Dobrý deň,
vo veci uvádzame, že skutočnosť tá, že pani nezibrala krabicu od zakúpeného tovaru, nie je právny problém pri prípadnej reklamácii.

Vo vašom prípade paltí tiež zákona o ochrane spotrebiteľa a skutočnosť tá, že obuv je pre pani malá a teda kúila nevyhpvujpcu veľkosť nie je problém vás ako predajne a nie je dôvod na reklamáciu obuvy, lebo obuv nie je vadná zo strany výrobcu. Rekalmácia v tomto prípade neobstojí a vy nie ste povnná tovar ani prevziať a následne ani vrátiť peniaze.

Dobrý deň,
z otázky predpokladáme, že čižmy ste si kúpili pred menej ako rokom.

Len poznámka na úvod pre predávajúceho : topánky sú určené na nosenie na nohách.

Ak ste tovar reklamovali u predávajúceho, je povinný vám zo zákona vydať písomný doklad o podaní reklamácie v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa a nie len ústne povedať, že reklamáciu neprijíma z dôvodu, že nemáte krabicu od čižiem. Predávajúci nemôže požadovať uplatnenie resp. prijatie reklamácie dodaním krabice od čižiem. Podmienkou reklamácie nie je krabica od topánok, ale predloženie dokladu o kúpe tovaru, čo ste vy splnili.

Odporúčam kamennú predajňu navštíviť opätovne a žiadať písomné prijatie reklamácie, ktorý doklad je povinný vám predávajúci vydať. Vy ako kupujúca máte v tomto prípade nárok na bezplatné odstránenie vady v zmysle ust. § 622 a nasl. Obč. zákonníka:

" § 622

(1) Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.

(2) Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

/3) Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.  

§ 623

(1) Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.

(2) Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci."

 V prípade, že vašej požiadavke nebude vyhovené a reklamácia nebude písomne prijatá, kontaktuje Slov. obchodnú inšpekciu.

Dobrý deň, ak sa Vám za tak krátky čas vydrala výstelka, určite navrhujem ísť reklamovať. Za to nič nedáte, aj keď neviem vám zaručiť, že vaše reklamácia bude aj kladne vybavená. Ono totiž v takýchto prípadoch zvykne predajca takpovediac zhodiť vinu na kupujúceho, že to jeho vlastnou vinou došlo k vade na tovare a že sa tak nestalo zo samej povahy daného tovaru. Dovolím si však tvrdiť, že toto nemôže byť váš prípad, nakoľko sa vám tovar poškodil v relatívne krátkom čase po kúpe. Rozhodne reklamovať.

Podotýkam, že ak vašu reklamáciu uplatníte počas prvých 12 mesiacov od kúpy, predávajúci vám v takom prípade môže reklamáciu zamietnuť len na základe odborného posúdenia. Toto stanovisko viete namietať a nechať posúdiť aj u Slovenskej obchodnej inšpekcii, ktorá môže situáciu prešetriť.

V súvislosti s reklamovaním vád vám dávam do pozornosti ust. § 622 ods.1 Občianskeho zákonníka:

"Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Podľa § 623 ods.1 OZ Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať."

Dobrý deň,

názor predávajúcej, že záručná doba sa nevzťahuje na zips, pretože ten podlieha rýchlemu opotrebovaniu, nie je správny a nemá oporu v žiadnom právnom predpise. Na obuv sa hľadí ako na tovar, resp. výrobok v celosti (teda aj zips je súčasťou zakúpenej veci).  Som rád, že sa Vaša situácia vyriešila a reklamáciu Vám uznali. Ak by ste sa však opäť dostali do situácie, že by ste nejaký výrobok museli reklamovať, spomeniem, že vzhľadom na to, že sa na Vašu situáciu vzťahuje zákon o ochrane spotrebiteľa, postačuje, ak by ste reklamáciu výrobku uplatnili počas prvých 12 mesiacov od kúpy, a predávajúci v takom prípade môže reklamáciu zamietnuť len na základe odborného posúdenia. Ak by odborné stanovisko pri neuznaní reklamácie Vám ako spotrebiteľovi neposkytli, porušili by ustanovenia zákona o ochrane spotrebiteľa. Ak by ste s posudkom nesúhlasili, obrátiť sa môžete aj na Slovenskú obchodnú inšpekciu, ktorá situáciu prešetrí.

Dobrý deň,
reklamovať tovar môžete, nakoľko je ešte v záruke. Ak to nie je možné osobne, treba spísať krátky list - uplatnenie reklamácie, kde vypíšete vady a pošlete na adresu predávajúceho podľa obchodného registra. Na bločku by mali byť uvedené jeho údaje. Ak Vám do 30 dní nevybavia reklamáciu, máte právo na vrátenie peňazí. Ak by ich nechceli vrátiť, máte právo podať žalobu.