Podotázka: Nedodaný, ale zaplatený tovar
(Občianske právo)
Dobrý deň,
mám problém s dodaním tovaru, ktorý som zaplatila 17. 11. 2022 z účtu. Jedna sa o firmu suprisimo.sk, kde som si objednala "Dámske čierne čižmy s kožušinou" - cena 69, 05 e. Do dnešného dna som tovar neobdržala. 3x som kontaktovala zákaznícku podporu suprisimo, stále s rovnakou odpoveďou:
Vážený zakazniku, dobrý deň.
Vzhledem ke konceptu naši platformy, kdy se snažíme nabízet jedinečné zboží za bezkonkurencni ceny a bez nutnosti platiť poštovné, které hradíme my, je doba dodaní závislá na rýchlosti našich dodávateľu.
Dodací dobu bohužel schopní uspíšit nejsme, avšak snažíme se ji maximálne vykompenzovať zákazníčkou peci a ochranou kupujícího. Proto byl zrízeň program Garance spokojenosti.
Zboží dodáva Dodávateľ. Doba dodaní od odeslání zboží zákazníkovi se pohybuje standardne
v rozmezí 5-40 pracovních dni. 95% zásilek dorazí zákazníkum do 14 pracovních dni od doby odeslání.
Prodejce, tedy dodávateľ, si vyhrazuje právo v ojedinelých prípadech u 0. 3% zásilek (objednávek) - jako je napríklad akutní a neočekávaný problém s logistikou, svátek v Asii, ukončení provozu továrny, která zboží vyrábela, či v prípade zmen zákonu - prodloužit dodací lhutu.
(Vyhrazujeme si právo prodloužit dobu dodaní také o státních svátcích. )
Obvyklá doba odeslání zboží od potvrzení objednávky (resp. Uhrazení objednávky v prípade platby predém) činí 1-5 dnu. Nejzazší termín odeslání zásilky ode dne potvrzení objednávky (resp. Uhrazení objednávky v prípade platby predém) činí 30 dni.
Balíček Vám dorazí ve stanoveném termínu, který je uveden i v obchodních podmínkách – sekce doprava a platba.
Nemusíte mit tedy strach, v prípade, že by Vám balíček ve sjednaném termínu nedorazil, ozvete se, prosím, a dle Vašeho rozhodnutí Vám zboží objednáme znovu na naše náklady nebo vrátime peníze zpet na účet.
Dekujeme Vám za pochopení.
S pozdravem a pranim hezkého zbytku dne
zákaznícka podpora Suprisimo.sk
Už naozaj neviem, ako mám ďalej postupovať. Uvedená uhradená suma nie je pre mňa malou, na druhej strane to bude pre mňa ponaučenie, že si u tejto spoločnosti už nikdy viac neobjednávať. Maximálne nespoľahlivá. A s určitosťou ich "vrelo odporúčim" aj svojim priateľom.
Ďakujem.
Odpoveď: Nedodaný, ale zaplatený tovar
(odpoveď odoslaná: 18.01.2023)
Dobrý deň,
v prípade, že chcete naspäť svoje peniaze, tak Vám odporúčam od zmluvy odstúpiť v zmysle zákona č. 102/2014 Z. z. Následkom odstúpenia od zmluvy bude vrátenie si navzájom poskytnutých plnení a uvedená spoločnosť bude povinná Vami zaplatenú kúpnu cenu vrátiť.