Lehota na odstúpenie od zmluvy

Dobrý deň,
vo Vašom prípade ide o zmluvu o dielo podľa § 631 a nasl. Občianskeho zákonníka, kde ste si u zlatníčky objednali zhotovenie náhrdelníka a náušníc. Zálohu ste uhradili vopred, pričom dielo (náhrdelník) nebolo v dohodnutom alebo primeranom čase zhotovené, a zhotoviteľka (zlatníčka) Vám opakovane odkladala termín dokončenia. Po roku Vám odovzdala len časť diela (náušnice), pričom zvyšok (náhrdelník) odmietla zhotoviť s odôvodnením, že nestíha a ceny zlata stúpli.

Odporúčam nasledovné :

1. Najskôr zlatníčku písomne (ideálne doporučeným listom alebo e-mailom) vyzvite, aby Vám vrátila alikvotnú časť zálohy za nezhotovený náhrdelník, prípadne aby dielo dokončila v primeranej lehote, ktorú určíte (napr. 14 dní). V liste jasne uveďte, že v prípade nesplnenia budete žiadať vrátenie zálohy a prípadne aj náhradu škody.

2. Ak zlatníčka v stanovenej lehote dielo nedokončí, máte právo od zmluvy odstúpiť podľa § 642 Občianskeho zákonníka, keďže zhotoviteľka dielo v primeranom čase nezhotovila a zjavne nie je ochotná ho dokončiť. Odstúpením od zmluvy zanikajú povinnosti oboch strán, ale zlatníčka je povinná Vám vrátiť zálohu za nezhotovený náhrdelník. vAk zlatníčka zálohu nevráti dobrovoľne, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo podať žalobu na súde o vrátenie zálohy. V žalobe uveďte, že zmluva bola uzavretá, dielo nebolo zhotovené a záloha nebola vrátená, pričom ste odstúpili odzmluvy o dielo.
Uchovajte si všetku komunikáciu (správy, e-maily, potvrdenie o zaplatení zálohy, prípadne svedkov), ktoré preukazujú Vašu objednávku, platbu a priebeh komunikácie.

3. Z otázky predpokladáme, že o zhotovenie náhrdelníka už záujem nemáte vzhľadom na dlhé časové obdobie a v tomto prípade treba od zmluvy o dielo odstúpiť s poukázaním na ust. § 642 ods. 2 Občianskeho zákonníka, lebo zlatníčke bola už poskytnutá niekoľko krát lehota na zhotovenie diela :

"Objednávateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj vtedy, ak je zrejmé, že dielo nebude včas hotové alebo nebude vykonané riadne, a ak zhotoviteľ neurobí nápravu ani v poskytnutej primeranej lehote."

Ak by zlatníčka tvrdila, že časť zálohy použila na náušnice, je potrebné vyčísliť hodnotu už prevzatého diela a žiadať vrátenie len zvyšnej časti zálohy. Ak by ste nemali písomnú zmluvu, postačí aj dôkaz o platbe a komunikácia.

Ak by ste chceli dielo predsa len dokončiť, môžete sa pokúsiť dohodnúť na novom termíne a prípadne upraviť cenu podľa aktuálnych cien materiálu, ale nie ste na to povinná pristúpiť. Otázkou bude určiť hodnotu náušníc, keďže tieto už mali byť urobené min. v polovici  r. 2025, kedy ceny zlata boli nižšie a na tom by ste mali trvať z hľadiska výpočtu ceny a zostatok Vám musí vrátiť.

V prípade potreby potreby ma môžete kontaktovať.

Dobrý deň, z otázky vyplýva, že ste cenu kurzu, ktorý ste si objednli cez internet, ste ešte nezaplatili. Kurz sa má začať v roku 2025.

Ak je náš predpoklad správny, potom nič neuhradzujte a spoločnosti napíšte email, že pred dodaním služieb odstupujete od zmluvy a faktúru neuhradíte. Svoje rozhodnutie /zmena životnej situácie/ im nezdôvodňujte, lebo na to nie je právny dôvod. Na odstúpenie od zmluvy podľa ust. § 20 ods. 5  Zákona o ochrane spotrebiteľa využite tlačivo na odstúpenie od zmluvy, ktoré by malo byť zverejnené na stránke predajcu, alebo prílohu č. 2 k zákonu 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa

Vy nepotrebujete súhlas predajcu na odstúpenie od zmluvy. Nič neuhradzujte.

Dobrý deň, úvodom poznamenávame, že zákon č. 102/2024 Z.z. bol zrušený a paltí zákon o ochrane spotebteľa č. 108/2024 Z.z. s účinnosťou od 1.7.2024.

Na Vami uvedneý prípad sa vzťahuje ust. § 20 ods. 5 Zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, v zmysle ktorého je spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorých predmetom je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy a teda aj pred dodaním tovaru, aj keď ste za tovar zaplatili.

Ak ste sa pre odstúpenie zmluvy už rozhodli, treba využiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý by mal byť zverejnený na stránke predajcu, prípadne využiť prílohu č. 2 k zákonu 108/2024 Z.z. Následne po odstúpení od zmluvy /treba poslať emailom alebo poručene listom/ bude predajca povinný Vám vrátiť kúpnu cenu do 14 kalendárnych dní.

V prípade, že by k vráteniu kúpnej ceny nedošlo, kontaktujte našu advokátsku kanceláriu.

Dobrý deň, z otázky vyplýva, že ste pri odstúpení od zmluvy /zrušenie pobytu/ postupovali podľa zmluvných podmienok predajcu. Pobyt ste objednali 17.8.2024 a zrušili emailom 18.8.2024. Cenu za pobyt ste uhradili.

Ak je náš predpoklad správny /vychádzame zo znenia otázky/ potom je povinnosťou predávajúceho vám vrátiť uhradenú sumu za pobyt. Odporčúam vo veci vyzvať predajcu -ubytovateľa, aby vám peniaze vrátil vo vami uvedenej lehote na bankový účet, z ktorého ste uhradili cenu za pobyt. Ak k vráteniu nedôjde, budete musieť podať žalobu na súd. Môžete na vec  - neuhradenie dlžnej sumy - oznámiť ako podnet na Slovneksú obchodnú inšpekciu podľa sídla predajcu - ubytovateľa.

Veríme, že vec dopadne dobre, suma bude uhradená, keďže ubytovateľ má dobré hodnotenia na internete.

Dobrý deň, predpokladáme, že objednávka na znal. posudok podľa položenej otázky bola realizovaná po 1.7.2924. Ak je to tak, potom v súlade s ust. zákona o ochrane spotrebiteľa ste urobili správne, že ste odstúpili od zmluvy a toto odstúpenie poslali vami uvedenej spoločnosti.

Podľa ust. § 21 zákona o ochrane spotrebiteľa, ktorý nadobudol účinnosť dňom 1.7.2024 platí  /obdobné znenie obsahoval aj zákon č. 102/2004 Z.z. účinný do 30.6.2024/ :

"Spotrebiteľ je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka podľa § 19 ods. 1 zaslať tovar späť alebo odovzdať tovar obchodníkovi alebo osobe určenej obchodníkom na prevzatie tovaru; to neplatí, ak obchodník navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby. Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle tovar obchodníkovi najneskôr v posledný deň lehoty."

Záver je taký, že nič neuhradzujte. Je vašim oprávnením odstúpiť od zmluvy a na odstúpenie od zmluvy nepotrebujete súhlas dodávateľa /sprostredkovateľa/. Je to vaše oprávnenie, ktoré nemôže byť sankcionované pokutou.

Odporúčam v prípade potreby vypracovania znaleckého posudku, aby ste kontaktovali súdnych znalcov, ktorých zoznam nájdete na stránke Ministerstva spravodlivosti SR.

V prípade problémov kontaktujte našu advokátsku kanceláriu.

Dobrý deň, nepíšete v otázke o aký typ služby ide.

Z otázky resp. kontextu podobných prípadov, ktoré sme riešili na stránke našej advokátskej kancelárie, usudzujeme, že samotná už podpísaná zmluva o sprostredkovaní mimo prevádzkvocýh priestorov predávajúceho neobsahuje poučenie o tom, že kupujúci môže od zmluvy odstúpiť.

Ak je náš predpoklad správny, potom v súlade s ust. § 7 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho platí, že kupujúci môže odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní a to aj bez uvedenia dôvodu. Na odstúpenie od zmluvy môžete využiť tlačivo na odstúpenie od zmluvy, ktoré by malo byť zverejnené na stránke predávajúceho /firmy s ktorou mama uzatvorila zmluvu/, prípadne využiť formulár č. 3 ktorý je prílohou uvedeného zákona /zákon nájdete na stránke slov-lex/. Ak podpísaná zmluva o sprostredkovaní neobsahuje informáciu o možnosti odstúpenia od zmluvy, potom môže odstúpiť od zmluvy ak bude o tejtomožnosti mama informovaná, maximálne do 1 roka a 14 dní.

Odstúpenie od zmluvy pošlite ako emailom, tak aj doporučeným listom.

Dobrý deň,
vo vašom prípade platí ust. § 7 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho :

"(1) Ak predávajúci včas a riadne poskytol spotrebiteľovi informácie o práve odstúpiť od zmluvy podľa § 3 ods. 1 písm. h), spotrebiteľ je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho do 14 dní odo dňa

a) prevzatia tovaru podľa odseku 4 v prípade zmlúv, predmetom ktorých je predaj tovaru,

b) uzavretia zmluvy o poskytnutí služby alebo c) uzavretia zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči,

c) uzavretia zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči."

Z uvedeného zákonného ustanovenia vyplýva, že podstatné je to, akým spôsobom bola uzatrovená zmluva, a teda vo vašom prípade cez internet, pričom ste si zvolili ako výdajné miesto primo prevádzku obchodu ako jednu z možností poskytnutých predávajúcim na prevzatie tovaru. Znamená to, že od zmluvy môžete odstúpiť v lehote do 14 dní od prevzatia tovaru a to aj bez uvedenia dôvodu. Predávajúci je povinný vám následne povinný vrátiť peniaze do 14 dní od prevzatia tovaru. Na odstúpenie od zmluvy môžete využiť tlačivo na odstúpenie od zmluvy, ktoré by malo byť zverejnené na internetovej stránke predávajúceho, prípadne využiť prílohu č. 2  a 3. k vyššie uvedenému zákonu /zákon nájdete na stránke slov-lex.sk/, kde nájdete ako poučenie na vyplnenie tlačiva a vzor samotného odstúpenia od zmluvy.

Dobrý deň, v prípade zistenia vady na novom televízore máte právo uplatniť reklamáciu u predajcu. Podľa zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, ak predávajúci neuzná reklamáciu do 3 pracovných dní, je povinný zaslať výrobok na odborné posúdenie na vlastné náklady. Vybavenie reklamácie nemôže trvať dlhšie ako 30 dní od jej uplatnenia.

Dobrý deň,
v tomto prípade Vám odporúčam odstúpiť od zmluvy v zmysle zákona č. 102/2014. Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní od dodania tovaru, pričom môžete odstúpiť aj predtým ako Vám bol tovar dodaný, a to bez udania dôvodu. Pošlite preto predávajúcemu odstúpenie od zmluvy, a vyzvite ho na vrátenie peňazí. Môžete tiež uviesť, že ak v Vám tovar v danej lehote nevrátia, tak podáte žalobu na súd. Ak Vám peniaze nevrátia alebo nebudú vôbec reagovať, tak možnosťou je už iba podanie žaloby.

Dobrý deň,
samotný fakt, že Vám boli vyplatené peňažné na prostriedky za predaj pôdy automaticky neznamená, že odstúpiť od zmluvy nemôžete, avšak uvedená otázka by sa dala kvalifikovane zodpovedať až potom, ako by sa advokát s obsahom danej zmluvy oboznámil.

Môžete si preto dohodnúť konzultáciu s advokátom, ktorý toto právo skontroluje a posúdi.