Eshop

Dobrý deň, zo znenia Vašej otázky vyplýva, že doručený tovar ste vrátili ehopu, o čom Vás eshop informoval, že tovar pijali na sklad a budú riešiť reklamáciu v lehote do 30 dní.

Sme však názoru zo znenia otázky, že vy ste reklamáciu neuplatnili, ale ste tovar vrátili eshopu, o čom Vás aj informovali, že tovar prijali na sklad. Následná reakcia eshopu, že tovar sa stratil nie je podstatná z hľadiska toho, aby ste predložili doklad o strate zásielky, lebo samotný eshop potvrdil, že tovar prijali na sklad. Žiadajte preto vrátenie peňazí v zmysle § 22 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa  a eshop je povinný Vám peniaze vrátiť do 14 kalendárnych dní.

Ak by Vám peniaze v uvedenej lehote nevrátili, potom kontaktujte Slov. obchodnú inšpekciu, na čo eshop môžete upozorniť.

Dobrý deň, z otázky predpokladáme, že k obbednávke tovaru došlo v čase po 1.7.2024, lebo uvedeným dňom nadobudol účinnosť nový zákon o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z.z.

Ak je to tak, potom v súlade s ust. § 20 ods. 1  zákona o ochrane spotrebiteľa máte právo odstpiť od zmluvy v lehote do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru a to aj v prípade, že vám bol dodaný iný tovar než aký ste si objednali. Súhlas predajcu na odstúpenie od zmluvy nepotrebujete. Na odstúpenie od zmluvy využite tlačivo na odstúpenie od zmluvy, ktoré by malo byť zverejnené na internetovej stránke predávajúceho. Ak nie je, môžete využiť prílohu č. 2 zákona o ochrane spotrebiteľa.

Následne tovar pošlite späť predávajúcemu doporučeným podaním najneskoršie do 14 dní po odstúpení od zmluvy /teda nie na dobierku/, tak, aby ste mali doklad o jeho zaslaní späť predávajúcemu. Tovar na dobierku neposielajte, lebo nie je povinný ho prevziať. Následne predávajúci Vám bude povinný poslať peniaze v lehote do 14  kalendárnych dní v súlade s ust. § 22 zákona o ochrane spotrebiteľa.

Ak k vráteniu peňazí nedôjde, budete musieť vec postúpiť na súd. Súčasne následne odporúčam kontaktovať Slovenskú obchodnú inšpekciu.

z otázky predpokladáme, že tovar z eshopu ste prevzali v týchto dňoch a že ide o slovenský eshop.

Ak je to tak, potom v súlade s ust. § 7 a nasl. zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov môžete odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu a to v lehote do 14 dní od jeho prevzatia. Súčasne bude potrebné tovar vrátiť predávajúcemu. Tovar odporúčam poslať predávajúcemu doporučene s poistením /teda nie ako dobierku, lebo túto nemusí prevziať/  a to tak, aby ste mali doklad o jeho zaslaní. Na odstúpenie od zmluvy môžete využiť prílohu č. 3 k uvedenému zákonu o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho. predávajúci je povinný následne vám vrátiť peniaze v lehote do 14 kalendárnych dní, nie však skr, ako mu bude doručený vami vrátený tovar. Prevzatie zásielky predávajúcim si následne môžete skontrolovať na stránke Slov. pošty podľa podacieho čísla.

Dobrý deň, na vašu otázku uvádzame, že pozrite internetovú stránku predávajúceho kde treba zaslať tovar, prípadne adresa je uvedená na samotnej faktúre, ktorú ste od predávajúceho obdržali.

Uvádzame, že v zmysle zákonov na ochranu spotrebiteľa predávajúci vám ani nateraz nemôže vrátiť peniaze za reklamovaný kúpený tovar, keďže tovar ste mu nevrátili.
Tovar treba vrátiť  - reklamovať doporučenou poštou, odporúčame aj s poistením zásielky na určenú sumu kúpnej ceny, aby ste mali doklad o zaslaní zásielky späť na Slovensko. Následne na stráne podacej pošty v zahraničí, odkiaľ budete zásielku posielať si budete vedieť zistiť podľa podacieho čísla kedy predávajúci zásielku prevzal.

Žiadajte súčasne v reklamácii vrátenie peňazí ako spôsob vybavenia reklamácie v súlade s ust. § 623 Obč. zákonníka.

Dobrý deň, na vami položenú otázku uvádzame, že je potrebné postupovať v zmysle  vami citovaných obchodných podmienok a tovar predávajúcemu vrátiť v lehote do 14 dní, čo je v súlade s ust. zákonov o ochrane spotrebiteľa. Odstúpiť od zmluvy môžete na základe formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý by mal byť zverejnený na stránke predávajúceho, prípadne využiť formulár na odstúpenie od zmluvy zverejnený ako príloha č. 3 k zákonu o ochrane spotrebiteľa pri ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho. 

Dôvod uvádzať nemusíte, je to vaše oprávnenie. Následne predávajúci je povinný vám peniaze vrátiť v lehote do 14 dní odo dňa obdržania tovaru, čo je v súlade s ust. § 9  ods. 5 vyššie citovaného zákona. Tovar pošlite doporučenou poštou tak, aby ste mali doklad o jeho zaslaní /podací lístok/. Tovar neposielajte ako dobierku, lebo predávajúci nie je povinný dobierku prevziať.

Dobrý deň,
pri objednávaní tovaru cez internet si treba najprv prečítať obchodné podmienky a kontakt na predávajúceho.

Uvádzame to z dôvodu, že vo Vašom prípade ide len o nákupnú galériu - samotná dodávka tovaru bude realizovaná z rôznych krajín sveta, teda ja mimo EÚ, ktorá môže trvať aj niekoľko mesiacov. Pred nákupom cez internet si pozrite aj upozornenia Slovenskej obchodnej inšpekcie na tzv. rizikové eshopy, kde práve inšpekcia upozorňuje na takéto nákupné galérie. Nákup tovaru cez internet je treba realizovať iba v prípade overených a certifikované eshopy, prípadne si vždy prečítať aj recenzie.

Možnosťou na Vašej strane je len urýchlene stornovať objednávku, teda napísať internetovému obchodu, že odstupujete od zmluvy v celom rozsahu a žiadate vrátiť peniaze. Následne v prípade nevrátenia peňazí máte možnosť kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum ak ide o eshop z EÚ.

Ďalšou možnosťou je kontaktovať Vašu banku, aby od príjemcu peňazí žiadala ich vrátenie na Váš účet, ktorá služba bude v banke spoplatnená.

Dobrý deň, úvodom poznamenávame, že pred nákupom cez akýkoľvek eshop odporúčam pozrieť a preštudovať upozornenia Slovenskej obchodnej inšpekcie na rizikové eshopy /link : https://www.soi.sk/sk/informacie-pre-verejnost/nakupovanie-cez-internet-upozornenie-pre-spotrebitelov-1.soi/, na ktorej stránke sa nachádzajú veľmi užitočné informácie.

Vo Vami uvedenom prípade odporúčam na email eshopu napísať, že odstupujete od kúpnej zmluvy v súlade s ust. zákona o ochrane spotrebiteľa /dôvod uvádzať nemusíte/ a žiadate o vráteniu uhradenej kúpnej ceny 149 € /nie je podstatné, či Vám spoločnosť odpovie/. Shop v zmysle ustanovení zákonov o ochrane spotrebiteľa je povinný Vám vrátiť kúpnu cenu najneskoršie do14 kalendárnych dní.

K Vami položenej otázke uvádzame, že ak ste sumu spolu 149 € uhradili na bankový účet na Slovensku v niektorej z bánk, odporúčam tiež kontaktovať Vašu banku, aby banka vyžiadala od príjemcu peňazí ich vrátenie. Ak k vráteniu nedôjde, banka Vám poskytne meno majiteľa účtu a peniaze budete musieť vymáhať cestou súdu.

Vo veci odporúčam kontaktovať aj Slovenskú obchodnú inšpekciu.

Ak by išlo o zahraničný eshop so sídlom v rámci EÚ, potom možnosťou je obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum v SR /link : https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/europske-spotrebitelske-centrum-v-sr/.

Dobrý deň,
na Vami položenú otázku uvádzame, že vec nie je potrebné komplikovať.

Predpokladáme z otázky, že sumy boli uhradené z rovnakého účtu na Váš účet a Vám v podstate vznikol preplatok 140 €. Odporúčame uvedenú sumu vrátiť na účet, z ktorého bola zaslaná Vám a do poznámky pre bankový prevod uviesť, že ide o preplatok,. Následne môžete emailom informovať predávajúceho, že ste sumu 140 € vrátili späť na jeho bankový účet a kedy.

Lehota na vymáhanie preplatku zo strany predávajúceho v zmysle ust. § 107 Obč. zákonníka je dva roky /vydanie bezdôvodného obohatenia/.

Dobrý deň,
ak ste si vec objednali cez eshop a zásielku ste zatiaľ neprevzali, napíšte eshopu, že v súlade s ust. § 7 ods. 5 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho odstupujete od zmluvy, dôvod odstúpenia od zmluvy nemusíte uvádzať. Súhlas predávajúceho na odstúpenie od zmluvy nepotrebujete. Vo veci ďalej uvádzame, že nie je pre vás podstatné, či eshop na vaše odstúpenie od zmluvy bude reagovať alebo reagovať nebude. Odstúpenie od zmluvy pošlite emailom na adresu eshopu.

Ak by vám bola zásielka zo strany eshopu zaslaná, túto nie ste povinný prevziať a eshop vás k tomu nemôže nijakým spôsobom donútiť.

Dobrý deň, z otázky predpokladáme, že sedaciu súpravu ste si objednali cez internet a súčasne ste zaplatili zálohu 400 €. Ak je to tak, potom v súlade s ust. § 7 ods. 5  zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestor ste oprávnená odstúpiť od zmluvy aj bez uvedenia dôvodu :

"Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy."

Odstúpenie realizujte formou emailu použitím formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý by mal byť zverejnený na stránke predávajúceho, prípadne použite prílohu č. 3 vyššie uvedeného zákona. Následne po odstúpení od zmluvy je predávajúci povinný vám vrátiť všetky peniaze do 14 kalendárnych dní.

Uvádzame, že predávajúci nie je povinný vás zo zákona informovať o prípadných budúcich zľavách. Možnosťou je prípadne dohodnúť sa s predávajúcim, že vám sedačku predá v zľavnenej cene, nie je to však jeho povinnosť zo zákona.