Môže v eshope kupujúci stornovať objednávku?

Dobrý deň,
bude postačovať, ak predávajúcemu adresujete e-mail, že odstupujete od zmluvy, ktorú ste si uzatvorili. Dôležité je identifikovať zmluvu, napríklad číslom objednávky. Ak ste toto uviedli a predávajúcemu napísali, že zmluvu rušíte. tak som toho názoru, že aj takáto formulácia by mala obstáť. V prípade, ak ste ešte nezaplatili kúpnu cenu, tak Vám odporúčam tovar nepreberať.

Ak ste kúpnu cenu už zaplatili, tak môžete predávajúceho súčasne vyzvať na vrátenie zaplatenej kúpnej ceny. 

Dobrý deň,
v uvedenej veci odporúčam kontaktovať eshop a tam po prihlásení na svoj účet by ste mali vedieť zistiť, či zásielka bola už zaslaná na Vašu adresu a následne viete zistiť podľa podacieho čísla stav prepravy.

AK by Vám to nevyhovovalo a chcete objednávku zrušiť, potom odporúčam odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu, čo je možné v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa, čo urobte tak, že eshopu psolšte odstúpenie od zmluvy emailom, prípadne využijete ich tlačivo na odstúpenie od zmluvy, ktoré by malo byť zverejnené na stránke eshopu. Môžete ako vzor na odstúpenie od zmluvy využiť aj prílohu č. 2. k zákonu o ochrane spotrebiteľa. Následne eshop po odstúpení od zmluvy bude povinný Vám vrátiť peniaze do 14 kalendárnych dní.

Dobrý deň, vo Vami uvedenom prípade platí v zmysle ust. § 20 ods. 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z.z. že vzhľadom na skutočnosť, že tovar dodaný nebol, máte možnosť odstúpiť od kúpnej zmluvy pred dodaním tovaru a to aj bez uvedenia dôvodu.

Odporúčame v súlade s ust. § 20 Zákona o ochrane spotrebiteľa preto odstúpiť od zmluvy a použiť na to tlačivo, ktoré by malo byť uvedne na stránke eshopu, prípadne využiť prílohu č. 2 k vyššie citovanému zákonu. Následne eshop je povinný Vám vrátiť peniaze v lehote do 14 kalendárnych dní.

Následne ak k vráteniu kúpnej ceny nedôjde, riešením je podanie návrhu na súd. Odporúčam vo vcei kontaktovať aj Slovenskú obchodnp inšpekciu.

Odporúčam vo veci konať urýchlene, aby nedošlo k vyhláseniu konkurzu na strane obchodníka.

Dobrý deň, po opätovnom, podrobnejšom prečítaní Vašej otázky, si k nej dovoľujem uviesť nasledovný právny názor.

Zo znenia ust. zákona o ochrane spotrebiteľa vyplýva, že obchodník v prípade odstúpenia od zmluvy je povinný vrátiť peniaze kupujúcemu v lehote maximálne do 14 kalendárnych dní, čo vyplýva z ust. § 22 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z.z. Predajca si obchodné podmienky nemôže upraviť podľa svojho rozhodnutia, lebo platí zákon o ochrane spotrebiteľa.

Opätovne žiadajte vrátenie peňazí po odstúpení od zmluvy. V prípade, že k vráteniu nedôjde, odporúčam kontaktovať Slov. obchodú inšpekciu, na čo môžete predajcu upozorniť.

Dobrý deň,
ide o Vaše právo, ak ste kúpu realizovali cez e-shop. Oprávňuje Vás ust. § 20 ods. 1 Zákona č. 108/2024 Z. z.:

(1) Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka do

a) 14 dní odo dňa

1. prevzatia tovaru spotrebiteľom podľa odseku 4,

2. uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby,

3. uzavretia zmluvy o dodávaní vody, ktorá nie je na predaj v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, a zmluvy o dodávke a odbere tepla,

4. uzavretia zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči,

b) 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy pri nevyžiadanej návšteve alebo v súvislosti s ňou alebo na predajnej akcii alebo v súvislosti s ňou.

Odstúpiť môžete aj predtým ako Vám bol tovar dodaný. Odstúpenie adresujte predávajúcemu poštou doporučene ako aj e-mailom a žiadajte vrátenie peňazí v lehote 14 dní. Ak predávajúci odmietne, tak možnosťou bude už len podanie žaloby, prípadne podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu. 

Dobrý deň,
áno. Ak bol tovar zakúpený cez e-shop, tak môžete odstúpiť od zmluvy aj predtým ako Vám bol tovar doručený. Adresujte predávajúcemu e-mail v ktorom odstúpite od zmluvy. Uveďte do e-mailu číslo objednávky, a predávajúceho vyzvite na vrátenie peňazí. Po odstúpení od zmluvy by Vám mal predávajúci peniaze vrátiť do 14 dní. Odstúpenie od zmluvy môžete zaslať aj poštou doporučene. Podľa ust. § 20 ods. 1 a ods. 5 Zákona č. 108/2024 Z. z.:

(1) Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka do

a) 14 dní odo dňa

1. prevzatia tovaru spotrebiteľom podľa odseku 4,

2. uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby,

3. uzavretia zmluvy o dodávaní vody, ktorá nie je na predaj v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, a zmluvy o dodávke a odbere tepla,

4. uzavretia zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči,

b) 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy pri nevyžiadanej návšteve alebo v súvislosti s ňou alebo na predajnej akcii alebo v súvislosti s ňou. 

(2) Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorých predmetom je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Dobrý deň, ak ste si tovar objednali cez eshopma tovar doručený nebol, v súlade s ust. zákonov na ochranu spoterbiteľa je potrebné eshopu napísať email, prípadne využiť tlačivo na odstúpenie od zmluvy, ktoré by malo byť uvendeé na stránke eshopu, že odstupujete od zmluvy. Súhlas predávajúceho na odstúpenie od zmluvy pred dodaním tovaru nepotrebujete. Následne eshop je povinný vám vrátiť peniaze do 14 kalendárnych dní odo dňa odstúpenia od objednávky. Následne v prípade problémov keď dlžná suma nebude uhradená, vec budete musieť riešiť cestou súdu.

Nepíšete v otázke o aký eshop ide, ale pred objednaním tovaru odporúčame pozrieť či predmetný eshop nie je vyhodnotený ako rizikový eshop. Zoznam rizikových ehopov nájdete na stránke napr aj Slov. obchodnej inšpekcie. Otázkou je tiež, či ste tovar neobjednávali cez nákupnú bránu, ktorá len sprostredkúva predaj tovaru a tovar vám bude doručený napr. niekde z Thajska a podobne, potom vrátenie zaplatenej kúpnej ceny bude obtiažne. Tu je však možnosť v prípade nevrátenia kúpnej ceny obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum SR.

Dobrý deň, z vami položenej otázky v podstata vyplýva, že jednu časť platby za objednaný tovar ste už mali vrátenú. Otázkou je vrátenie platby vopred, ktorá zo strany predávajúceho nebola zrealizovaná a vy ste od zmluvy odstúpili.
V uvedenom prípade platí ust. § 9 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy ochrane spotrebiteľa uzatvorenej tej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, podľa ktorého platí, že predávajúci je povinný vám vrátiť peniaze najneskoršie do 14 kalendárnych dní odo dňa odstúpenia od zmluvy :

"Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov; tým nie je dotknuté ustanovenie § 8 ods. 5."

Odporúčam predávajúceho formou emailu upozorniť na uvedené zákonné ustanovenie s tým, že ak peniaze nevráti vo vami uvedenej lehote, vec postúpite na Slovenskú obchodnú inšpekciu.

Dobrý deň, vo veci odporúčam predávajúcemu napísať email, že vzhľadom na okolnosť, že ste odstúpili od zmluvy v súlade s ust. § 7 ods. 5 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, je povinný Vám vrátiť uhradenú kúpnu cenu v lehote najneskoršie do 14 kalendárnych dní /§ 9 ods. 1 citovaného zákona/ a vzhľadom na okolnosť, že táto lehota uplynula, žiadate o vykonanie úhrady obratom.

Môžete ho upozorniť, že v prípade nevrátenia kúpnej ceny obratom vec oznámite Slovenskej obchodnej inšpekcii a vec postúpite na súd, čím mu vzniknú náklady spojené so súdnym konaním.

Dobrý deň, na Vami položenú otázku uvádzame, že v totmo prípade ste kupovali tovar cez obchodnú bránu, kde dodávateľom tovar sú rôzne spoločnosti v podstate aj z celého svete. Zoznam dodávateľov je uvedený aj na stránke uvedenej spoločnosti v otázke, samotná spoločnosť je len prevádzkovateľom internetovej stránky a predaj tovaru len sprostredkúva cez internet.
V tomto prípade aj keď ste Vy odstúpili od zmluvy, prevádzkovateľ stránky bude trvať na svojich obchodných podmienkach.

Z otázky predpokladáme, že pri odstúpení do zmluvy ste súčasne žiadali aj vrátenie kúpnej ceny, ktorá je možné, že bola zaslaná na účet predávajúceho. Môžeme len odporučiť, aby ste trvali na svojej požiadavke na vrátenie kúpnej ceny s tým, že vec oznamujte súčasne aj o Českej obchodnej inšpekcii, ako aj Slov. obchodnej inšpekcii za účelom upozornenia verejnosti.

Vždy odporúčame pred nákupom cez internet zistiť o akú spoločnosť ide, či sa nejedná práve ako vo Vašom prípade len o obchodnú bránu a sídlo spoločnosti je niekde v Číne prípadne SAE. Zoznam rizikových eshopov sa nachdáza a na ne aj upozorňuje aj Slovenská obchodná inšpekcia /napr. https://www.soi.sk/sk/informacie-pre-verejnost/internetove-obchody/rizikove-internetove-obchody.soi/, ako aj Česká obchodní inspekce /napr. https://www.coi.cz/pro-spotrebitele/rizikove-e-shopy/.