Dobrý deň, vo vami uvedenom prípade platí ust. § 797 Občianskeho zákonníka :
"Ak poistiteľ odmietol plniť čo i len z časti, je povinný uviesť dôvod neplnenia alebo zníženia plnenia; tento dôvod nie je možné dodatočne meniť. "
Z uvedneého zákonného ustanovenia vyplýva, že vo veci môžete podať reklamáciu zamietnutia preplatenia poistného plnenia, uviesť dôvody, prečo postupo poisťovne nepovažujete za správny s poukázaním na vyššie uvedené zákonné ustanovenie.
Ak by k náprave nedošlo, a teda poistné plnenie by naďalej zamietli, resp. vyjadrenie a zdôvodnenie zamietnutia by ste nepovažovali za správne, odporúčam vo veci podať podnet na Národnú banku Slovenska ako orgán dohľadu nad poisťovníctvom, a následne uplatniť svoj nárok na súde.
Pozor na premlčanie, lebo v zmysle ust. § 104 Obč. zákonníka platí :
"Pri právach na plnenie z poistenia začína plynúť premlčacia doba za rok po poistnej udalosti."
Následne v prípade potreby kontaktujte našu advokátsku kanceláriu.