Dobrý deň,
ak sa vec reklamuje do 12 mesiacov, môže sa reklamácia zamietnuť len na základe odborného posúdenia osoby, ktorá je znalá v danej oblasti. Nestačí, že to posúdi predavač. Odporúčam riadne uplatniť reklamáciu a požiadať ich, aby ju vybavili v zmysle zákona. Podľa výsledku si môžete dať napr. urobiť aj vlastné odborné posúdenie, ktoré by zistilo, či to je, alebo nie je mechanické poškodenie. Podstatné by bolo, z akého materiálu je a či je obvyklé, že sa daný materiál takto zdeformuje.

Dobrý deň, predkladáme Vám nasledovnú odpoveď :
 

Podľa ust. § 616 a nasl. Občianskeho zákonníka platí, že "predávaná vec musí mať požadovanú, prípadne právnymi predpismi ustanovenú akosť, množstvo, mieru alebo hmotnosť a musí byť bez vád, najmä musí zodpovedať záväzným technickým normám. Pri potravinách musí byť vyznačený dátum spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti. Ak to povaha veci pripúšťa, má kupujúci právo, aby sa vec pred ním prekontrolovala alebo aby sa mu jej činnosť predviedla.

§ 617 : Ak treba, aby sa pri užívaní veci zachovali osobitné pravidlá, najmä ak sa užívanie riadi návodom alebo je upravené technickou normou, je predávajúci povinný kupujúceho s nimi oboznámiť, ibaže ide o pravidlá všeobecne známe. Ak predávajúci nesplní túto povinnosť, je povinný nahradiť kupujúcemu škodu, ktorá z toho vznikla."

Podľa ust. § 18 zákona o ochrane spotrebiteľa platí : "Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. Tým nie je dotknutá povinnosť predávajúceho podľa odseku 9."

Vo Vami uvedenom prípade sa nejedná o vadu tovaru, nakoľko retiazka Vám bola predaná v nepoškodenom stave. Za mechanické poškodenie tovaru hoci aj v záručnej dobe predávajúci nezodpovedá. 

Jeho zodpovednosť by bola daná napr. v prípade, že by retiazka sčernela alebo punc vyrazený na retiazke nezodpovedal techn. normám - zákonu o puncovníctve  a skúšaní drahých kovov - nebol by vyrazený punc na retiazke, alebo rýdzosť kovu by bola v skutočnosti iná ako je vyrazená na retiazke.

Vo veci požiadajte predávajúceho, aby Vám poskytol kópiu odborného posúdenia, v otázke uvádzate znal. posudok, ktorý je v konečnom dôsledku predávajúci povinný Vám poskytnúť podľa cit. § 18.

Dobrý deň, 

už samotná skutočnosť, že je kamienok na prsteni uvoľnený vypovedá o kvalite výrobku. Podľa mňa ide o vadu, ktorá spôsobuje, že vec nie je možné riadne užívať (ako vec bez vady). Neviem nakoľko je zlatník schopný túto vadu odstrániť, ale pokiaľ Vám ponúkne nový prsteň uveďte, že odstupujete od kúpnej zmluvy a žiadate vrátiť peniaze. Ak by peniaze vrátiť nechcel, tak chcite opravu veci (§ 507 ods.1 OZ ponúka alternatívy). Ak sa potom vyskytne tá istá vada ešte dva krát po oprave, môžete odstúpiť od zmluvy. V prípade, ak bude predávajúci odmietať postupovať v zmysle zákona, môžete podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu.