Dobrý deň, vami položenú otázku sme si preštudovali.

V otázke uvádzate, že  trámy a laty sú dlhodobým pôsobením vody poškodené či prehnité. Podľa vášho názoru, vzhľadom na to, že krytina je vadná zatekalo teda z dôvodu vadnej krytiny. V ptázke neuvádzate, kedy došlo k výmene krytiny /rok, mesiac/ a kedy došlo k reklamácii samotnej krytiny u výrobcu.

Ide o to, že podľa ust. § 599 Občianskeho zákonníka platí, že " vady musí kupujúci uplatniť u predávajúceho bez zbytočného odkladu. Práva zo zodpovednosti za vady sa môže kupujúci domáhať na súde, len ak vady vytkol najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia veci."

Podstatné je preto, kedy ste poškodenie trámov a lát zistili a kedy ste reklamovali vadnú strešnú krytinu u výrobcu. Lehota "bez zbytočného odkladu" nie je určená podľa dní napr. od 5 max. 15 dní, ale vzhľadom na okolnosti vášho prípadu kedy ste mohli zistiť poškodenie trámov. Táto lehota bez zbytočného odkladu však  neznamená, že ide napr. o jeden rok, lebo v konkrétnom dome aj bývate.

Odporúčam vo veci kontaktovať odborníka prípadne súdneho znalca, aby zhodnotil stav spôsobenej škody na trámoch a latách v nadväznsoti na vadnú strešnú krytinu a na základe výsledkov znaleckého posúdenia následne žiadali od výrobcu strešnej krytiny náhradu škody, ktorá vám bola spôsobená. Je teda možné, že v tomto prípade bude daná aj vaša zodpovednosť, keďže ste vadnú strešnú krytinu nereklamovali bez zbytočného odkladu a škody na dome sa z dôvodu nereklamovania výrobku - strešnej krytiny - sa len zväčšili.  V prípade, že sa s výrobcom strešnej krytiny nedohodnete, ktorému súčasne odporúčame poslať znalecký posudok, budete musieť podať žalobu na súd, aby určil rozsah zodpovednosti výrobcu krytiny za vám spôsobené škody.

Dobrý deň, vo vami uvedenom prípade platí, že ak reklamácia bola zamietnutá, s ktorým záverom ste vy súhlasily a preto prípadná oprava zo strany predávajúceho resp. samotného servisu je oprávnená, teda predávajúci nebol povinný vám vrátiť peniaze, lebo k poškodeniu kamery došlo z dôvodov na vašej strane a na tieto prípady sa reklamácia nevzťahuje, lebo ide o chybné konanie z vašej strany a nie o vadu výrobku.

Následne kroky resp. možnosti, ktoré vám poskytol predávajúci /oprava alebo diagnistika/ ste neboli povinný prijať a opravu si vyriešiť vo vlastnej réžii. Predávajúci vám poskytol dve možnosti  a to oprava za 185 € plus prepravné náklady alebo diagnistika za 40 € plus prepravné náklady, pričom ste si vybrali možnosť diagnistiky. Ak je to tak a takto ste sa s predávajúcim dohodli, potom ste povinný uvedené náklady aj uhradiť.

Dobrý deň,
na Vami položenú otázku uvádzame nasledovné :

V otázke uvádzate, že ste si objednali 70 bm koberca a dodaných bolo 50 bm koberca. Z otázky usudzujeme, že dodávka bola realizovaná priamo predávajúcim jeho motor. vozidlami.

Ak by to tak bolo, potom je treba podať reklamáciu u predávajúceho a žiadať dodávku chýbajúceho množstva, ktoré ste už aj uhradili.

Ak bola dodávka realizovaná prostredníctvom iného prepravcu, zavážiť vo Váš prospech, teda ako preukázať dodávku menšieho množstva než ako bolo objednané a zaplatené, je to, že využijete údaj o váhe dodávky, čo by ste mali mať uvedené v sprievodných dokladoch a uvedená hmotnosť dodávky v podstate preukazuje, že Vám bolo dodané menšie množstvo ako bolo objednané a zaplatené.

Trestné oznámenie Vám v tomto smere nepomôže, treba v každom prípade podať reklamáciu.

Poznámka na záver

Nevieme kam bola dodávka zaslaná teda aj prevzatá, možno by pomohol kamerový systém, kde na jeho základe by bolo možné preukázať, že realizovaná dodávka 50 bm je menšia ako dodávka 70 bm koberca vzhľadom na jeho objem.

Dobrý deň, na vami uvedenú otázku uvádzame nasledovnú odpoveď :

V zmysle ust. § 15 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa platí :

"Pri dočasnom uzavretí prevádzkarne je predávajúci povinný na mieste, kde je uvedená prevádzková doba, označiť začiatok a koniec uzavretia prevádzkarne, a to najneskôr 24 hodín pred dočasným uzavretím prevádzkarne za predpokladu, že prevádzkareň je uzavretá dlhšie ako jeden deň. Pri zrušení prevádzkarne je predávajúci povinný informovať najneskôr sedem dní pred zrušením prevádzkarne umiestnením oznamu v prevádzkarni na mieste, kde je uvedená prevádzková doba, o tom, kde a kto je povinný vyrovnať záväzky voči spotrebiteľom, najmä kde môže spotrebiteľ uplatniť svoju reklamáciu, a o dátume zrušenia prevádzkarne. Predávajúci o tom zároveň písomne informuje obec, na ktorej území je prevádzkareň umiestnená, ak na tento účel obec sprístupní elektronickú službu verejnej správy,^20a) predávajúci môže informovať obec prostredníctvom tejto elektronickej služby. Obec je povinná na požiadanie tieto informácie poskytnúť spotrebiteľovi."

Predávajúci zrejme tieto povinnosti nesplnil.

Ďalej v zmysle ust. § 18 ods. 2 zákona o ochrane spotrebiteľa platí, že spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na predávané výrobky alebo poskytované služby, alebo u určenej osoby. Určená osoba môže reklamáciu vybaviť iba odovzdaním opraveného výrobku, inak reklamáciu postúpi predávajúcemu na vybavenie.

Z uvedeného ustanovenia vyplýva, že reklamáciu kabelky môžete uplatniť aj v inej predajni predávajúceho, hoci aj v inom meste, kde treba reklamáciu uplatniť a kabelku tam aj poslať. Možnosťou je tiež uplatniť reklamáciu o určenej osoby na vykonávanie záručných opráv určenou výrobcom, ktorá môže reklamáciu vybaviť len opravením výrobku.

Dobrý deň,
vo Vašom prípade reklamácia nebola vybavené v súlade s ustanovením § 18 zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa. Nakoľko reklamácia nebola vybavená spôsobom a najmä v lehote upravenej v tomto ustanovení, podľa poslednej vety odseku 3 tohto ustanovenia máte právo na odstúpenie od zmluvy alebo výmenu tovaru za nový.

Ak by ste od zmluvy odstúpili, musíte im tepelné čerpadlo vrátiť a oni Vám zároveň vrátiť zaplatenú kúpnu cenu tepelného čerpadla.

Dobrý deň. Som toho názoru, že na reklamáciu máte nárok. Vy máte zmluvu s predávajúcim - s obchodom, kde ste produkt kupovali. Tento predávajúci Vám zodpovedá za vady a je povinný reklamáciu vybaviť. S výrobcom, ktorý tento produkt vyrobil a dodal do obchodu, nemáte žiadny zmluvný ani iný vzťah. Predajňa nemôže prenášať vlastné podnikateľské riziko na spotrebiteľa.

Dobrý deň, keďže reklamácie nebola vybavená v lehote do 30 dní,. máte právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy a následne na vrátenie peňazí.

Uvedené vyplýva z ust. § 18 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa :

"Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo určená osoba je povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach podľa všeobecného predpisu;22) na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré z týchto práv spotrebiteľ uplatňuje, je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa § 2 písm. m) ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok."

T.j. : Je potrebné napísať predávajúcemu email, že odstupuje od zmluvy  keďže reklamácia zo dňa 3.12.2019, ktorú prevzal dňa 6.12.2019, nebola vybavená do 30 dní a žiadate vrátenie peňazí na Vami uvedený účet, vrátane nákladov na uplatnenie reklamácie - zaslanie výrobku predávajúcemu.

Predávajúci je povinný Vám vrátiť peniaze do max. 14 dní.

V prípade, že peniaze Vám vrátené nebudú, kontaktujte Slovenskú obchodnú inšpekciu podľa sídla predávajúceho.

Dobrý deň,

v tomto prípade odporúčame tovar reklamovať, pokiaľ zo strany servisného technika predajcu nedošlo k oprave vady na pračke.

Podľa § 18 ods. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo určená osoba je povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach podľa všeobecného predpisu; na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré z týchto práv spotrebiteľ uplatňuje, je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa § 2 písm. m) ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

Ak od uplatnenia reklamácie následne uplynie 30 dní, máte teda právo odstúpiť od zmluvy, kedy by vám musel predávajúci vrátiť peniaze, alebo právo požadovať výmenu tovaru za nový.

Dobrý deň, na posúdenie tejto otázky je dôležité zistiť, kedy predávajúci určil spôsob vybavenia reklamácie.

Ak predávajúci určil spôsob vykonania reklamácie ihneď, začína sa mu rátať lehota na vybavenie reklamácie od tohto momentu. Na vybavenie reklamácie má podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa 30 dní. Na účely Zákona o ochrane spotrebiteľa sa vybavením reklamácie rozumie: "ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie."

V prípade, ak predávajúci nedodrží vyššie uvedenú 30 dňovú lehotu, zákon o ochrane spotrebiteľa hovorí: "Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok." Ak bol teda určený spôsob vykonania reklamácie ihneď a uplynula 30 dňová lehota, máte právo odstúpiť od zmluvy alebo právo na výmenu výrobku.

Ak však predávajúci určil spôsob vybavenia reklamácie neskôr, treba túto lehotu počítať odo dňa určenia spôsobu vybavenia reklamácie.