Dobrý deň,

v situácii, keď Vám predávajúci nedodáva tovar ani po uplynutí dohodnutej lehoty a opakovanej komunikácii bez odpovede, odporúčam zvážiť odstúpenie od zmluvy. Podľa Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa, ak predávajúci nie je schopný alebo ochotný dodržať lehotu dodania, máte právo od zmluvy odstúpiť a žiadať späť zaplatenú sumu. Odstúpenie od zmluvy odporúčam urobiť písomne a zaslať na adresu predávajúceho s dôrazom na nedodanie tovaru napriek viacerým výzvam. Uveďte v ňom aj vaše číslo účtu, kam majú byť prostriedky vrátené. Ak by predávajúci  na vaše odstúpenie nereagoval, máte možnosť podať žalobu o zaplatenie.

Je tiež vhodné kontaktovať Slovenskú obchodnú inšpekciu, ktorá môže za nedodržanie zákona uložiť sankcie.

Ak však chcete presne tento kočiar naďalej získať, odporúčam vám opätovne navštíviť predajňu alebo použiť právneho zástupcu na rokovanie s predávajúcim. Obávam sa však, že ak kočiarom predávajúci nediponuje, nebude Vám ho vedieť dodať ani vtedy, ak sa necháte zastúpiť advokátom. Javí sa mi to tak, že predávajúci skutočne nedisponuje kočiarom, preto je v omeškaní. V opačnom príapde by Vám ho určite už dávno dodal. Vzhľadom na to by som skôr zvážila kúpu kočiara od iného dodávateľa, pokiaľ je váš pôrod za dverami, odstúpila od zmluvy vo vzťahu k predávajúcemu, ktorý je v omeškaní a čakala na vrátenie peňazí. 

Dobrý deň,
v prípade, ak Vaša platba bola zrealizovaná úspešne, tak by Vám malo byť doručené určité potvrdenie o objednávke, teda, že zmluva bola uzatvorená. Ak Vám toto potvrdenie nebolo doručené, tak je otázne či k objednávke došlo. Skúste adresovať predávajúcemu e-mail. Popíšte mu situáciu a požiadajte ho o zjednanie nápravy, resp. či bola objednávka zaevidovaná. Ak nie, tak potom ho požiadajte o vrátenie peňazí, nakoľko sa jedná o bezdôvodné obohatenie. 

Dobrý deň,
v tomto prípade, ak si už neželáte ďalej čakať, tak v zmysle zákona č. 102/2014 adresujte predávajúcemu odstúpenie od zmluvy e-mailom a aj poštou doporučene. Odstúpiť môžete bez udania dôvodu a následne Vám bude povinný peniaze vrátiť. Môžete ho poučiť, že ak to neurobí v lehote 14 dní od doručenia odstúpenia od zmluvy, tak že zaplatené peniaze budete vymáhať súdnou cestou. 

Dobrý deň,
v prípade, ak ste od zmluvy odstúpili a predávajúci na odstúpenie a Vašu výzvu na vrátenie peňazí nereagoval a ani Vám peniaze nevrátil, tak jedinou možnosťou zostáva podanie žaloby na súd. 

Dobrý deň, v prípade, ak tovar zakúpený online nebol dodaný, máte viaceré možnosti, ako postupovať. Najskôr odporúčam kontaktovať predajcu a požiadať o informácie týkajúce sa stavu objednávky. Keďže ste už tak učinili a neuspeli, môžete podniknúť ďalšie kroky.

1. Môžete podať reklamáciu k vašej banke, ktorá vydala debetnú kartu - niekedy je možné v prípade neoprávnených transakcií procesovať tzv. chargeback (vrátenie platby).
2. Odporúčam potom prípadne podať sťažnosť na Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo inom príslušnom orgáne, ktorý dohliada na ochranu spotrebiteľa.
3. Ak to neprinesie výsledky, ďalším krokom môže byť právna cesta, t.j. podanie žaloby na súd. Vzhľadom na výšku sumy, ide pravdepodobne o spor malej hodnoty, pre ktorý sú určené špeciálne, zjednodušené procesy. 

Dobrý deň,
v takomto prípade Vám odporúčame odstúpiť od zmluvy. Odstúpiť od zmluvy pri zmluvách uzatváraných na diaľku môžete aj bez udania dôvodu v lehote 14 dní od dodania tovaru, a aj pred dodaním tovaru. Adresujte predávajúcemu e-mail s tým, že odstupujete od zmluvy a žiadajte vrátenie zaplatenej kúpnej ceny. Odstúpenie od zmluvy pošlite aj písomne poštou a doporučene a môžete predávajúceho poučiť, že v prípade, ak Vám peniaze nevráti do určitej lehoty, tak podáte žalobu na súd. Predávajúci by Vám mal peniaze vrátiť do 14 dní od doručenia odstúpenia od zmluvy. Ak tak neurobí, možnosťou je už len podanie žaloby na súd. Ak podáte podnet na obchodnú inšpekciu tiež to môže pomôcť ale oni nevymáhajú dlhy, len im môžu dať pokutu. 

Dobrý deň,
uvedenému postupu zo strany e-shopu je až ťažké uveriť. Je ich povinnosťou zabezpečiť, aby k Vám objednaný tovar dorazil, ako bolo dohodnuté. Môžete využiť ochranu,  ktorú Vám ponúka zákon č. 102/2014 v zmysle, ktorého môžete odstúpiť od zmluvy do 14 dní od dodania tovaru bez uvedenia dôvodu, resp. aj pred touto dobou. Tovar vo Vašom prípade ešte stále nedorazil, takže ste v lehote a adresujte obchodu odstúpenie od zmluvy a výzvu na vrátenie peňazí, a to poštou ako aj e-mailom. Poučte ich tiež, že v prípade, ak nebudú reagovať, tak podáte žalobu na súd, a okrem dlhu budú povinný znášať aj trovy súdneho konania. Môžete uviesť aj to, že vzhľadom na čas, ktorý uplynul od objednávky a fakt, že Vy nemáte ani tovar a ani peniaze sa Vám situácia javí ako podvod a zvážite aj podanie trestného oznámenia. 

Ak reagovať nebudú, tak ostáva už len podať žalobu na súd.

Dobrý deň,
s podobnými situáciami sme sa už stretli. Jednou z výhod nákupov cez e-shopy je fakt, že spotrebiteľovi poskytuje ochranu aj osobitný zákon č. 102/2014 Z.z. V zmysle tohto zákona môžete odstúpiť od zmluvy do 14 dní od dodania tovaru, resp. aj pred touto lehotou, pričom Vám následne predávajúci bude povinný peniaze vrátiť. Adresujte predávajúcemu list, ktorým odstúpite od zmluvy a určite predávajúcemu lehotu na vrátenie, tiež ho môžete upozorniť, že ak Vám peniaze nevráti, tak pristúpite k podaniu žaloby na súd. List pošlite poštou doporučene, aby ste mali potvrdenie o tom, že predávajúci list prevzal. Ak predávajúci nebude reagovať, tak možnosťou zostane len podanie žaloby. 

Dobrý deň,
v tomto prípade Vám odporúčam adresovať predávajúcemu výzvu na dodanie tovaru s určením dodatočnej lehoty na splnenie jeho povinnosti s tým, že ak Vám ani v dodatočnej lehote tovar nedodá, tak potom nech považuje danú výzvu za odstúpenie od zmluvy, čo znamená, že bude povinný vrátiť Vám zaplatenú kúpnu cenu. Tiež ho vo výzve upozornite, že ak si nesplní svoje povinnosti, tak sa budete domáhať ochrany svojho práva súdnou cestou, pričom pôjde o časovo a finančne náročnejšiu možnosť a ak bude v konaní neúspešný, tieto náklady konania bude povinný zaplatiť práve on. Tiež môžete uviesť, že sa Vám celá situácia javí ako podvod, nakoľko prestal komunikovať potom ako obdržal platbu, a že zvážite podniknutie krokov aj v tomto smere. Zrejme však pôjde iba o priestupok, nakoľko na trestný čin podvodu sa vyžaduje spáchanie škody minimálne vo výške 266 eur a 1 cent. Výzvu mu zašlite poštou doporučene, aby ste mali potvrdenie o tom, že výzvu prevzal.

Dobrý deň, vzhľadom na okolnosť, že tovar Vám nebol dodaný, Vašim oprávnením v zmysle § 7 ods. 5 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho je Vašim oprávnením odstúpiť od zmluvy a na to nepotrebujete súhlas predávajúceho.  Predávajúci v súlade ust. § 9 ods. 1 citovaného zákona je následne povinný Vám vrátiť peniaze v lehote do 14 kalendárnych dní.

Pokiaľ ide o samotné odstúpenie od zmluvy, toto môžete z Vašej strany ako kupujúceho realizovať emailom, prípadne na odstúpenie od zmluvy využiť tlačivo, ktoré by malo byť zverejnené na stránke predávajúceho, prípadne využiť tlačivo - prílohu č. 2 k vyššie uvedenému zákonu, ktorého text nájdete na stránke slov-lex.sk.

Odporúčam poslať ešte jedno odstúpenie od zmluvy použitím uvedeného tlačivo - prílohy č. 2. k vyššie uvedenému zákonu a poslať toto odstúpenie od zmluvy emailom a upozorniť predávajúceho, že ak k vráteniu peňazí nedôjde, vec oznámite Slov. obchodnej inšpekcii a vec postúpite na súd cestou advokáta, čím mu vzniknú náklady spojené so súdnym konaním.

V prípade potreby nás následne kontaktujte, aby sme Vám pomohli.