Ako postupovať pri neuznaní reklamácie?

Online právna poradňa
Oblasť práva: Občianske právo, Banská Bystrica

Otázka: Ako postupovať pri neuznaní reklamácie?

Dobrý deň, asi pred polrokom som v elektronickom obchode kúpil dvoje plavky značky Speedo. Používal som ich počas pobytu pri mori a pri tejto príležitosti sa mi z prednej časti oboch odlepili nápisy. Keď som ich reklamoval, obchod ju odmietol so zdôvodnením, že ide o mechanické poškodenie. Pri opodstatnení mechanického poškodenia uvádzajú, že zatiaľ nikto niečo také nereklamoval a že tieto informácie konzultovali s odborníkom. Tvrdí, že si môžem plavky prevziať osobne a bez dokladu o odbornom posudku o ich mechanickom poškodení. Neposkytli žiadny návrh na iné riešenie, iba stroho konštatovali, že reklamáciu neuznávajú. Ako mám ďalej postupovať? Chcel by som objasniť, že plavky som nepoškodil mechanicky, len som ich používal.

Odpoveď: Ako postupovať pri neuznaní reklamácie?

Dobrý deň

podľa § 622 OZ: “1) Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. 2) Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. 3) Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.”

Na základe horeuvedeného zákon rozlišuje vady odstrániteľné a neodstrániteľné. Ak vadu nemožno odtrániť, treba rozlišovať, či daná vada bráni alebo nebráni riadnemu užívaniu veci. Ak neodstrániteľná vada nebráni, aby sa vec uživala ako vec bez vady, kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

Podľa § 18 ods. 6 zák. č. 250/2007 o ochrane spotrebiteľa “Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. Tým nie je dotknutá povinnosť predávajúceho podľa odseku 9.”

Trápi vás "Ako postupovať pri neuznaní reklamácie?" a chcete pomôcť?

Opýtajte sa advokáta

Nenašli ste odpoveď na svoju otázku? Vyhľadajte ju:

Projekt Online právna poradňa
Pomáháme vám bezplatne v rámci nášho projektu Online právnej poradne. Objavte viac o možnostiach, ako môžete projekt podporiť.

Podotázka: Ako postupovať pri neuznaní reklamácie? (Občianske právo)

Dobrý deň, v autorizovanom servise mi neuznali reklamáciu a poslali ma k importérovi, kde mi to opäť zamietli bez odborného posúdenia a poslali ma späť do autorizovaného servisu. Na Slovensku je to tak, preto by som sa chcel opýtať vás a požiadať vás o radu, čo mám robiť? Posielam mail a odpoveď na mail zo strany importéra: Ja: Píšem vám ohľadom reklamácie č., ktorá prebehla a bola zamietnutá v spoločnosti. Nesúhlasím so zamietnutou reklamáciou, nakoľko auto má len 10 000 km a už sa mi začala ničiť koža. Predtým som mal Passat B6 (textil), B7 (textil), B8 (koža) a v ani jednom prípade som ani po najazdení 100 000 km nemal poškodené sedadlo. Týmto vás žiadam o odborné posúdenie, nakoľko auto mám ešte v záruke a obávam sa, že ak sedadlo budem používať ďalej, tak mi z neho začne vypadávať molitan alebo čo je jeho výplňou. Nezdá sa mi, že niekto na základe fotky vie určiť, že to je mechanické poškodenie (fotky nájdete vo vašej internetovej databáze). Určite si sám ani vedome, ani nevedome nepoškodzujem svoj alebo majetok iných. Odpoveď: Váš prípad sa žiaľ nedá riešiť v rámci záruky z dôvodu, že sa jedná o vonkajšie mechanické poškodenie sedačky spôsobené užívaním vozidla. Zástupcovia autorizovaného servisu konzultovali vzniknutú záležitosť so zástupcom technickej podpory pre karosérie a laky, ktorý je poverený a vyškolený zástupca výrobcu vozidiel na riešenie podobných záležitostí. Zástupca technickej podpory pre karosérie a laky, ktorý reklamáciu posudzoval, spôsob a vinníka vonkajšieho poškodenia neskúma z dôvodu, že nepozná spôsob užívania automobilu zákazníka a tým pádom ani možnú príčinu vzniku poškodenia. V takýchto prípadoch iba konštatuje skutkový stav, ktorým je vonkajšie mechanické poškodenie sedačky, a reklamáciu zamietol. Za vzniknuté vonkajšie mechanické poškodenie kože sedadla opierky vodiča na vašom vozidle nie je zodpovedný výrobca vozidiel VW a vzniklo spôsobom užívania vozidla. Výrobca vozidiel VW nepreberá záruky na poškodené diely. Podmienky záruk by mali byť opísané v kúpno-predajnej zmluve pri predaji vozidla. Za odpoveď vám vopred ďakujem.

Odpoveď: Ako postupovať pri neuznaní reklamácie?

(odpoveď odoslaná: 05.10.2024)

Dobrý deň,

v prípade, ak ste zmluvu o kúpe vozidla uzatvárali ako fyzická osoba, nepodnikateľ ide o spotrebiteľský vzťah. Podľa zákona č. 250/2007 o ochrane spotrebiteľa, ktorý sa uplatní na vzťahy vzniknuté pred 30.6.2024.

V zmysle ust. § 18 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa č. 250/2007 Z.z. : "Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo určená osoba je povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach podľa všeobecného predpisu; na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré z týchto práv spotrebiteľ uplatňuje, je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa § 2 písm. m) ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie."

Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

Podľa § 18 ods. 6 zákona o ochrane spotrebiteľa: "Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. Tým nie je dotknutá povinnosť predávajúceho podľa odseku 9."

Odporúčam Vám trvať na tom, aby došlo k odbornému posúdeniu. Ak ani potom reklamáciu neuznajú, môžete zvažovať podanie návrhu na súd, kde by ste museli preukázať, že poškodenie nie je mechanického pôvodu spôsobeného bežným užívaním. Taktiež sa môžete obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu so žiadosťou o preskúmanie riešenia reklamácie.

4,9 (4 969)

Adas Bartos

11. mája

Ďakujem veľmi pekne za radu. Bodaj by bolo viac takých ľudí ako Vy, ktorým ešte záleží na ostatných. Nech sa Vám darí.

recenzie

Martina Maťašovská

4. februára

Spokojnosť vo všetkých smeroch. Promptná reakcia na moje otázky, veľmi jasne vysvetlené ako so situáciou naložit a aké ďalšie kroky sú potrebné.

recenzie

Martina Blašková

13. mája

Ďakujem za rýchlu odpoveď, pomohla mi do budúcna s riešením môjho problému, ľudský a profesionálny prístup, odporúčam !

recenzie

Peter Slavkovský

16. januára

Som naozaj nadmieru spokojný...profesionálny prístup, absolútne korektné jednanie, pri jednej z mojich otázok vypracovanie a zaslanie odpovede na doplňujúce otázky..

recenzie

Katarína Horváthová

11. júna

Ďakujem za odpoveď. Profesionálny prístup, odpoveď je vystižná a viem co mam očakávať pri konaní.

recenzie

Daniela G

13. augusta

Mám len výborné skúsenosti. Či už s bezplatnou poradnou, ale aj s telefonickou konzultáciou. Profesionáli na správnom mieste, a verím, že sme so spoluprácou ešte neskončili..

recenzie

Andrea Kazimirova

9. apríla

Som velmi spokojna s rychlou odpovedou! Odporucam vsetkym ci uz platenu, alebo neplatenu sluzbu ( Vyuzila som obidve)

recenzie

Klaudia Lovíšková

9. decembra

Veľmi ľudský prístup, poradia a pomôžu.

recenzie

Všetky recenzie

Podotázka: Ako postupovať pri neuznaní reklamácie? (Občianske právo)

Dobrý deň, v internetovom obchode som si zakúpil vstrek do auta. Po montáži som zistil, že začal klepať, a tak som im ho vrátil na reklamáciu. Už druhýkrát reklamácia nebola úspešná, pretože chyba nebola odstránená. Nakoniec bola reklamácia zamietnutá, nakoľko pri meraní nevykazoval žiadne anomálie, ale klepanie neprestalo. Ako by som mal ďalej postupovať? Vopred ďakujem za skorú odpoveď.

Odpoveď: Ako postupovať pri neuznaní reklamácie?

(odpoveď odoslaná: 27.05.2024)

Dobrý deň,

vo Vašom prípade odporúčam nasledujúci postup. Ak sa Vám vada vstrekovača auta opätovne objavuje napriek tomu, že bola reklamácia dvakrát zamietnutá, máte právo žiadať iné nároky z vád tovaru. Podľa ustanovení Občianskeho zákonníka máte pri opakovanej vade právo na výmenu veci alebo vrátenie kúpnej ceny.

Ak vada, ktorú vytýkate, bráni normálnemu používaniu tovaru, môžete požiadať o výmenu tovaru alebo odstúpiť od zmluvy. Ak vada nebráni riadnemu užívaniu, môžete žiadať primeranú zľavu z ceny. Neodstrániteľnú vadou sa rozumie aj vada, ktorá sa opakovane objavuje a nebola odstránená riadne ani v stanovenej lehote.

Najprv odporúčam zaslať predávajúcemu písomnú výzvu žiadosti o výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí s detailným popisom problému a odkazom na Vaše predchádzajúce reklamácie. Ak sa predávajúci nedomáha na riešenie problému, môžete podať sťažnosť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo iniciovať súdne konanie.

Pre ďalšiu právnu konzultáciu alebo akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať alebo si dohodnite konzultáciu.

Podotázka: Ako postupovať pri neuznaní reklamácie? (Občianske právo)

Dobrý deň, obraciam sa na Vás s prosbou o radu. V kamennom obchode som si zakúpil rifľové nohavice značky Wrangler za približne 100 eur a po necelom roku nosenia sa mi pretrhli v rozkroku. Hoci toto nemôžem dokázať, nosil som nohavice iba príležitostne, čo ma prekvapilo keďže sa predrali tak skoro. Moja reklamácia bola zamietnutá aj napriek tomu, že som ju podal v zákonom stanovenom termíne. S reklamáciou bol priložený aj odborný posudok, ktorý konštatoval, že poškodenie tkaniny je rozsiahle a to naznačuje, že nohavice boli používané aj pri prvotných defektoch. Pracujem v organizácii, ktorá vyžaduje dodržiavanie dress codu a nosenie roztrhnutých nohavic by nebolo prijateľné. Keď sa mi nohavice roztrhli počas práce, musel som v nich vydržať až do konca pracovnej doby a vrátiť sa v nich domov. Mohli by ste mi poradiť, ako by som mal postupovať? Alebo je lepšie situáciu nechať tak, ako je? Ďakujem za Vašu pomoc.

Odpoveď: Ako postupovať pri neuznaní reklamácie?

(odpoveď odoslaná: 11.04.2024)

Dobrý deň,
zrejme vás našou odpoveďou nepotešíme, i keď chápame, že nohavice v cene 100 € sú pomerne drahé.

Sme názoru, že predávajúci, ako aj skúšobňa konšatujú správne, keďže v zmysle ust. § Občiasnkeho zákonníka ste mali výrobok - nohavice reklamovať bez zbytočného odkladu, potom, čo ste zistili, že tkanina na určitom mieste nie je v poriadku, ale výrobok ste používali ja ďalej až do úplného zodratia na konkrétnom mieste.

Citujeme ust. § 599 Obč. zákonníka :

"Vady musí kupujúci uplatniť u predávajúceho bez zbytočného odkladu. Práva zo zodpovednosti za vady sa môže kupujúci domáhať na súde, len ak vady vytkol najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia veci."

Nateraz riešením je len požiadať predávajúceho o opravu bezplatnú opravu tovaru, prípadne vec postúpiť na súd, kde však nepredpokladáme, že by ste uspeli, lebo tovar ste nereklamovali u predávajúceho bez zbytočného odkladu potom, čo ste zistili, že tkanina je porušená, ale reklamovali ste ho až v čase zodratia látky na konkrétnom mieste.

Trápi vás "Ako postupovať pri neuznaní reklamácie?" a chcete pomôcť?

Opýtajte sa advokáta

Podotázka: Ako postupovať pri neuznaní reklamácie? (Občianske právo)

Dobrý deň, zákazník nám priniesol pracovnú obuv na reklamáciu, kúpil ju 10. 7. 2022. Táto obuv je maximálne opotrebovaná a podľa nás bola nevhodne vybraná pre prostredie, v ktorom je používaná. Je možné takúto reklamáciu zamietnuť?

Odpoveď: Ako postupovať pri neuznaní reklamácie?

(odpoveď odoslaná: 08.02.2023)

Dobrý deň, nevieme o akú obuv ide a dôvod reklamácie zákazníka. Ale ako je Vám známe, platí všeobecná záručná doba, ktorá je 24 mesiacov /§ 620 Obč. zákonníka/.

Sme názoru, že aj keď je obuv opotrebovaná, táto opotrebovanosť nie je dôvod reklamácie zo strany zákazníka a samotná opotrebovanosť nie je dôvod na zamietnutie reklamácie.

Podotázka: Ako postupovať pri neuznaní reklamácie? (Občianske právo)

Dobrý deň, v decembri som kúpila "najlepší" robotický vysávač, ktorý je na trhu. Mal sa nabíjať sám, ale už o prvýkrát som ho musela zaniesť na nabíjaciu stanicu. V priebehu troch týždňov začal vynechávať niektoré miestnosti, stále sa vracal na tie isté miesta, niekedy sa nabíjal sám, inokedy nie. Keď vysávanie bytu o veľkosti 80 m2 trvalo 7,5 hodiny, rozhodla som sa to reklamovať. Práve som dostala od predajcu správu, ktorá ma prekvapila. Reklamáciu neuznali a vyzvali ma, aby som prišla k predajcovi, ktorý mi poskytne vysvetlenie. Chcem sa spýtať (už som si prečítala, že by som mala požiadať o posudok), aký je môj ďalší postup, v prípade, že posudok bude (predajca je známy) neuspokojivý. Nie som si vedomá toho, že by som nesplnila niektoré povinnosti. Ďakujem za odpoveď.

Odpoveď: Ako postupovať pri neuznaní reklamácie?

(odpoveď odoslaná: 26.01.2023)

Dobrý deň,
v prípade, že ste s výsledkom reklamácie nespokojná, tak Vám odporúčame obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu, teda napríklad slovenskú obchodnú inšpekciu. Výhodou je to, že celú situáciu prešetria za minimum poplatkov. V prípade, že by ste neuspeli ani v uvedenom prípade, tak je možné domáhať sa ochrany práv aj na súde, kde však je už konanie spoplatnené a odvíja sa od úspechu vo veci. Tiež by bolo dobré sa pozrieť na to, či Vás upovedomili o Vašich právach na odstúpenie od zmluvy, pretože ak nie, tak lehota na odstúpenie od zmluvy sa predlžuje o 1 rok.

Podotázka: Ako postupovať pri neuznaní reklamácie? (Občianske právo)

Dobrý deň, kúpil som práčku. Prvé zapnutie som uskutočnil až po troch týždňoch a bohužiaľ, hneď mi začala vytiekať odspodu. Reklamoval som ju, na posúdenie prišli technici z obchodu, kde som ju kúpil (obchod pôsobil ako firemná predajňa). Urobili zápis, v ktorom konštatovali, že závada vznikla pri preprave a že došlo k prasknutiu nejakej súčiastky. Súčiastku vraj nemožno vymeniť. Obchod mi neuznal reklamáciu s tým, že sa nedá dokázať, kto súčiastku poškodil.

Odpoveď: Ako postupovať pri neuznaní reklamácie?

(odpoveď odoslaná: 27.10.2022)

Dobrý deň,
na daný vzťah by sa aplikovali ustanovenia o kúpnej zmluve. Povinnosťou predávajúceho je upozorniť kupujúceho na vady, ak ich vec má, pričom je zároveň za ne zodpovedný. V závislosti od charakteru vady je potom tiež povinný buď poskytnúť primeranú zľavu z veci alebo ak ide o vadu, ktorá robí vec neupotrebiteľnou, tak potom máte dokonca právo od zmluvy odstúpiť. Ak Vám reklamáciu neuznal, tak mu skúste adresovať list v ktorom ho ešte raz písomne vyzvete na to, aby splnil svoju povinnosť a danú vadu odstránil, inak, že využijete svoje právo na súdnu ochranu a celá situácia, tak bude pre neho náročnejšia ako časovo tak aj finančne.

Najlepšie bude, ak Vám s vyhotovením výzvy pomôže advokát, ktorý výzvu vypracuje a zabezpečí, aby bola vyhotovená správne.

Taktiež je možné využiť spotrebiteľskú ochranu v zmysle zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v zmysle § 11 ods. 1:

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Je dosť možné, ze to prehodnotia hlavne ak im vysvetlite ako prebiehalo dodanie. Ak dodanie robili oni, tak je to lepšia situácia ako keď by ste si ho robili sami. Je to o dokazovaní, kedy sa to stalo a ako. Vo Váš neprospech je, že to je až po 3 týždňoch ale nemusí to hneď znamenať, že kvôli tomu neuspejete.

Trápi vás "Ako postupovať pri neuznaní reklamácie?" a chcete pomôcť?

Opýtajte sa advokáta

Podotázka: Ako postupovať pri neuznaní reklamácie? (Občianske právo)

Dobrý deň, chcela by som sa opýtať, ako mám postupovať pri neuznaní reklamácie. Reklamovala som rohovú sedačku, ktorú sme zakúpili minulý rok. Po roku cítiť preliačiny pri sadnutí na gauč, takže musím hľadať miesto, aby som si nesadla na dosku - sedačka už po roku nespĺňa svoju funkciu. Dnes sme dostali odpoveď, že nám reklamáciu neuznajú z dôvodu mechanického poškodenia, ktoré bolo spôsobené nekorektným užívaním. Sedačka nebola lacná a neviem, či podľa nich mám na sedačku len pozerať a chodiť okolo nej ako okolo sklenenej vitríny. Podľa môjho názoru by mala sedačka spĺňať funkciu pre každodenné využívanie. Za akúkoľvek radu, ako postupovať, vopred ďakujem.

Odpoveď: Ako postupovať pri neuznaní reklamácie?

(odpoveď odoslaná: 18.10.2022)

Dobrý deň,
ak od kúpy neuplynulo ešte 12 mesiacov, môžu Vám zamietnuť reklamáciu len s odborným posúdením. Ak to bolo po 12 mesiacoch tak aj bez neho ale musia Vám dať zoznam subjektov, kam to môžete dať odborne posúdiť. V tomto prípade si môžete dať sedačku pozrieť odborníkovi, napr. ktorý sedačky vyrába, prípade znalcovi a následne ak povie, že je to výrobná vada, tak potom im napísať znova, výzvu, aby uznali reklamáciu, inak že podáte žalobu. Oni sa spoliehajú na to, že človek to nechá tak. Ale bez dôkazu, to len ťažko prelomíte.

Podotázka: Ako postupovať pri neuznaní reklamácie? (Občianske právo)

Dobrý deň, kúpila som si obal na telefón v kamennom obchode za 59,90 €. Po necelom mesiaci sa mi obal začal odierať po krajoch. Vyjadrenie servisu bolo, že reklamáciu zamietajú, pretože príslušenstvo nespĺňa záručné podmienky a tovar vracajú v pôvodnom stave. Môžem odmietnuť prevziať reklamáciu a požiadať o hodnotenie nezávislým znalcom? Ďakujem.

Odpoveď: Ako postupovať pri neuznaní reklamácie?

(odpoveď odoslaná: 17.08.2022)

Dobrý deň,
uvedené upravuje zákon o ochrane spotrebiteľa. Podľa § 18 ods. 6:

Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. Tým nie je dotknutá povinnosť predávajúceho podľa odseku 9.

Ak to bolo do 12 mesiacov od kúpy, povedzte im, že reklamáciu riadne nevybavili a že chcete, aby postupovali podľa zákona, v opačnom prípade, že sa obrátite na Slovenskú obchodnú inšpekciu.

Ak by to bolo po 12 mesiacoch osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie.

Podotázka: Ako postupovať pri neuznaní reklamácie? (Občianske právo)

Dobrý deň, zakúpil som elektrickú kolobežku pred tromi mesiacmi v poprednej slovenskej spoločnosti. Následne som obdržal SMS, informujúcu ma, že moju reklamáciu neuznávajú - zlomila sa mi pravá rukoväť a hneď ako som to zaznamenal, išiel som tovar reklamovať. O tejto situácii som bol informovaný po 23 dňoch, ako som už uviedol vyššie. Kolobežka ma stála nemalé peniaze a nenechám to len tak, keďže som nič zlé neurobil. Používal som ju len na cesty do práce a späť, preto nechápem, prečo by to malo byť moja chyba. Ďakujem za odpoveď.

Odpoveď: Ako postupovať pri neuznaní reklamácie?

(odpoveď odoslaná: 23.07.2022)

Dobrý deň,
reklamáciu, ak je uplatnená do 1 roka odo dňa kúpy je možné odmietnuť na základe odborného posudku. Preto je nutné v tejto veci v prvom rade overiť a zistiť, či vôbec taký posudok majú. Ten majú dať spolu s odmietnutím reklamácie. Ak tak nespravia, reklamácia nie je vybavená v súlade so zákonom a budete mať nárok na zrušenie zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.

Trápi vás "Ako postupovať pri neuznaní reklamácie?" a chcete pomôcť?

Opýtajte sa advokáta

Podotázka: Ako postupovať pri neuznaní reklamácie? (Občianske právo)

Dobrý deň, nedávno som si objednal disky na auto prostredníctvom internetovej spoločnosti na Slovensku. Po zadanej objednávky sa ma obrátila príslušná zamestnankyňa, informujúc ma, že požadované disky nie sú na sklade, ale môžem si vybrať z alternatív. Nasledujne mi doručila ponuku na moju emailovú adresu. Konkrétne disky, ktoré som si želal (viem poskytnúť číslo diskov, ich veľkosť a ďalšie detaily), som si vybral a oznámil toto rozhodnutie prostredníctvom emailu. Nanešťastie mi boli doručené iné disky a teraz mi spoločnosť odmieta uznávať moju reklamáciu s argumentom, že som súhlasil s doručenými diskami. Pravda je však taká, že som zadával iné číslo diskov a nikdy som s ich výmenou nesúhlasil. Mohli by ste mi prosím poradiť, aké mám právo? Mám nárok na to, aby mi moja reklamácia bola uznaná a moje peniaze mi boli vrátené späť? Vopred ďakujem za odpoveď.

Odpoveď: Ako postupovať pri neuznaní reklamácie?

(odpoveď odoslaná: 16.06.2022)

Dobrý deň,
dodávateľ je povinný dodať tovar, ktorý si objednáte. Ak to bola zmluva na diaľku a je to do 14 dní od doručenia, môžete odstúpiť od zmluvy podľa zákona 102/2014 Z.z. Stačí to urobiť aj emailom a vrátiť im tovar späť. Oni sú potom povinní Vám vrátiť peniaze. Ak to neurobia, budete ich musieť žalovať.

Mail si ale nechajte potvrdiť, ze prišiel, ak ho nepotvrdia, pošlite to pre istotu aj poštou doporučeným listom.

V prípade doplňujúcej otázky vyplňte formulár nižšie:

Trápi vás "Ako postupovať pri neuznaní reklamácie?" a chcete pomôcť?

Opýtajte sa advokáta

Príbuzné otázky v PRÁVNICKEJ PORADNI:

najpravo.sk | epravo.sk | pravnelisty.sk

Ficek & Partners
	Žilinská 14 811 05 Bratislava
	info linka: 00421 2 322 222 47
	tel.: 02/381 04 750