Dobrý deň,
najskôr je potrebné vychádzať z toho, že podľa Občianskeho zákonníka je plnomocenstvo právny úkon, ktorým splnomocniteľ oprávňuje splnomocnenca konať v jeho mene v rozsahu uvedenom v plnomocenstve (§ 31 a nasl. Občianskeho zákonníka). Generálne plnomocenstvo, ktoré je notársky overené, je všeobecne platné na všetky právne úkony, ak nie je jeho rozsah obmedzený. Takéto plnomocenstvo by malo byť akceptované aj bankou, pokiaľ z jeho obsahu vyplýva oprávnenie konať vo veciach, ktoré chcete riešiť.
Banka však môže v rámci svojej autonómie a v záujme ochrany svojich klientov stanoviť určité interné pravidlá, ktoré bližšie upravujú spôsob, akým akceptuje plnomocenstvá. Tieto pravidlá však nesmú byť v rozpore so zákonom a nesmú svojvoľne obmedzovať práva klientov. Ak banka požaduje špeciálny formulár plnomocenstva, mala by o tejto požiadavke informovať klientov vopred, najmä ak ide o podstatnú podmienku pre vykonanie úkonov na účte. Z Vami položenej otázky však vyplýva, že ste sa vopred o uvedenej veci neinformovali v banke resp. osoba, ktorá je vo väzbe mala resp. mohla v splnomocnení toto uviesť čo konkrétne žiada. Ide o ochranu uvedenej osoby a povinnosť banky chrániť klienta.
Ak banka odmieta uznať notárom overené generálne plnomocenstvo a trvá na svojom internom formulári, pričom o tejto požiadavke neinformovala v obchodných podmienkach, ide o postup, ktorý je minimálne sporný. Podľa komentárov k Občianskemu zákonníku, ak je plnomocenstvo udelené v súlade so zákonom a jeho rozsah je dostatočný, nie je dôvod na jeho neuznanie len preto, že nie je na internom tlačive banky. Banka by mala svoje požiadavky na formu plnomocenstva zverejniť a sprístupniť klientom.
V prípade, že osoba, ktorá plnomocenstvo vydala, je vo väzbe a nie je možné jednoducho zabezpečiť nové plnomocenstvo na formulári banky, odporúčam banku písomne vyzvať, aby uviedla konkrétny právny dôvod, prečo neuznáva notársky overené generálne plnomocenstvo, a zároveň žiadať, aby umožnila vykonanie nevyhnutných úkonov (napr. blokácia karty) na základe existujúceho plnomocenstva. Ak banka nevyhovie, môžete sa obrátiť na Národnú banku Slovenska s podnetom na prešetrenie postupu banky.
Zároveň odporúčam, aby ste banku bezodkladne informovali o strate karty a požiadali o jej blokáciu, aj keď len telefonicky alebo e-mailom, aby ste predišli prípadnému zneužitiu. Banka je povinná konať v záujme ochrany prostriedkov klienta.
Ak by ste potrebovali konkrétny vzor žiadosti alebo podnetu, viem Vám ho pripraviť.