Aké mám práva pri reklamácii tovaru?

Odpoveď advokáta

Dobrý deň, práva vyplývajúce z reklamácie tovaru sú upravené predovšetkým v § 619 až 627 Občianskeho zákonníka a v zákone č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v ustanoveniach § 18. V zmysle ustanovenia § 18 zákona o ochrane spotrebiteľa, môžete reklamáciu uplatniť v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, v ktorej je prijatie reklamácie možné alebo u určenej osoby. Potom, ako pri uplatnení reklamácie určíte, akým spôsobom sa má reklamácia vybaviť, sa reklamácia má vybaviť ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie máte právo od kúpnej zmluvy odstúpiť s tým, že Vám je povinný predajca vrátiť kúpnu cenu alebo máte právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

Odpoveď advokáta

Dobrý deň,

úvodom poznamenávame, že kadernícka služba sa posudzuje ako zmluva o dielo podľa Občianskeho zákonníka. Vaša správa s fotodokumentáciou a screenshot o jej prečítaní od kaderníčky sú dôležitými dôkazmi, že ste vadu bezprostredne po jej vykonaní oznámili, ale z tohto nie je zrejmé, čo od kaderníčky žiadate.

Pre právnu istotu však reklamácia musí presne označiť konkrétne vady a zároveň uviesť, aké právo uplatňujete; neurčité vytknutie vady bez voľby nároku môže byť neúčinné.

Písomná forma síce nie je podmienkou, ale významne uľahčuje dokazovanie. Odporúčam Vám bezodkladne poslať salónu doporučený list s doručenkou, prípadne elektronicky tak, aby ste vedeli preukázať doručenie.

V liste uveďte dátum služby, cenu 90 €, presný opis poškodenia vlasov, napríklad spálenie, lámanie, nerovnomerné alebo nežiaduce zafarbenie, priložte fotografie vlasov pred službou a po nej, potvrdenie o zaplatení a kópiu pôvodnej komunikácie. Výslovne zvoľte a uplatnite nárok. Ak výsledok melíru nezodpovedá dohode, môžete žiadať primeranú zľavu z ceny alebo vrátenie 90 €, ak má vada takú intenzitu, že služba pre Vás nemá zmysel.

Ak následky vyžadujú odbornú korekciu v inom salóne, žiadajte aj úhradu účelne vynaložených nákladov na korekciu, avšak odlíšte tento nárok od samotného vrátenia ceny služby, pričom si vyžiadajte stanovisko od iného kaderníka čo bude stáť oprava melíru resp. či je to vôbec možné, ako aj cenu za tento úkon.

Tieto nároky môžete uplatniť popri sebe /vrátenie 90 € alebo časti plus osobitne náhradu za ďalšiu kadern. službu na odstránenie poškodenia vlasov, ale každý musí mať vlastný skutkový a právny základ.

V predžalobnej výzve stanovte salónu primeranú lehotu, napríklad 10 dní od doručenia, na zaplatenie požadovanej sumy na Váš účet.

Uveďte, že po jej márnom uplynutí budete nárok vymáhať súdnou cestou a budete požadovať aj náhradu trov konania. 

Odpoveď advokáta

Dobrý deň,

na Vami položenú otázku uvádzame, že vo veci zistennia predajcu odporúčam kontaktovať správcu vianočných trhov, teda miesta, kde sa vianočné trhy konajú, ktorý správca by Vám vedel poskytnút informáciu o osobe podnikateľa, ktorá príslušné predajné miesto - stánok zakúpila. Následne odporúčam uplatniť reklamáciu u predajcu, teda nie výrobcu. Reklamáciu uplatnite písomne, pošlite foto vetrovky a akú vadu reklamujete s tým, že žiadate vrátenie kúpnej ceny oporoti vráteniu vetrovky. Komunikáciu musíte viesť  samozrejme písomne. Ak predajca nebude reagovať, odporúčam kontaktovať Slov. obchodnú inšpekciu. 

Ak ku vráteniu kúpnej ceny nedôjde, vec budete musieť riešiť cestou súdu. Tu však bude problém preukázať to, že ste tovar kúpili u konkrétneho predajcu.

Pokiaľ Vám nebol vydaný doklad o kúpem odporúčam v tomto smere kontaktovať spríslušného správcu dane /daňový úrad/.

Odpoveď advokáta

Dobrý deň, z otázky vyplýva, že ste tovar kúpili v kamennej predajni. Uvádzame, že skutočnosť, že Vám veľkosť úložných boxov nevyhovuje, nie je dôvodom na reklamáciu. 

Predávajúci nie je povinný Vám tovar prevziať späť a vrátiť kúpnu cenu. Ponuka predávajúceho, aby ste si vybrali iný tovar za tovar vrátený, je v súlade so zákonom. Možnosťou na strane predávajúceho, nie však zákonnou, je aby Vám poskytol voucher - poukážku na budúci nákup tovaru za vrátený tovar.

Postup predávajúceho bol správny.

Odpoveď advokáta

Dobrý deň,
je dôležité či ste spolu s vrátením produktu v 14 dňovej lehote poslali predávajúcemu aj odstúpenie od zmluvy. Ak nie, tak by konanie predávajúceho nemuselo byť protiprávne, nakoľko nedošlo k zrušeniu zmluvy. V prípade, ak Vás predávajúci dopredu neinformoval o Vašom práve odstúpiť od zmluvy, tak sa lehota na odstúpenie od zmluvy môže predĺžiť až na 12 mesiacov od dodania tovaru. V takom prípade by ste mohli odstúpiť od zmluvy a následne by Vám predávajúci bol povinný vrátiť zaplatenú kúpnu cenu.

Odpoveď advokáta

Dobrý deň, na základe vašej situácie, po 30 dňoch od reklamácie a vzhľadom na to, že oprava alebo výmena ešte nebola uskutočnená, máte podľa § 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 Z.z., ktorý nahradil zákon č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa, právo odstúpiť od zmluvy alebo požiadať o výmenu výrobku za nový výrobok. Ak už výrobku nedôverujete, využitie práva na odstúpenie od zmluvy a požiadanie o vrátenie peňazí by mohlo byť pre vás najvhodnejší postup.

Odpoveď advokáta

Dobrý deň, podľa zákona o ochrane spotrebiteľa, ak predávajúci nesplní svoju povinnosť odstrániť vadu v lehote, ktorá bola dohodnutá, alebo v primeranej lehote, ktorá nesmie presiahnuť 30 dní, má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť a predávajúci je povinný vrátiť sumu zaplatenú za tovar alebo za poskytnutú službu na účet určený spotrebiteľom. Odporúčam Vám najskôr osobne alebo písomne kontaktovať predajcu a upozorniť ho na Vaše právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí za tovar s odkazom na príslušné ustanovenia občianskeho zákonníka alebo zákona o ochrane spotrebiteľa. Ak toto neprinesie výsledok, treba odstúpiť od zmluvy, prípadne je možné obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu. Vždy je dôležité mať dokumentáciu o kúpe tovaru, prípadne reklamácie a komunikácie s predajcom.

Odpoveď advokáta

Dobrý deň, obrátili ste sa na nás s veľmi špecifickou problematikou reklamácie dioptrických okuliarov. Nevieme z otázky z akého dôvodu bola podaná reklamácia zrejme pre chybu sklíčok na okuliaroch.

Uvádzate, že reklamácia nebola vybavená, lebo sklá nie sú na sklade. Optika nemá sklad na sklá do dioptrických okuliarov a preto sme názoru, že postup zo strany predávajúceho /optiky/ nesprávny. V tomto smere preto odporúčam sa odvolať proti nevybaveniu reklamácie a ak s týmto neuspejete, podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu s celým popisom situácie a okolností prípadu.

Odpoveď advokáta

Dobrý deň, v prípade, ak ste vady reklamovali, predajca má povinnosť reklamáciu vybaviť do 30 dní. Táto lehota začína predávajúcemu plynúť po určení spôsobu vybavenia reklamácie. Zákon o ochrane spotrebiteľa totiž predpokladá, že predávajúci po uplatnení reklamácie spotrebiteľom najskôr určí spôsob vybavenia reklamácie po dohode so spotrebiteľom, a to buď ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní alebo v odôvodnených prípadoch (najmä ak sa vyžaduje technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby) najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Spôsob vybavenia reklamácie sa medzi spotrebiteľom a predávajúcim dohodne, v závislosti od charakteru reklamovanej vady.

Následne začína plynúť lehota na vybavenie reklamácie, ktoré je 30 dňová ako sme uviedli vyššie. V prípade, že to nestihne, má kupujúci rovnaké nároky akoby mal, ak by sa jednalo o neodstrániteľné vady veci. To znamená, že kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy alebo výmenu vadného výrobku za nový funkčný výrobok. Pokiaľ ide o odstúpenie od zmluvy, toto má za následok vrátenie si vzájomných plnení s predávajúcom, t. j. je je povinný vám vrátiť peniaze, ktoré ste na produkt vynaložili a vy jemu vadný produkt. 

Odpoveď advokáta

Dobrý deň, v zmysle ust. § 620 Občianskeho zákonníka platí záručná doba 24 mesiacov, čo uvádzame z dôvodu, že v otázke neuvádzate kedy ste hodinky v kamennej predajni kúpili.

Vzhľadom na okolnosť, že výrobok ste reklamovali zatiaľ celkom 3 x a vada výrobku sa objavuje opätovne, potom platí ust. § 623 Občianskeho zákonníka :

"(1) Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.

(2) Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci."   Vo veci ak chcete vrátiť peniaze za reklamované hodinky, treba kontaktovať predajňu a odstúpiť od kúpnej zmluvy a žiadať vrátiť peniaze. Voľba práva - výmena tovaru za iný tovar alebo vrátenie kúpnej ceny - je na vás ako kupujúcom a predávajúci vás nemôže nútiť, aby ste si kúpili iný tovar rovnakej funkcie /hodinky/. 

Odpoveď advokáta

Dobrý deň,
z otázky vyplýva, že ste si kúpili nohavice k značkovej - kamennej predajni, nie v eshope. V priebehu výrobku užívania došlo v podstate k rozpadu látky na určitom mieste a výrobok ste reklamovali. Reklamácia bola vybavená tým spôsobom, že nohavice v podstate zašili resp. zaštopkali.

Sme názoru, že toto nie je spôsob vybavenia reklamácie.
Uvádzame, že v zmysle ust. § 623 Obč. zákonníka keďže ide o neodstraniteľnú vadu, ako aj Vy správne uvádzate v otázke, že k rozpadu látky môže dôjsť aj na iných miestach látky nohavíc, povinnosťou predávajúceho Vás bolo umožniť si vybrať spôsob vybavenia reklamácie a to buď výmenu za iný tovar alebo vrátenie peňazí, a nie ich zašitie resp. zaštopkanie, keďže tento spôsob vybavenia reklamácie je viditeľný. Uvedená povinnosť predávajúceho o povinnosti poučiť Vás o Vašich právach vyplýva z ust. § 18 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa :

"Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo určená osoba je povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach podľa všeobecného predpisu;22) na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré z týchto práv spotrebiteľ uplatňuje, je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa § 2 písm. m) ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Ak k prevzatiu predmetu reklamácie predávajúcim dôjde v neskorší deň, ako je deň uplatnenia reklamácie, tak lehoty na vybavenie reklamácie podľa tohto odseku začínajú plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie predávajúcim; najneskôr však od momentu, kedy predávajúci znemožní alebo zabráni prevzatie predmetu reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok."

 

Odporúčam vo veci kontaktovať kamennú predajňu a ak k vráteniu peňazí prípadne výmene za iný výrobok /voľba je na Vás/ nedôjde, kontaktujte Slov. obchodnú inšpekciu podľa sídla predajne.