Dobrý deň, z otázky vyplýva, že ste si nejaký tovar cez eshop objednali, ale zásielku ste neprevzali, pričom neviete z akého dôvodu ste tak konali. Teraz od vás vymáhačská spoločnosť  žiada uhradiť poplatok na poštovnom za zásielku, ktorá sa vrátila predávajúcemu - eshopu späť.

Uvádzame, že ak ste si tovar objednali, vašim oprávnením bolo, aby ste pred dodaním tovaru od predávajúceho odstúpili od zmluvy a to ja bez uvedenia dôvodu, prípadne ste mohli od zmluvy odstpiť bez uvedenia dôvodu v lehote do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru a predávajúci by vám vrátil celú kúpnu cenu. Vy ste tak však neurobili, tovar ste neprevzali a predávajúcemu vznikli v podstate náklady na zaslanie tovaru vám, ako aj /zrejme/ ďalší poplatok za vrátenie tovaru na adresu jeho eshopu.

Pri predstave, že takto môže urobiť veľa kupujúcich /to nie je výčitka na vašu adresu/, náklady na poštovné pre predávajúceho môžu byť veľmi veľké. Preto odporúčam v budúcnosti odstúpiť od zmluvy pred dodaním tovaru prípadne tovar vrátiť do 14 dní, čo môžete urobiť bez právnych následkov.

Sme preto názoru, že požiadavka predávajúceho je oprávnená a poplatok - poštovné budete musieť uhradiť.  Sme názoru, že samotná výzva od vymáhačskej spoločnosti nie je postačujúca, pokiaľ riadne nepreukázali samotnú sumu 20 € napr. fotografiou, kde by bolo uvedené, že poštovné vo výške 20 € aj uhradila.  Ak tento doklad vám predložia, odporúčam následne preukázanú sumu poštovného uhradiť.

Dobrý deň,

pri kúpne zmluve existujú dve povinnosti. Povinnosť predávajúceho dodať tovar podľa zmluvy na dohodnuté miesto a za dohodnutých podmienok a povinnosť kupujúceho je za neho zaplatiť. Ak zákazník tovar neprevezme podľa dohody a tento sa Vám vráti, neruší sa zmluva. Zmluva stále platí. To znamená, že Vy môžete vymáhať kúpnu cenu vrátane nákladov na dopravu (ak je ju zákazník podľa Vašej zmluvy, alebo VOP povinný zaplatiť).

Podľa § 592 Občianskeho zákonníka Ak je kupujúci v omeškaní s prevzatím, môže predávajúci predmet kúpy uložiť na náklady kupujúceho vo verejnom skladišti alebo u iného uschovávateľa alebo ho môže po upozornení predať na účet kupujúceho. Ak ide o vec podliehajúcu rýchlej skaze a ak nie je na upozornenie čas, upozornenie nie je potrebné.

Záleží teda, ako ste boli ohľadom nákladov na prepravu dohodnutí, resp. ako to máte v obchodných podmienkach.

Dobrý deň prajem,

predpokladám, že ste objednávali balík pre vlastnú potrebu (nie ako podnikateľ). V takom prípade ste spotrebiteľ a pokiaľ Vám tovar nie je dodaný, máte právo odstúpiť od zmluvy. Rovnako máte právo odstúpiť od zmluvy aj keď tovar prevezmete (až na zákonné výnimky), a to v lehote 14 dní od prevzatia. Ak ste si teda objednali tovar ako spotrebiteľ (súkromne, nie ako podnikateľ) a tovar Vám nedodali, tak máte právo odstúpiť od zmluvy. Môžete to urobiť aj emailom, kde je potrebné označiť tovar a uviesť, že odstupujete od zmluvy. Ak ste už zaplatili a nevrátia Vám peniaze do 14 dní od doručenia odstúpenia od zmluvy, budete sa musieť domáhať zaplatenia sumy na súde.