Ako postupovať pri nedodaní objednaného tovaru cez internet?

Dobrý deň,

Ak vám bol doručený iný tovar, než ste si objednali, ide o vadné plnenie, pretože dodaná vec nezodpovedá dohode. Ak ste nakupovali od podnikateľa (napr. e-shopu), máte právo uplatniť reklamáciu a zároveň ako spotrebiteľ môžete odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. V takom prípade odporúčam bezodkladne predávajúceho písomne kontaktovať, opísať situáciu, priložiť dôkazy (fotografie, objednávku, potvrdenie platby) a uviesť, či žiadate dodanie správneho tovaru alebo vrátenie peňazí. Ak však išlo o kúpu od fyzickej osoby, ktorá nekonala ako podnikateľ, nejde o spotrebiteľský vzťah a právo na odstúpenie do 14 dní sa neuplatní. Stále však platí, že ak bol dohodnutý určitý predmet a bol doručený iný, ide o porušenie zmluvy, takže môžete požadovať splnenie dohody alebo vrátenie zaplatenej sumy oproti vráteniu veci.

Dobrý deň,
nakoľko bola zmluva uzatvorená na diaľku cez e-shop, tak môžete využiť zákon č. 108/2024, v zmysle ktorého máte právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu. Ak už nemáte v úmysle čakať na dodanie tovaru, tak napíšte predávajúcemu e-mail v ktorom uvediete, že odstupujete od zmluvy, pričom súčasne žiadate vrátenie zaplatenej kúpnej ceny. Toto odstúpenie odošlite e-mailom a aj poštou doporučene. V dokumente súčasne stanovte predávajúcemu lehotu na vrátenie peňazí s tým, že ak Vám peniaze v danom čase nevráti, tak že sa obrátite so žalobou na súd.

V prípade, ak máte záujem na dodaní tovaru, tak sa môžete najprv pokúsiť vyzvať predávajúceho na dodanie tovaru s tým, že ak to neurobí, tak iniciujete postup vyššie. V prípade však, že predávajúci nebude reagovať, tak možnosťou ostáva už len podanie žaloby na súd.

Dobrý deň,
môžete vyzvať predávajúceho na doručenie tovaru a určite mu nato primeranú lehotu, inak, že odstúpite od zmluvy a budete žiadať vrátenie zaplatenej kúpnej ceny. V prípade, ak už naďalej nemáte záujem ďalej čakať, tak môžete realizovať odstúpenie od zmluvy aj teraz. Toto pošlite predávajúcemu e-mailom a aj poštou. Predávajúci by Vám následne mal peniaze poslať naspäť v lehote 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Podľa ust. § 20 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa: 

(1) Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka do

a) 14 dní odo dňa

1. prevzatia tovaru spotrebiteľom podľa odseku 4,

2. uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby,

3. uzavretia zmluvy o dodávaní vody, ktorá nie je na predaj v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, a zmluvy o dodávke a odbere tepla,

4. uzavretia zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči,

b) 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy pri nevyžiadanej návšteve alebo v súvislosti s ňou alebo na predajnej akcii alebo v súvislosti s ňou.

Dobrý deň,

skúste adresovať danému obchodu výzvu, ak máte o tovar ešte stále záujem, pričom uveďte, že ak Vám v danej lehote tovar nedodajú, nech považujú výzvu za odstúpenie od zmluvy a žiadajte vrátenie peňazí. Ak o tovar záujem nemáte, tak môžete od zmluvy rovno odstúpiť a požadovať vrátenie peňazí. Toto právo Vám dáva zákon č. 102/2014 Z. z., ktorý sa týka aj online nákupov.

Do výzvy na zvýšenie jej účinku uveďte aj to, že sa Vám situácia javí ako podvod, nakoľko s Vami prestali komunikovať potom, ako ste za tovar zaplatili, a v prípade, ak ďalej nebudú reagovať, tak zvážite podanie trestného oznámenia pre trestný čin podvodu. Výzvu pošlite doporučene poštou a aj e-mailom. 

Dobrý deň, vami popísaná situácia je veľmi nepríjemná. Ako aj viete, v prípade nákupu na diaľku máte právo na to, aby vám bol balíček doručený bezpečne a v plnom rozsahu. Ak sa tak nestalo, môžete požiadať predajcu o vyriešenie tejto situácie. V prvom rade by som vám odporučil, aby ste sa obrátili na predajcu s požiadavkou o doručenie balíčka znovu alebo o vrátenie peňazí. Predajca by mal mať uzavretú zmluvu s kurierom a mal by sa postarať o vyriešenie tohto problému. Ak predajca nebude ochotný vám pomôcť, budete potrebovať právnu pomoc. Balík sa nepovažuje za doručený spôsobom ako to urobili. Nekonali správne. 

Dobrý deň,
z otázky usudzujeme, že ste kupovali tovar cez internet. Za tovar ste zaplatili vopred.

Na internetovej stránke predávajúceho môže byť zverejnený formulár na odstúpenie od zmluvy ak predávajúci umožňuje aj odstúpenie od zmluvy touto formou pred dodaním tovaru. Uvedené zistíte na internetovej stránke predávajúceho, v jeho obchodných podmienkach. 

Prípadne nám napíšte do podotázok, o ktorý internetový obchod ide (meno eshopu zverejnené nebude, je to len pre našu potrebu - advokát je povinný zachovávať mlčanlivosť).

Ak je táto forma odstúpenia od zmluvy umožnená predávajúcim, využite predmetný formulár na odstúpenie od zmluvy suvedením ident. údajov o objednávke a žiadajte od predávajúceho, aby Vám zaslal potvrdenie, že odstúpenie od zmluvy obdržal a toto akceptuje.

Ak túto formu odstúpenia od zmluvy predávajúci na svojej stránke neumožňuje, pokúste sa odstúpiť od zmluvy emailom s uvedením ident. údajov o objednávke s tým, že objednávka nebola splnená a žiadajte od predávajúceho, aby zaslal potvrdenie, že uvedené odstúpenie od zmluvy akceptuje. V prípade, že predávajúci neponúka možnosť odstúpenia od zmluvy pred zaslaním tovaru Vám ako kupujúcemu, potom je možnosťou len tovar neprevziať.

V prípade problémov treba kontakovať Českú obchodnú inspekci.

Dobrý deň, na Vašu otázku predkladáme odpoveď :

Vo veci nedodania tovaru máte v podstate dve možnosti : 

1./ Urgovať dodanie tovaru.

2./ Odstúpiť od objednávky a žiadať vrátenie peňazí na Váš účet s upozornením pre predávajúceho, že jeho konanie nahlásite vlastníkovi stránky. Poznamenávame, že podľa ust. § 26 zákona o ochrane spotrebiteľa platí, že "povinnosti výrobcu, predávajúceho, dovozcu alebo dodávateľa majú aj osoby, ktoré prevádzkujú činnosti uvedené v § 2 písm. b) až e) bez oprávnenia na podnikanie."

Teda aj na predávajúcu, ktorá Vám tovar nedodala napriek zaplateniu, sa môžu vzťahovať ustanovenia cit. zákona ak vykonáva svoju činnosť bez oprávnenia na podnikanie ak sa toto  oprávnenie v jej prípade vyžaduje a môže jej byť uložená pokuta zo strany Slovenskej obchodnej inšpekcie až od výšky 1660 € aj opakovane. Na uvedenú okolnosť ju môžete upozorniť.

Odporúčame súčasne nahlásiť tento Váš problém nedodania tovaru vlastníkovi stránky. Zrejme vlastník stránky resp. prevádzkovateľ stránky má svoje pravidlá, pri ktorých predávajúci prehlasujú, že ich budú dodržiavať, vrátane dodania tovaru.