Otázka: Odstúpenie od kúpnej zmluvy - Reklamácia trvá 5 mesiacov

Dobrý deň, v júni 2016 sme si objednali okná a vchodové dvere od slovenského výrobcu. Po objednávke sme hneď zaplatili zálohu vo výške 70 % z celkovej sumy. V auguste 2016 boli namontované všetky okná okrem vchodových dverí, keďže dvere ešte neboli hotové, pretože dodávateľ z Nemecka poslal chybné profily. Doba čakania na dvere sa predĺžila a nakoniec boli 4. 10. 2016 dodané a obchodným partnerom výrobcu aj osadené (kvôli záruke). Pár dní po montáži, dňa 11. 10. 2016, sme obchodného partnera kontaktovali a reklamovali netesnosť dverí a priestorový odskok na určitom mieste dverí. Faktúra mala byť zaslaná poštou a k tomuto dňu sme ju ešte stále neobdržali. Splatnosť bola stanovená na 7 dní od dodania dverí. Obchodný partner prišiel 14. 10. 2016 a zistil, že netesnosť dverí sa nedá odstrániť nastavením, nato poslal písomnú reklamáciu na základe mojej písomnej žiadosti priamo na výrobcu. Dňa 27. 10. 2016 sme dostali vyjadrenie od výrobcu, že dvere sú v poriadku a navrhli inštaláciu prídavnej štetiny a návštevu servisného technika priamo od výrobcu, ktorý je však vyťažený a v najbližších dvoch týždňoch nepríde. Prišiel 17. 11. 2016 a skúšal dve hodiny dvere dostelovať, preskliť atď., ale netesnosť a odskok dverí nevyriešil, a predsa podľa jeho vyjadrenia sú dvere v poriadku a plne funkčné. Obchodný partner nás vyzval na zaplatenie zostatkovej sumy, inak bude účtovať úroky a vymáhať túto pohľadávku. Žiadala som toto vyjadrenie písomne a obdržali sme ho 11. 12. 2016. V ňom bolo zaznamenané, že dvere sú v poriadku, závadu odstránili, ale zákazník (my) sa "sťažuje na tepelné vlastnosti dverí". Nato som 12. 12. 2016 napísala obidvom pánom a ešte raz celú situáciu popísala a tiež som uviedla, že necháme urobiť odborný znalecký posudok, ak oni tvrdia, že dvere sú v poriadku a netesnosť a odskok boli odstránené, a či oni preberú tieto výdavky. Žiadna reakcia, tak som 20. 12. 2016 napísala ďalší mail a poslala dve videá, kde je vidno prefukovanie až tak, že použitá sviečka je sfúknutá. Nato som 8. 1. 2017 dostala vyjadrenie od výrobcu - servisného technika, ktorý u nás bol -, že prefukovanie je vidieť, aj keď v malej miere, a ešte chce skúsiť prestelovať kovanie v pasívnom krídle. Tento pokus tiež nič nepriniesol. Nakoniec bol 16. 02. 2017 u nás technik priamo od dodávateľa z Nemecka, aby podal znalecký posudok. 7. 3. 2017 som sa opakovane pýtala, kedy dostaneme vyjadrenie. Dostala som len strohú odpoveď, že vyjadrenie dostanem od obchodného partnera, ktorý nám dvere osadil. Tento sa však neozýval. Po telefonickom rozhovore so servisným technikom priamo od výrobcu mi na moju x-tú výzvu poslal mail s tým, že dvere sa majú preosadiť, lebo problém je v ráme. Žiadala som potvrdenie, že preosadením sa problém netesnosti a odskoku isto odstráni. Odpovedali, že týmto

Odpoveď: Odstúpenie od kúpnej zmluvy - Reklamácia trvá 5 mesiacov

Dobrý deň,

podľa slovenského Občianskeho zákonníka, konkrétne podľa § 645 Zhotoviteľ zodpovedá za vady, ktoré má vec zhotovená na zákazku pri prevzatí objednávateľom, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe. Rovnako zodpovedá za to, že vec má vlastnosti, ktoré si objednávateľ pri zákazke vymienil. Podľa § 648 OZ Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla podľa objednávky riadne užívať ako vec bez vady, má objednávateľ právo na zrušenie zmluvy. To isté právo mu prislúcha pri odstrániteľných vadách, ak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád nemôže vec riadne užívať. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá však nebráni riadnemu užívaniu veci podľa objednávky, má objednávateľ právo na primeranú zľavu.

Podľa slovenského práva, zhotoviteľ zodpovedá za vady zhotovenej veci a ak vadu nemožno odstrániť jej opravou a zároveň táto vada bráni riadnemu užívaniu veci, môžete od zmluvy odstúpiť. Odstúpenie od zmluvy je jednostranný právny úkon, na ktorý nepotrebujete súhlas druhej zmluvnej strany. Záleží však, podľa ktorého práva bola Vaša zmluva o dielo zhotovená. Týmto právny poriadkom sa zmluva bude riadiť.