vráteniu platieb dľa § 9 cit. zákona s tým upozornením, že ak tak neurobí, budete kontaktovať Slov. obchodnú inšpekciu, za čo môže byť zo strany Slov. obchodnej inšpekcie uložená pokuta až do výšky 16 500 eur/§ 15cit. zákona/ a ďalej s tým, že vymáhanie dlžnej sumy postúpite na súd.

JUDr. Milan Ficek, advokát

Dobrý deň,
s takýmto postupom obchodníkov sa často stretávame. Odporúčam Vám vyzvať ich prostredníctvom advokáta, aby Vám vrátili zaplatenú zálohu za tovar. Ak nebudú reagovať, bude potrebné voči nim podať žalobu o zaplatenie dlžnej sumy. Ak by sa ukázalo, že tento obchodník konal podvodne (tovar nikdy nemal a ani nemal v úmysle Vám žiadny dodať), bude možné po prípadnom neúspešnom súdnom konaní podať aj trestné oznámenie pre podozrenie zo spáchania podvodu.

JUDr. Milan Ficek, advokát

Dobrý deň,
ak ste chceli využiť ustanovenia zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku (102/2014) a odstúpiť od zmluvy do 14 bez uvedenia dôvodu, tak žiaľ pokiaľ ste nakupovali ako firma, nemáte na to právo. Právo na to majú len spotrebitelia. Vrátiť tovar bez uvedenia dôvodu by ste mohli len, ak by to umožňoval predávajúci vo svojich obchodných podmienkach, alebo ak by na to bol zákonný dôvod (napr. vada, či zaslanie iného tovaru). 

JUDr. Milan Ficek, advokát

Dobrý deň,
ak ste chceli len nový tovar a v tomto domnení ste si ho aj objednali, to dotyčný Vám dodal použitý tovar, tak máte právo odstúpiť od zmluvy. Podľa zákona platí, že právo odstúpiť od zmluvy má kupujúci aj vtedy, ak ho predávajúci ubezpečil, že vec má určité vlastnosti, najmä vlastnosti vymienené kupujúcim, alebo že nemá žiadne vady, a toto ubezpečenie sa ukáže nepravdivým.

Odporúčam mu napísať list, že ste si objednali nový tovar a poslal Vám použitý, a preto odstupujete od zmluvy. Že ste tovar zaslali a žiadate vrátiť peniaze do Vami stanovenej lehoty. Ak to neurobí, bude potrebné podať žalobu. 

JUDr. Milan Ficek, advokát

Dobrý deň,
máte pravdu, je to tak ako uvádzate v otázke. Ak ste tovar kúpili cez eshop a následne do 14 dní od prevzatia odstúpili a následne vrátili do 14 dní po odstúpení od zmluvy, predávajúci je povinný vám vrátiť peniaze v zmysle zákona do 14 dní od prevzatia tovaru ním ako predávajúcim.

 

Platia ust. zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, ktoré citujeme :

 

Ak k vráteniu kúpnej ceny nedôjde, treba kontaktovať Slov. obchodnú inšpekciu podľa sídla eshopu.

JUDr. Milan Ficek, advokát

Dobrý deň, lehota začala plynúť  31.12.2020 a skončila 13.1.2021.

JUDr. Milan Ficek, advokát

Dobrý deň,
v takom prípade by som im poslal poštou list na ich adresu (podľa obchodného registra), v ktorom ich vyzvete na vrátenie kúpnej ceny v opačnom prípade, že podáte žalobu. Ak nevrátia peniaze do povedzme 10 dní, potom Vám neostane nič iné, len podať na súd žalobu a žiadať danú sumu súdnou cestou. V žalobe by ste opísali, ako vznikol vzťah, kedy ste odstúpili, kedy ste vrátili bundu a doklad o tom, že ste to urobili a tiež výzvu, ktorú ste poslali a že navrhujete, aby súd uložil povinnosť zaplatiť 50 eur s úrokom z omeškania 5 % z dlžnej sumy od uplynutia lehoty stanovenej vo výzve do zaplatenia a tiež náhradu trov konania. 

JUDr. Milan Ficek, advokát

Dobrý deň,
z otázky vyplýva, že ste si cez internet objednali oblečenie, ktoré ste naspäť vrátili eshopu v lehote najneskoršie do 14 dní.  Zo strany eshopu Vám bolo oznámené, že že tovar nemôžete vrátiť, keďže išlo o výpredaj.

Podľa ust. § 7  zákona o ochrane spotrebiteľa  pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho platí :

"(1) Ak predávajúci včas a riadne poskytol spotrebiteľovi informácie o práve odstúpiť od zmluvy podľa § 3 ods. 1 písm. h), spotrebiteľ je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho do 14 dní odo dňa
a) prevzatia tovaru podľa odseku 4 v prípade zmlúv, predmetom ktorých je predaj tovaru,
b) uzavretia zmluvy o poskytnutí služby alebo
c) uzavretia zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči."

Z uvedeného zák. ustanovenia  § 7 ods. 1 písm. a/ cit. zákona vyplýva, že je Vašim oprávnením vrátiť tovar bez uvedenia dôvodu a predávajúci /eshop/ je povinný Vám vrátiť peniaze v lehote najneskoršie do 14 dní od vrátenia tovaru Vami. Z otázky vyplýva, že predávajúci tovar prevzal, len odmieta vrátiť peniaze. Odporúčame predávajúcemu napísať, že v zmysle ust. §  9 cit. zákona je povinný Vám vrátiť peniaze, keďže tovar už prevzal. Ak peniaz nevráti, upozornite ho, že na jeho konanie upozornite Slov. obchodnú inšpekciu a vrátenie dlžnej sumy budete môcť vymáhať cestou súdu, čím mu vzniknú zbytočné náklady spojené so súdnym konaním.

 

JUDr. Milan Ficek, advokát

Dobrý deň, 

 z otázky usudzujeme, že ste reklamovali výrobok, keďže v záručnej dobe sa vyskytli vady výrobku.

Platí zákon o ochrane spotrebiteľa, kde je stanovené v ust. § 18, že "ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. Tým nie je dotknutá povinnosť predávajúceho podľa odseku 9."

Ďalej platí, "že "vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok."

Z uvedeného zákonného ustanovenia vyplýva, že keďže reklamácia nebola vybavená do 30 dní máte právo odstúpiť od zmluvy.

Na základe uvedeného odporúčame predávajúcemu napísať, že odstupujete od kúpnej zmluvy a žiadate vrátiť kúpnu cenu.

Predávajúci je povinný Vám vrátiť kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po odstúpení od kúpnej zmluvy, najneskoršie do 14 dní.

Následne, ak nedôjde k vráteniu kúpnej ceny, odporúčame podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu, na čo môžete predávajúceho upozorniť.

 

 

JUDr. Milan Ficek, advokát

Dobrý deň, na Vašu otázku uvádzame nasledovnú odpoveď :
V otázke neuvádzate, kedy ste tovar prevzali.
Sme názoru, že chyba nemohla nastať v prepravnej spoločnosti, keďže prepravná spoločnosť nezodpovedá za obsah zásielky z hľadiska jej druhu, ale predávajúci.
Keďže  bol vám doručený tovar, ktorý ste si neobjednali, odporúčame v súlade s ust. § 7 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho odstúpiť od kúpnej zmluvy a to v lehote do 14 dní odo dňa jeho prevzatia a to aj bez uvedenia dôvodu.
Ako spotrebiteľ môžete odstúpiť od zmluvy v písomnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči- emailom. 
Môžete využiť formulár, ktorý je prílohou zákona - príloha č. 3 cit. zákona. 

Následne po tomto odstúpení ste povinná tovar predávajúcemu vrátiť - odporúčame doporučenou zásielkou, ktorú si necháte poistiť, a to v lehote do 14 dní.
Povinnosťou predávajúceho podľa § 9 cit. zákona bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane poštovného a poistenia zásielky.  

Stav zásielky, jej prevzatie predávajúcim môžete zistiť na stránke Slov. pošty podľa podacieho čísla. 

Ponuku na vrátenie 45% Vám predávajúci nie je oprávnený ani ponúknuť a s touto ponukou netreba súhlasiť.

JUDr. Milan Ficek, advokát

Dobrý deň, 

podľa ust. § 9 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho predávajúci je povinný Vám vrátiť peniaze v lehote do 14 odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Vzhľadom na okolnosť, že predávajúci s Vami nekomunikuje, zistite na stránke Slov. pošty, ak bola zásielka nimi prepravovaná, či predávajúci tovar prevzal.

Ak Vám kúpna cena nebude vrátená, prípadne už uplynula a predávajúci nijako nekomunikuje,  odporúčame podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu podľa sídla predávajúceho. Za uvedený správny delikt môže byť predávajúcemu uloženia pokuta až do výšky 16 500 €.

 

JUDr. Milan Ficek, advokát

Dobrý deň, 

predávajúci je povinný  vrátiť platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bolo doručené Vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy. Ich úhrada má byť uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom platby, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov (§ 9 o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho).

T.j. : Ak ste dňa 5.5.2019 odstúpili od zmluvy, lehota na vrátenie platby je 20.5.2019 (deň 5.5.2019 sa do lehoty nepočíta).

JUDr. Milan Ficek, advokát

Dobrý deň,

pokiaľ ste nakupovali od podnikateľa a vystupovali ste ako spotrebiteľ, v takom prípade máte právo do 14 dní od prevzatia tovaru od zmluvy odstúpiť. Ak od zmluvy odstúpite, potom ste povinný tovar odoslať späť. Predávajúci je povinný vrátiť vám peniaze nie od momentu doručenia tovaru späť, ale od momentu kedy mu príde odstúpenie. Odstúpenie od zmluvy je jednostranný právny úkon, kde sa nevyžaduje súhlas druhej zmluvnej strany. Odporúčam preto trvať na vrátení peňazí. Pokiaľ Vám ich nevráti, môžete ho aj žalovať. 

JUDr. Milan Ficek, advokát

Dobrý deň,

ak ste splnili podmienku nákupu cez internet a ste spotrebiteľ, pričom ste odstúpili od zmluvy zákonnej lehote 14 dní, potom máte nárok na vrátenie peňazí a Vy musíte vrátiť tovar. Zákon neviaže povinnosť vrátiť peniaze v lehote 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Teda nie od reálneho vrátenia tovaru (§ 9 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z.z.).

Ak Vám peniaze nevráti v lehote, môžete ich vymáhať aj súdne.

JUDr. Milan Ficek, advokát

Dobrý deň,

pokiaľ zákon výslovne nehovorí o dňoch pracovných tak ide o dni kalendárne. Aj v prípade tohto zákona tak má predávajúci povinnosť vrátiť peniaze do 14 kalendárnych dní.

JUDr. Milan Ficek, advokát

Dobrý deň,

pokiaľ dotyčná predáva tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti (teda nie napr. jednorázovo), potom sa považuje za dodávateľa a Vy, pokiaľ to kupujete na súkromné účely, zase za spotrebiteľa. Tým pádom by si mala splniť svoje poučovacie povinnosti voči Vám. V takomto prípade by ste mali mať právo na odstúpenie od zmluvy a rovnako aj na vrátenie peňazí. Ak Vám ich nechce vrátiť dobrovoľne, potom Vám ostáva jedine možnosť podať žalobu. V tomto smere však najskôr odporúčam písomne dotyčnú vyzvať, uviesť jej zákonné ustanovenia zákona č. 102/2014 Z.z., najmä o jej povinnostiach po odstúpení od zmluvy a upozorniť ju, že inak budete nútená podať žalobu.

JUDr. Milan Ficek, advokát

Dobrý deň,

v takomto prípade Vám už žiaľ neostáva nič iné, len vymáhať peniaze súdnou cestou, prostredníctvom žaloby. V návrhu je potrebné opísať celú situáciu a uviesť, že ste odstúpili od zmluvy, niekoľkokrát žiadali vrátenie peňazí, avšak Vaše žiadosti predávajúci ignoroval. Pokiaľ ide o trestné oznámenie, osobne si nemyslím, že je to správne riešenie. Trestné právo sa má používať ako úplne posledná možnosť, keď už zlyhajú ostatné prostriedky ochrany. Aby mohol by ť trestne stíhaný, muselo by sa preukázať, že už v čase predaja telefónu vedel, že Vám peniaze nevráti, čo je veľmi ťažké preukázať. Zastávam teda názor, že bude lepšie postupovať civilnou cestou, prostredníctvom žaloby.

JUDr. Milan Ficek, advokát

Dobrý deň, vo Vašom prípade je najskôr nevyhnutné oboznámiť sa s obsahom zmluvy uzavretej s poskytovateľom internetových služieb, prípadne s ďalšími zmluvnými podmienkami v časti ustanovení o skončení právneho vzťahu. Napriek uvedenému možno považovať automatické obnovenie viazanosti zmluvy z jedného roka na dva roky za neprijateľné. Taktiež nie je prevádzkovateľ systému oprávnený požadovať od Vás odplatu za služby, ktoré Vám nie sú poskytované v dôsledku toho, že Vám zamedzil prístup k službám. Pre stanovenie konkrétneho postupu je však potrebné nazrieť do relevantných listín.

JUDr. Milan Ficek, advokát

Dobrý deň

podľa § 91 ods. 1 zák. č. 483/2001 Z. z. o bankách: “Predmetom bankového tajomstva sú všetky informácie a doklady o záležitostiach týkajúcich sa klienta banky alebo klienta pobočky zahraničnej banky, ktoré nie sú verejne prístupné, najmä informácie o obchodoch, stavoch na účtoch a stavoch vkladov. Tieto informácie banka a pobočka zahraničnej banky sú povinné utajovať a chrániť pred vyzradením, zneužitím, poškodením, zničením, stratou alebo odcudzením. Informácie a doklady o záležitostiach, ktoré sú chránené bankovým tajomstvom, banka a pobočka zahraničnej banky môžu poskytnúť tretím osobám len s predchádzajúcim písomným súhlasom dotknutého klienta alebo na jeho písomný pokyn na účely a za ďalších podmienok uvedených v tomto súhlase alebo pokyne, ak tento zákon neustanovuje inak. Klient má právo za úhradu vecných nákladov oboznámiť sa s informáciami, ktoré sa o ňom vedú v databáze banky alebo pobočky zahraničnej banky, a na obstaranie výpisu z nej. Za porušenie bankového tajomstva sa nepovažuje poskytovanie informácií v súhrnnej podobe, z ktorých nie je zrejmý názov banky alebo pobočky zahraničnej banky, meno a priezvisko klienta a informácie podľa osobitného predpisu.” 

Podľa § 91 ods. 4 písm. b) tohto zákona môže banka podať správu o skutočnostiach, ktoré tvoria bankové tajomstvo, bez súhlasu klienta, na písomné vyžiadanie orgánu činnému v trestnom konaní alebo súdu na účely trestného konania.

JUDr. Milan Ficek, advokát