POZOR na PODVODNÝ EMAIL: Dostali ste z akoby našej mailovej adresy "kancelaria@ficek.sk" mail s predmetom "URGENTNÉ, OZNÁMENIE O EMBARGU" s nezmyslami o úveroch a dlhoch? Je to podvodná správa, neklikajte na link a ani prílohu. Problém intenzívne riešime.
Máte
otázku?

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní


Online právna poradňa
Oblasť práva: Občianske právo, Bratislava

Otázka: Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Dobrý deň, Som majiteľom e-shopu, kde sa venujem predaju autorádií. Nedávno som mal zákazníka, ktorý vyjadriť záujem o kúpu autorádia. Po písomnej dohode prišiel ku mne osobne a ja som mu autorádio namontoval do auta a predviedol jeho funkcionalitu. Bol s produktom spokojný, tak sme spolu išli do bankomatu, kde vybral hotovosť a v plnej sume mi za autorádio zaplatil. O dva dni neskôr, po užívaní autorádia, som mu zaslal faktúru na jeho e-mail. Zákazník potom plne využíval autorádio po dobu piatich dní. Po tomto období mi napísal, že na autorádiu nefunguje CD mechanika a tlačidlo menu občas zostáva zaseknuté. Teraz požaduje odstúpenie od zmluvy v zákonnej 14-dňovej lehote. Som však presvedčený, že v tomto prípade 14-dňová lehota na vrátenie tovaru neplatí, keďže rádio bolo montované priamo u mňa a predvedené na mieste. Zmluva teda nebola uzatvorená na diaľku a zákazník rádio vyplatil na základe spokojnosti. Navrhol som mu teda iné riešenie: pošle mi výrobok späť, ja ho opravím a v prípade vážnejšej poruchy výrobok vymením za nový kus. Rád by som však získal radu, ako postupovať v takomto prípade. Zmluva nebola uzavretá na diaľku, ale priamo u mňa. Zákazník bol s vecou oboznámený a až na základe spokojnosti s danou vecou ju v plnej sume vyplatil a následne ju plne využíval po dobu piatich dní. Ďakujem za pomoc. S pozdravom, Michal

Odpoveď: Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Dobrý deň, ak zmluva nebola uzatvorená na diaľku, tak potom nie je dôvod na to, aby požadoval vrátenie peňazí v dôsledku odstúpenia od zmluvy. Ak si však objednal autorádio a prišiel si ho k Vám iba vyzdvihnúť, ide o uzatvorenie zmluvy na diaľku.

Pre Vašu informáciu prikladám zákonné ustanovenie: "Zmluvou uzavretou na diaľku sa na účely tohto zákona rozumie zmluva medzi predávajúcim a spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a spotrebiteľa, najmä využitím webového sídla, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu."

Trápi vás "Odstúpenie od zmluvy do 14 dní" a chcete pomôcť?
Opýtajte sa advokáta

Nenašli ste odpoveď na svoju otázku? Vyhľadajte ju:



Podotázka: Odstúpenie od zmluvy do 14 dní (Občianske právo)

Dobrý deň, Kúpil som si oblek v kamennej predajni za sumu 580 eur a dohodli sme sa na skrátení nohavíc a vesty. Avšak, keď som sa po príchode domov pozrel na fotky, všimol som si, že sako má zvláštne vrecká, ktoré sa mi nepáčia. Hneď ráno som volal do obchodu s tým, aby s oblekom nič nerobili, pretože ho chcem vrátiť. Našťastie sa to stihlo a k žiadnym úpravám nedošlo. Avšak pani mi povedala, že keďže som oblek kupoval v predajni, nemám právo na vrátenie peňazí do 14 dní, pretože majú také interné pravidlá. Tvrdili, že cez eshop by to nebol problém. Ako je to teda? Nemám ani zo zákona nárok na vrátenie peňazí a iba na výmenu tovaru za iný? Ďakujem.

Odpoveď: Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

(odpoveď odoslaná: 02.06.2023)

Dobrý deň, z otázky vyplýva, že oblek ste si kúpili v kamennej predajni a zaplatili 580 €. Ak oblek sa Vám nepáči z akéhokoľvek dôvodu, nemáte nárok na odstúpenie od kúpnej zmluvy s tým, že predávajúci Vám vráti peniaze. Toto by platilo len v prípade, že by ste oblek kupovali cez eshop.

Nateraz je na dobrej vôli predávajúceho či Vám vráti peniaze alebo len poskytne poukaz na budúci nákup, resp. vymení oblek za iný oblek. Preto v uvedenej veci má predávajúci pravdu a nie je zo zákona povinný Vám vrátiť peniaze.

Odporúčam vo veci preštudovať obchodné podmienky predávajúceho.


4,9 (4 969)
Adas Bartos

11. mája

Ďakujem veľmi pekne za radu. Bodaj by bolo viac takých ľudí ako Vy, ktorým ešte záleží na ostatných. Nech sa Vám darí.

recenzie

Zuzana Šeboková

6. júla

Mám len dobrú skúsenosť. Môžem iba odporučiť.

recenzie

Andrea Kazimirova

9. apríla

Som velmi spokojna s rychlou odpovedou! Odporucam vsetkym ci uz platenu, alebo neplatenu sluzbu ( Vyuzila som obidve)

recenzie

Ondrej Kubica

11. februára

Ochotný a profesionálny prístup. Doporučujem!

recenzie

Dalma Beláková

14. októbra

Odpoveď na moju otázku bola dostatočná a vyčerpávajúca. V budúcnosti sa rada opätovne na túto advokátsku kanceláriu obrátim. Odporúčam v každom prípade, Beláková

recenzie

Martina Blašková

13. mája

Ďakujem za rýchlu odpoveď, pomohla mi do budúcna s riešením môjho problému, ľudský a profesionálny prístup, odporúčam !

recenzie

Renata Rusnakova

1. augusta

Veľmi milo som bola prekvapená vysoko profesionálnym a ľudským prístupom.

recenzie

Zlatica Fulajtárová

17. januára

Veľmi oceňujem ponúknutú možnosť, obrátiť sa na odborníka online. Odpoveď som dostala v krátkom čase a veľmi mi pomohla, ďakujem a odporúčam.

recenzie

Všetky recenzie

Podotázka: Odstúpenie od zmluvy do 14 dní (Občianske právo)

Dobrý deň, kúpil som auto v AAA BA osobne. Mám nárok na 14-dňové odstúpenie od zmluvy, keďže auto nie je v poriadku? Ďakujem, Ivan.

Odpoveď: Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

(odpoveď odoslaná: 23.05.2023)

Dobrý deň,
lehota, ktorú spomínate sa uplatňuje iba v prípade, že bola zmluva uzatvorená na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, typickým príkladom je nákup cez e-shop. Ak nejde o daný prípad, tak bez udania dôvodu nemôžete do 14 dní odstúpiť. Môžete však od zmluvy odstúpiť, ak má vec vady, ktoré robia danú vec neupotrebiteľnou a na ktoré ste neboli upozornený. Za takú vadu sa považuje aj vada, pri ktorej by odstránenie vady predstavovalo ekonomický nepomer vo vzťahu ku kúpnej cene. Musíte to ale uviesť v odstúpení od zmluvy. Pri menších vadách sa dá žiadať zľava z kúpnej ceny. 


Podotázka: Odstúpenie od zmluvy do 14 dní (Občianske právo)

Dobrý deň, zaplatil som vopred za službu fotografa vo výške 100 eur. Fotografovanie samotné malo prebehnúť podľa vzájomnej dohody a bez fixne určeného dátumu. Fotograf na svojej webovej stránke nemá nikde spomenuté možnosti vrátenia peňazí, storna, reklamácie a podobne. Nie som signatárom žiadnej zmluvy, len som vopred zaplatil za službu. Keď som neskôr napísal fotografovi, že o jeho služby už nemám záujem, požiadal som ho o vrátenie peňazí. Dostal som odpoveď, že peniaze nevracia, no vie mi predĺžiť platnosť certifikátu na fotenie alebo môžem certifikát niekomu darovať. Túto možnosť som odmietol a trvám na vrátení peňazí. Teraz fotografovi kontakt so mnou prerušil. Aké možnosti mám, aby som svoje peniaze ešte raz videl? Ďakujem. Martin

Odpoveď: Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

(odpoveď odoslaná: 02.05.2022)

Dobrý deň,
z otázky predpokladáme, že ste si služby fotografa objednali cez internet a máte doklad o zaplatení sumy 100 €, ktorú sumu ste uhradili bankovým prevodom.  Ak je to tak, potom v súlade s ust. § 7 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho ste správne uviedli pre predávajúceho, že o službu nemáte záujem, čo z právneho hľadiska znamená, že ste odstúpili od zmluvy v zmysle ust. § 7 ods. 1 a ods. 5 cit. zákona.

Následne v zmysle uvedeného zákona /§ 9/ platí, že predávajúci je povinný vám vrátiť všetky platby v lehote najneskoršie do 14 kalendárnych dní. Predávajúci - poskytovateľ služby nie je oprávnený podmieňovať vrátenie uhradenej sumy svojimi podmienkami, ktorými v konečnom dôsledku dôjde k tomu, že peniaze vám nevráti.

Odporúčam poskytovateľa služby požiadať minimálne emailom o vrátenie sumy 100 € s tým upozornením, že ak k vráteniu nedôjde, budete kontaktovať Slovenskú obchodnú inšpekciu  /treba kontaktovať podľa sídla poskytovateľa služby/ a vec postúpite na súd, čím mu vzniknú ďalšie nákaldy spojené so súdnym konaním.



V prípade doplňujúcej otázky vyplňte formulár nižšie:


Trápi vás "Odstúpenie od zmluvy do 14 dní" a chcete pomôcť?
Opýtajte sa advokáta



Príbuzné otázky v PRÁVNICKEJ PORADNI:



najpravo.sk | epravo.sk | pravnelisty.sk
4,9 (4.969)
Adas Bartos

11. mája

Ďakujem veľmi pekne za radu. Bodaj by bolo viac takých ľudí ako Vy, ktorým ešte záleží na ostatných. Nech sa Vám darí.

recenzie

Zuzana Šeboková

6. júla

Mám len dobrú skúsenosť. Môžem iba odporučiť.

recenzie

Andrea Kazimirova

9. apríla

Som velmi spokojna s rychlou odpovedou! Odporucam vsetkym ci uz platenu, alebo neplatenu sluzbu ( Vyuzila som obidve)

recenzie

Ondrej Kubica

11. februára

Ochotný a profesionálny prístup. Doporučujem!

recenzie

Dalma Beláková

14. októbra

Odpoveď na moju otázku bola dostatočná a vyčerpávajúca. V budúcnosti sa rada opätovne na túto advokátsku kanceláriu obrátim. Odporúčam v každom prípade, Beláková

recenzie

Martina Blašková

13. mája

Ďakujem za rýchlu odpoveď, pomohla mi do budúcna s riešením môjho problému, ľudský a profesionálny prístup, odporúčam !

recenzie

Renata Rusnakova

1. augusta

Veľmi milo som bola prekvapená vysoko profesionálnym a ľudským prístupom.

recenzie

Zlatica Fulajtárová

17. januára

Veľmi oceňujem ponúknutú možnosť, obrátiť sa na odborníka online. Odpoveď som dostala v krátkom čase a veľmi mi pomohla, ďakujem a odporúčam.

recenzie

Všetky recenzie
Chatbot
Dobrý deň,
volám sa Lexana a som virtuálna asistentka. Nižšie vyberte, s čím chcete pomôcť.