Eshop neprevzatie tovaru

Dobrý deň, ďakujeme za vami položenpú otázku a súčasne prejavenú dôveru.

Popisujete pomerne časté problémy, ktoré majp eshopy s kupujúcimi, ktorý tovar neprevezmú a od zmluvy ani neodstúpia, pričom následne sa vám ako predajcovi zásielky vráti. Vznikajú vám značné náklady nielen na prepravu, ale aj súvisiace práce /faktúry a pod./.

Uvádzame, že ak zákazník tovar neprevezme, pričom od zmluvy ani neodstúpi pred odoslaním a ani po odoslaní zásielky z Vašej strany, zmluva stále platí avy ako eshop môžete od zákazníka vymáhať vám vzniklé náklady, pričom poukazujeme na ust. § 592 Občianskeho zákonníka :

"Ak je kupujúci v omeškaní s prevzatím, môže predávajúci predmet kúpy uložiť na náklady kupujúceho vo verejnom skladišti alebo u iného uschovávateľa alebo ho môže po upozornení predať na účet kupujúceho. Ak ide o vec podliehajúcu rýchlej skaze a ak nie je na upozornenie čas, upozornenie nie je potrebné."

 Vo veci odporúčam opätovne preštudovať a následne upraviť vaše obchodné podmienky v zmysle ust. zákona  č. 108/2024 Z.z. o ochrane spoterbiteľa, pričom poukazujeme na ust. citovaného zákona :

§ 5 ods. 1 písm.d/ :

Obchodník je povinný pred uzavretím zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie produktu za odplatu, alebo ak sa zmluva uzatvára na základe objednávky spotrebiteľa pred tým, ako spotrebiteľ odošle objednávku, ak nie sú tieto informácie zjavné vzhľadom na okolnosti uzavretia zmluvy alebo na povahu produktu, spotrebiteľovi jasným a zrozumiteľným spôsobom oznámiť....

d/  predajnú cenu produktu, spôsob, akým sa vypočíta, ak vzhľadom na povahu produktu nemožno predajnú cenu určiť vopred, náklady na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky a skutočnosť, že do celkovej ceny môžu byť zarátané ďalšie náklady a poplatky, ak náklady a poplatky nemožno určiť vopred,"  

§ 15 ods. 1. písm. g/ 

poučenie o povinnosti spotrebiteľa znášať náklady na vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy podľa § 19 ods. 1, a ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku, aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty,"

Povinnosť uhradiť náklady na prepravu pri neprevzatí zásielky treba uviesť tiež v obchod. podmienkach resp. v samotnom emaile, ktorým objednávku potvrdíte a poukázať na uvedené zák. ustanovenie § 592 Obč. zákonníka a na možnosť ich vymáhania cestou súdu /min. súdny poplatok je 25 € - 6 % z hodnoty sporu, ako aj trovy  právneho zastupovania/.

Lehota na vymáhanie dlžných súm /niekedy zrejme ide aj o toho istého zákazníka/ je tri roky podľa § 101 Obč. zákonníka. Vo veci môžete spolupracovať aj s advokátom, ktorý vás bude v uvedených veciach zastupovať.

Dobrý deň,

ak ste odstúpili od zmluvy a zaslali ste tovar v zákonnej lehote 14 dní obchodníkovi späť, ktorý si však tento neprevzal, potom je v omeškaní on sám. Uschovajte si podací hárok a potvrdenie o neprevzatí balíka pre prípadný budúci spor. Zašlite mu tovar opätovne. To, že si tovar obchodník neprevzal neznamená, že nemá povinnosť vám vrátiť všetky platby, ktoré od vás prijal.

V zmysle ust. § 22 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa: "Obchodník je povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti so zmluvou uzavretou na diaľku, zmluvou uzavretou mimo prevádzkových priestorov obchodníka alebo s doplnkovou zmluvou vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a poplatkov."

Ak Vám peniaze včas nevráti, potom nebudete mať inú možnosť, než si tieto vymáhať súdnou cestou. 

Dobrý deň, ak neviete u koho ste si tovar objednali telefonicky, skúste pohľadať tel. číslo cez internet komu tel. číslo patrí. Ak sa vám to podarí, napíšte email eshopu prípadne využite tlačivo na odstúpenie odzmluy, ktoré by malo byť zverejnen na stránke eshopu a to s tým, že odstupujete od zmluvy ešte pred dodaním tovaru, čo je vaša zákonná možnosť a na to nepotrebujete súhlas predávajúceho. Uvádzame, že môžete využiť aj tlačivo, ktoré je prílohou č. 2 k zákonu o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorý /zákon nájdete na stránke slov-lex/. Len zrejme bude na Vás vyvíjaný nátlak, aby ste tovar kúpili, resp. že ho musíte prevziať a zaplatiť. Toto pravda nie je, tovar nie ste povinná prevziať a tovar nemusíte kúpiť, lebo využijete právo na odstúpenie od zmluvy pred dodaním tovaru.

Ak sa vám nepodarí zistiť eshop, potom tovar neprevezmite ako Vy, tak aj vaši rodinný príslušníci /o tom ich počte, aby za vás neplatili žiadnu dobierku/.

Dobrý deň, podstatné vo Vami uvedneom prípade je to, či Vaša mama "len" telefonicky potvrdila objednávku a že pri jej dodaní na dobierku uhradí 100 €, alebo už sumu 100 € uhradila. Predpokladáme však vzhľadom na znenie otázky, že mama sumu 100 € neuhradila.

Ak je náš predpoklad správny, a teda, že vaša mama sumu 100 € neuhradila, v prípade, že jej príde dobierka, nech ju nepreberie a nič neuhradzuje ! Nikto Vašu mamu nemôže donútiť, aby zásielku prevzala a aj za ňu zaplatila. 

K samotným  výrobkom tohto typu sa nebudeme vyjadrovať. Prípadne sa môžete informovať o účinnosti prípravku na Štátnom ústave pre kontrolu liečiv, kde zrejme registrovaný nebude.

Možnosťou na Vašej strane je informovať komerčné média /napr. TV JOJ/ o praktikách firiem s predajom "liekov"  resp. výživových doplnkov. Vaša údaje /meno atď nebudú zverejnené/. Urobíte tak správne a dobre ako výstrahu aj pre iných ľudí.