Ako postupovať pri neuznaní reklamácie?

Dobrý deň,

vo Vašom prípade ide o typický spotrebiteľský spor týkajúci sa reklamácie tovaru v záručnej dobe. Podľa § 18 zák. o ochrane spotrebiteľa má spotrebiteľ právo na reklamáciu vady tovaru v záručnej dobe, ktorá je štandardne 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak predávajúci neposkytol dlhšiu záruku. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od kúpy, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí, pokiaľ predávajúci nepreukáže opak :

Citujeme ust. § 620 Občianskeho zákonníka :

"Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa § 619 ods. 1 až 3, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady. "

Zamietnutie reklamácie s odôvodnením „mechanické poškodenie“ je častý argument predávajúcich, avšak nie vždy je oprávnený. Mechanické poškodenie znamená poškodenie spôsobené vonkajším zásahom, nesprávnym používaním alebo údržbou, nie bežným používaním podľa návodu. Ak ste nože používali bežným spôsobom, ručne umývali a neboli vystavené neprimeranému zaťaženiu, zamietnutie reklamácie nemusí byť oprávnené - sama uvádzate, že nože sa na čepely štiepia.

Odporúčam nasledovné :

1. Vyžiadajte si písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie, vrátane odborného posudku, na základe ktorého bola reklamácia zamietnutá. Predávajúci je povinný Vám toto odôvodnenie poskytnúť.
2. Ak s odôvodnením nesúhlasíte, môžete podať písomnú námietku priamo predávajúcemu a žiadať opätovné prešetrenie reklamácie.
3. Ak predávajúci nevyhovie, odporúčam obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu, ktorá dohliada na dodržiavanie práv spotrebiteľov. SOI môžete podať podnet na prešetrenie postupu predávajúceho.
4. Ak by ste chceli postupovať súdnou cestou, je vhodné si zabezpečiť znalecký posudok, ktorý potvrdí, že vada vznikla bežným používaním a nie nesprávnym zaobchádzaním.

Ak predávajúci preukáže, že vada vznikla nesprávnym používaním, reklamácia nebude uznaná. Ak však vada vznikla bežným používaním, máte právo na opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí.
Vždy komunikujte písomne a uchovávajte si všetku dokumentáciu (doklad o kúpe, reklamačný protokol, komunikáciu s predávajúcim). Pozrite aj recenzie na uvedený výrobok priamo na stránke predávajúceho.

Dobrý deň,

najskôr je potrebné rozobrať, aké sú práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho pri reklamácii vád veci podľa Občianskeho zákonníka, najmä v kontexte § 619 a nasl. o zodpovednosti za vady predanej veci.

Ak ste si všimli vadu až po úprave schodu (skrátení z 1 m na 0,95 m), je dôležité posúdiť, či táto úprava mala vplyv na vznik alebo rozsah vady, alebo či vada existovala už pred úpravou. Podľa komentárov k Občianskemu zákonníku platí, že predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli po prechode nebezpečenstva škody na veci na kupujúceho v dôsledku jeho zásahu, teda napríklad úpravou, ak táto úprava vadu spôsobila alebo zhoršila.

Ak však vada existovala už pred úpravou a úprava na ňu nemala vplyv, kupujúci má právo vadu reklamovať. Dôležité je, že kupujúci je povinný vadu oznámiť bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol pri vynaložení odbornej starostlivosti zistiť, najneskôr však do záručnej doby. Ak vada bola zistiteľná pred úpravou, predávajúci môže argumentovať, že kupujúci mal vadu reklamovať ešte pred zásahom do schodu.

Zároveň platí, že ak kupujúci vec upraví (napr. skráti schod), a až potom zistí vadu, predávajúci môže odmietnuť reklamáciu, ak preukáže, že úpravou došlo k vzniku alebo zhoršeniu vady, alebo že vada už nemôže byť objektívne posúdená v pôvodnom stave. Ak však vada s úpravou nesúvisí a je možné ju objektívne posúdiť, reklamáciu nemožno automaticky odmietnuť len preto, že došlo k úprave.

Výrobca (predávajúci) má právo odmietnuť reklamáciu v prípade, ak preukáže, že vada bola spôsobená úpravou zo strany kupujúceho, alebo že úpravou došlo k zániku možnosti objektívne posúdiť pôvodnú vadu. Ak však vada existovala už pred úpravou a úprava na ňu nemala vplyv, odporúčam trvať na reklamácii a žiadať, aby predávajúci preukázal, že úpravou došlo k vzniku alebo zhoršeniu vady.

V prípade sporu odporúčam vyžiadať si písomné stanovisko predávajúceho s odôvodnením odmietnutia reklamácie a v prípade nesúhlasu sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo príslušný súd.

Ak vada schodu nesúvisí s úpravou dĺžky a bola prítomná už pred úpravou, predávajúci nemá právo reklamáciu odmietnuť len z dôvodu úpravy. Ak však úprava mohla mať vplyv na vadu, reklamáciu môže odmietnuť. Vždy je rozhodujúce, či je možné objektívne preukázať, že vada bola na schode už pred úpravou a úprava na ňu nemala vplyv.

Dobrý deň, na nevrátenie reklamovaného tovaru, pričom reklamácia Vám bola uznaná a aj vrátené peniaze, nemáte právny nárok a ani dôvod, aby ste tovar nevrátili. Vy ste dostali peniaze a reklamovaný tovar patrí predajcovi. Zrejme omeškanie, aj keď trbalo 7 mesiacov, bolo spôsobené logistikou zo strany predajcu. Tovar musíte vrátiť predajcovi.

Dobrý deň, preštudovali sme si Vašu otázku, ako aj obchodné podmienky Vmai uevdeného internet. obchodu.

V predmetných podmienkach je uvedené, že ak doručovaný balík poškodený, možnosťou na Vašej strane bolo buď balík neprevziať, lebo nik Vás nemôže k tomu donútiť, prípadne prevziať za podmienky, že prepravca s Vami spíše protokol o stave zásielky /poškodená krabica - obal/ a toto sa aj písomne uvedie v doklad o prevzatí tovaru. Toto musíme uviesť, že bola chyba na Vašej strane. Nemali ste čakať až na deň 28.12.2024, ale tovar ihneď skontrolovať, resp. za prítomnosti prepravcu uviesť do preberacieho protokolu stav zásielky /poškodená krabica/. Nie ej podstatné to, že v uvedenom čase boli skoro všetky zásielky, resp. ich obaly poškodené.

Odporúčam vždy pýtajúpcim sa, aby ak objednávajú tovar z internetového obchodu, aby sa oboznámili s podmienkami prevzatia tovaru a následnej reklamácie.

Dobrý deň,

v prípade, ak ste zmluvu o kúpe vozidla uzatvárali ako fyzická osoba, nepodnikateľ ide o spotrebiteľský vzťah. Podľa zákona č. 250/2007 o ochrane spotrebiteľa, ktorý sa uplatní na vzťahy vzniknuté pred 30.6.2024.

V zmysle ust. § 18 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa č. 250/2007 Z.z. : "Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo určená osoba je povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach podľa všeobecného predpisu; na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré z týchto práv spotrebiteľ uplatňuje, je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa § 2 písm. m) ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie."

Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

Podľa  § 18 ods. 6 zákona o ochrane spotrebiteľa: "Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. Tým nie je dotknutá povinnosť predávajúceho podľa odseku 9."

Odporúčam Vám trvať na tom, aby došlo k odbornému posúdeniu. Ak ani potom reklamáciu neuznajú, môžete zvažovať podanie návrhu na súd, kde by ste museli preukázať, že poškodenie nie je mechanického pôvodu spôsobeného bežným užívaním. Taktiež sa môžete obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu so žiadosťou o preskúmanie riešenia reklamácie.

Dobrý deň,

vo Vašom prípade odporúčam nasledujúci postup. Ak sa Vám vada vstrekovača auta opätovne objavuje napriek tomu, že bola reklamácia dvakrát zamietnutá, máte právo žiadať iné nároky z vád tovaru. Podľa ustanovení Občianskeho zákonníka máte pri opakovanej vade právo na výmenu veci alebo vrátenie kúpnej ceny.

Ak vada, ktorú vytýkate, bráni normálnemu používaniu tovaru, môžete požiadať o výmenu tovaru alebo odstúpiť od zmluvy. Ak vada nebráni riadnemu užívaniu, môžete žiadať primeranú zľavu z ceny. Neodstrániteľnú vadou sa rozumie aj vada, ktorá sa opakovane objavuje a nebola odstránená riadne ani v stanovenej lehote.

Najprv odporúčam zaslať predávajúcemu písomnú výzvu žiadosti o výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí s detailným popisom problému a odkazom na Vaše predchádzajúce reklamácie. Ak sa predávajúci nedomáha na riešenie problému, môžete podať sťažnosť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo iniciovať súdne konanie.

Pre ďalšiu právnu konzultáciu alebo akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať alebo si dohodnite konzultáciu.

Dobrý deň,
zrejme vás našou odpoveďou nepotešíme, i keď chápame, že nohavice v cene 100 € sú pomerne drahé.

Sme názoru, že predávajúci, ako aj skúšobňa konšatujú správne, keďže v zmysle ust. § Občiasnkeho zákonníka ste mali výrobok - nohavice reklamovať bez zbytočného odkladu, potom, čo ste zistili, že tkanina na určitom mieste nie je v poriadku, ale výrobok ste používali ja ďalej až do úplného zodratia na konkrétnom mieste.

Citujeme ust. § 599 Obč. zákonníka :

"Vady musí kupujúci uplatniť u predávajúceho bez zbytočného odkladu. Práva zo zodpovednosti za vady sa môže kupujúci domáhať na súde, len ak vady vytkol najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia veci."

Nateraz riešením je len požiadať predávajúceho o opravu bezplatnú opravu tovaru, prípadne vec postúpiť na súd, kde však nepredpokladáme, že by ste uspeli, lebo tovar ste nereklamovali u predávajúceho bez zbytočného odkladu potom, čo ste zistili, že tkanina je porušená, ale reklamovali ste ho až v čase zodratia látky na konkrétnom mieste.

Dobrý deň, nevieme o akú obuv ide a dôvod reklamácie zákazníka. Ale ako je Vám známe, platí všeobecná záručná doba, ktorá je 24 mesiacov /§ 620 Obč. zákonníka/.

Sme názoru, že aj keď je obuv opotrebovaná, táto opotrebovanosť nie je dôvod reklamácie zo strany zákazníka a samotná opotrebovanosť nie je dôvod na zamietnutie reklamácie.

Dobrý deň,
v prípade, že ste s výsledkom reklamácie nespokojná, tak Vám odporúčame obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu, teda napríklad slovenskú obchodnú inšpekciu. Výhodou je to, že celú situáciu prešetria za minimum poplatkov. V prípade, že by ste neuspeli ani v uvedenom prípade, tak je možné domáhať sa ochrany práv aj na súde, kde však je už konanie spoplatnené a odvíja sa od úspechu vo veci. Tiež by bolo dobré sa pozrieť na to, či Vás upovedomili o Vašich právach na odstúpenie od zmluvy, pretože ak nie, tak lehota na odstúpenie od zmluvy sa predlžuje o 1 rok.

Dobrý deň,
na daný vzťah by sa aplikovali ustanovenia o kúpnej zmluve. Povinnosťou predávajúceho je upozorniť kupujúceho na vady, ak ich vec má, pričom je zároveň za ne zodpovedný. V závislosti od charakteru vady je potom tiež povinný buď poskytnúť primeranú zľavu z veci alebo ak ide o vadu, ktorá robí vec neupotrebiteľnou, tak potom máte dokonca právo od zmluvy odstúpiť. Ak Vám reklamáciu neuznal, tak mu skúste adresovať list v ktorom ho ešte raz písomne vyzvete na to, aby splnil svoju povinnosť a danú vadu odstránil, inak, že využijete svoje právo na súdnu ochranu a celá situácia, tak bude pre neho náročnejšia ako časovo tak aj finančne.

Najlepšie bude, ak Vám s vyhotovením výzvy pomôže advokát, ktorý výzvu vypracuje a zabezpečí, aby bola vyhotovená správne.   

Taktiež je možné využiť spotrebiteľskú ochranu v zmysle zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v zmysle § 11 ods. 1:

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Je dosť možné, ze to prehodnotia hlavne ak im vysvetlite ako prebiehalo dodanie. Ak dodanie robili oni, tak je to lepšia situácia ako keď by ste si ho robili sami. Je to o dokazovaní, kedy sa to stalo a ako. Vo Váš neprospech je, že to je až po 3 týždňoch ale nemusí to hneď znamenať, že kvôli tomu neuspejete.