Neuznanie vrátenia tovaru z eshopu

Otázka: Neuznanie vrátenia tovaru z eshopu

Dobrý deň, objednala som si obuv cez eshop. Po obdržaní som ju na štvrtý deň vrátila cez fyzickú predajňu eshopu. Po vyše dvoch týždňoch mi predajca napísal, že tovar je nosený a že mi peniaze nevrátia. Nič nešpecifikovali, neposlali fotky, dokonca ani nepovedali, o ktorú položku sa jedná (objednávka obsahovala viacero párov obuvi). Vraj mi tovar vracajú naspäť. Ja som však obuv nenosila, len som ju vyskúšala vnútri. Vrátila som ju s nálepkami aj etiketami. Napísala som obchodu žiadosť o dôkaz nosenia a že trvám na vrátení peňazí, avšak nereagujú. Mám si obuv prebrať? Nemám o ňu záujem.

Odpoveď: Neuznanie vrátenia tovaru z eshopu

Dobrý deň,
z otázky vyplýva, že ste si objednali tovar na diaľku - cez eshop, ktorý vám aj bol doručený. Nepíšete v otázke kedy došlo k uzatvoreniu zmluvy s predáavjúcim a kedy ste tovar obdržali, čo uvádzame z dôvodu, že došlo k zmene právnej úpravy s účinnosťou od 1.7.2024.

Ak ste tovar objednali pred 1.7.29024 a následne ste ho do 4 dní vrátili predávajúcemu, hoci aj cez jeho kamennú predajňu, v zmysle ust. 7 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho ste tak mohli urobiť aj bez uvedenia dôvodu a sphlasu predávajúceho a to v lehote do 14 dní od prevzatia tovaru od predávajúceho. Následne predávajúci bol povinný vám vrátiť peniaze za tovar do ďalších 14 kalendárnych dní, ktorá lehota sa počíta od obdržania tovaru predávajúcim. Podľa § 10 ods. 5 vyššie citovaného zákona platí :

"Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Spotrebiteľ nezodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak si predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa § 3 ods. 1 písm. h)."

Aj v tomto prípade je predávajúci povinný vrátiť peniaze v lehote najneskoršie do 14 dní, nie však skôr, ako obdrží vrátaný tovar.

V prípad,e že ste produkt /tovar objednali po 1.7.2024, vzťahujú sa naň ust. zák. č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotebiteľa v obdobnom znení ako uvádzame vyššie, aj pokiaľ ide o zníženie hodnoty tovaru.

Z uvedeného zák. ustanovenia vyplýva, že ak ste tovar vrátili a len ste ho odskúšali, predávajúci nemá možnosť, aby vám nevrátil peniaze. Predpokladáme, že pri vrátení tovar cez kamennú predajňu, predávajúci stav tovaru skontroloval. V tomto smere pre budúcnosť odporúčame, že ak odstupujete od zmluvy a tovar zasielate späť predávajúcemu, vždy si urobte fotodokumentáciu.

Odporúčam predávajúceho /obchodníka/ upozorniť na vyššie uvedneé zákonné ustanovenia a žiadať vráítenie peňazí na váš bankový účet, resp. tak, ako bola platba z vašej strany uhradená.

V prípade problémov následne odporúčam kontaktovať Slov. obchodnú inšpekciu.