Bezplatné storno zmluvy, ktorá uvádza nepravdivé informácie?

Otázka: Bezplatné storno zmluvy, ktorá uvádza nepravdivé informácie?

Dobrý deň, nedávno ma a môjho snúbenca zaujala na internete dovolenka v CK Solvex. Pre získanie presnej cenovej kalkulácie sme večer poslali nezáväznú objednávku. Ráno ma však pani z tejto CK zobudila náhlym telefonátom s otázkou, či sme stále zainteresovaní o last minute dovolenku, alebo ju majú ponúknuť ďalej iným záujemcom, ktorých je vraj veľa. Povedala som jej, že by sme ju asi aj chceli, na čo mi oznámila, že je potrebné rýchlo podpísať zmluvu, ktorú mi poslala mailom. Ak by sme tak neurobili, dovolenka by nám údajne prepadla a boli by sme posunutí ďalej v rade záujemcov. Na základe tohto varovania som zmluvu narýchlo podpísala a odoslala s informáciou, že v daný deň je nutné uhradiť zálohu za dovolenku. Horšie to bolo potom, keď som sa o našej dovolenke pochválila známym. Tí mi povedali, že mali negatívnu skúsenosť s touto CK, pretože im nebolo poskytnuté to, čo bolo uvedené v zmluve. Pre istotu som teda overila informácie ohľadne hotela z iných zdrojov a zistila som, že ponúka nižšie služby, ako uvádza zmluva. Napríklad hotel v zmluve bol označený Hersonissos Sun ***, avšak na oficiálnej stránke hotela a inde má iba 2 hviezdičky. Po tomto zistení som sa zľakla a dovolenku som zrušila už do 3 hodín od podpísania zmluvy, ešte pred uhradením zálohy. CK mi však teraz požadujú 100% storno poplatky z ceny zájazdu (cca 1600€), čo mi príde nereálne. Zmluva obsahovala nepravdivé informácie o hoteli a bola podpísaná a zrušená v časovom intervale 3 hodín pod nátlakom, že nám dovolenka prepadne, ak nebude podpísaná hneď. Záloha navyše nebola ešte ani uhradená. Mohli by ste mi poradiť, ako postupovať v takomto prípade? Vopred ďakujem.

Odpoveď: Bezplatné storno zmluvy, ktorá uvádza nepravdivé informácie?

Dobrý deň,

správne uvažujete, storno poplatky v plnej cene nemajú žiadnu oporu v zákonných ustanoveniach. Správny postup by mal byť taký, že by ste mali danej cestovnej kancelárií adresovať písomné odstúpenie od zmluvy, v ktorom uveďte, že odstupujete od zmluvy o zájazde, následkom čoho sa táto momentom doručenia odstúpenia do ich rúk zrušuje, pričom strany sú si navzájom povinné vrátiť poskytnuté plnenia. Nakoľko oni vám žiadne plnenia doposiaľ neposkytli, vy ste si túto povinnosť už splnili. Oni svoju však nie, a preto im momentom zrušenia zmluvy vzniká povinnosť vrátiť vám vopred zaplatenú kúpnu cenu za dovolenku, nakoľko v opačnom prípade by sa na váš úkor bezdôvodne obohatili. Odstúpenie môžete urobiť formou písomného listu alebo elektronicky emailom. T. j. až momentom odstúpenia dochádza na ich strane k vzniku bezdôvodného obohatenia, nakoľko až týmto momentom sa zmluva zrušuje. Preto je takýto právny úkon nevyhnutne potrebný na to, aby ste následne od nich mohli vymáhať kúpnu cenu aj súdnou cestou.  

Vzhľadom na uvedené, pokiaľ vám ani napriek odstúpeniu od zmluvy vami vopred zaplatenú kúpnu cenu za dovolenku nevrátia, môžete sa jej domáhať súdnou cestou, a to formou podania žaloby o zaplatenie, a to aj zrýchlenou formou konania - cestou upomínacieho konania. Pri podaní žaloby sa neváhajte obrátiť na advokáta, nakoľko upomínacie konanie prebieha výlučne elektronickou formou.