Môže v eshope kupujúci stornovať objednávku?

Dobrý deň, na Vami položenp otázku uvádzame, že ak ste objednávku stornovali, je to Vaše oprávnenie v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa. Vy nemusíte žiadať o zrušenie objednávky, je to Vaše oprávnenie odstúpiť od zmluvy a súhlas predajcu - eshopu nepotrebujete. Bola sobota - nedeľa a zrejme preto sa Vám aj nik neozval. 

Môžete ešte poslať predajcovi  eshopu oznámenie o odstúpenie od zmluvy, dôvod nemusíte uviesť. Súhlas predajcu na odstúpenie od zmluvy nepotrebujete. Urobili ste správne, že ste hneď odstúpili od zmluvy a predajca tak nebude mať náklady spojené s doručovaním tovaru.,

Nevieme z Vami položenej otázky či ste sumu 67 € aj uhradili. Ak áno, potom v odstúpení od zmluv  žiadajte súčasne vrátenie sumy 67 €. Poznamenávame, že predajca by mal mať na svojej internetovej stránke eshopu tlačio na odstúpenie od zmluvy pred dodaním tovaru. Ak by sa tam nenachádzalo, potom použite prílohu č. 2 k zákonu o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z.z., ktoré tkačivo vypísané Vami pošlite predajcovi emailom.

Ak by medzičasom Vám došlo oznámenie o zásielke a možnosti jej vyzdvihnutia, nemásíte ju prevziať, lebo ste od zmluvy odstúpili. Nik Vás nemôže donútiť preziať zásielku.

V prípade problémov nás kontaktujte.

Dobrý deň, z položenej otázky vyplýva, že ste zo zahraničia a tovar ste si objedanali z Nemecka, a podľa informácií predajcu on čaká na potvrdenie od Slov. pošty o strate zásielky, takže v texte sme sa trochu stratili pre riadne zdpovedanie otázky /nevieme odkiaĺ bol tovar objednaný, len máme informáciu, že tovar je z Nemecka a zrejme má byť prevzatý v SR, pričom Vy píšete zo zahraničia/.

Uvádzame preto odpoveď na Vašu otázku ako je to v prípade riešenia problematiky v SR. Právna úprava v Nemecku však nebude diametrálne odlišná vzhľadom na právo EÚ.

Vo Vašom prípade ide o situáciu, keď predávajúci nesplnil svoju povinnosť dodať tovar v dohodnutej lehote, resp. v primeranej lehote, a Vy ste už využili svoje právo na odstúpenie od zmluvy. Súhlas predajcu na odstúpenie od zhmluvy nepotrebujete.

Ak ste odstúpili od zmluvy, predávajúci je povinný Vám vrátiť všetky platby, ktoré od Vás prijal, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci nemá právo podmieňovať vrátenie peňazí potvrdením od pošty, že zásielka je údajne stratená, resp. že tovar je niekde na "ceste". Z otázky predpokladáme, že Vám predajca neposlal žiaden doklad o tom, že tovar zaslal na Vašu adresu. Povinnosť vrátiť peniaze je viazaná na Vaše odstúpenie od zmluvy, nie na to, či pošta potvrdí stratu balíka.

Ak predávajúci nevráti peniaze do 14 dní, odporúčam mu zaslať písomnú výzvu na vrátenie peňazí s upozornením, že v prípade nesplnenia povinnosti podáte podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu, teda na obdobný orgán v štáte eshopu, prípadne budete právo uplatňovať cestou súdu.
Ak by ste čakali na potvrdenie od pošty, predávajúci by mohol zbytočne predlžovať vrátenie peňazí. Zákon je však na Vašej strane a jasne stanovuje lehotu 14 dní od odstúpenia od zmluvy.

Dobrý deň, na Vami položenúp otázku uvádzame, že vo veci platí  ust. § 20 ods. 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa :

"Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorých predmetom je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy. "       

Z uvedeného zákonného ustanovenia vyplýva, že ste oprávnená pred dodaním tovaru odstúpiť od zmluvy a to aj ´bez uvedenia dôvodu. Na internetovej stránke eshopu by mal byť zverejnený formulár na odstúpenie od zmluvy, čo je povinnosť eshopu, prípadne na odstúpenie od zmluvy môžete využiť tlačivo ako prílohu č. 2 vyššie citovaného zákona č. 108/2014 Z.z.

Predajca je povinný Vám vrátiť paltbu v lehote do 14 dní odo dňa odstúpenia čo vyplýva z ust. § 22 zákona o ochrane spotrebiteľa.

Tvrdenia eshopu nie sú teda pravdivé.

V prípade, ýže nedôjde k vráteniu uhradenej kúpnej ceny, odporúčam kontaktovať Slovenskú obchodnú inšpekciu.

Dobrý deň, z vami položenej otázky predpokladáme, že ste tovar objednávali cez eshop.

Ak je to tak, potom vy na odstúpenie od zmluvy nepotrebujete súhlas obchodníka, čo vyplýva z ust. § 20 ods. 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa :

"Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorých predmetom je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy."

Na odstúpenie od zmluvy môžete využiť tlačivo na odstúpenie od zmluvy, ktoré je uvedené v prílohe č. 2 vyššie uvedneého zákona, ktoré nájdetena stránke slovlex.sk. Prípadne môžete využiť tlačivo na odstúpenie od zmluvy, ktoré by malo byť uvedneé na stránke predajcu. Súhlas predajcu na odstúpenie od zmluvy nepoterbujete.

Predpokladáme z ptázky, že objednávku ste podali len niekedy v týchto dňoch, preto odporúčam vyššiš uvedený postup na odstúpenie od zmluvy a podať novú objednávku - správnu.

Dobrý deň,
bude postačovať, ak predávajúcemu adresujete e-mail, že odstupujete od zmluvy, ktorú ste si uzatvorili. Dôležité je identifikovať zmluvu, napríklad číslom objednávky. Ak ste toto uviedli a predávajúcemu napísali, že zmluvu rušíte. tak som toho názoru, že aj takáto formulácia by mala obstáť. V prípade, ak ste ešte nezaplatili kúpnu cenu, tak Vám odporúčam tovar nepreberať.

Ak ste kúpnu cenu už zaplatili, tak môžete predávajúceho súčasne vyzvať na vrátenie zaplatenej kúpnej ceny. 

Dobrý deň,
v uvedenej veci odporúčam kontaktovať eshop a tam po prihlásení na svoj účet by ste mali vedieť zistiť, či zásielka bola už zaslaná na Vašu adresu a následne viete zistiť podľa podacieho čísla stav prepravy.

AK by Vám to nevyhovovalo a chcete objednávku zrušiť, potom odporúčam odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu, čo je možné v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa, čo urobte tak, že eshopu psolšte odstúpenie od zmluvy emailom, prípadne využijete ich tlačivo na odstúpenie od zmluvy, ktoré by malo byť zverejnené na stránke eshopu. Môžete ako vzor na odstúpenie od zmluvy využiť aj prílohu č. 2. k zákonu o ochrane spotrebiteľa. Následne eshop po odstúpení od zmluvy bude povinný Vám vrátiť peniaze do 14 kalendárnych dní.

Dobrý deň, vo Vami uvedenom prípade platí v zmysle ust. § 20 ods. 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z.z. že vzhľadom na skutočnosť, že tovar dodaný nebol, máte možnosť odstúpiť od kúpnej zmluvy pred dodaním tovaru a to aj bez uvedenia dôvodu.

Odporúčame v súlade s ust. § 20 Zákona o ochrane spotrebiteľa preto odstúpiť od zmluvy a použiť na to tlačivo, ktoré by malo byť uvedne na stránke eshopu, prípadne využiť prílohu č. 2 k vyššie citovanému zákonu. Následne eshop je povinný Vám vrátiť peniaze v lehote do 14 kalendárnych dní.

Následne ak k vráteniu kúpnej ceny nedôjde, riešením je podanie návrhu na súd. Odporúčam vo vcei kontaktovať aj Slovenskú obchodnp inšpekciu.

Odporúčam vo veci konať urýchlene, aby nedošlo k vyhláseniu konkurzu na strane obchodníka.

Dobrý deň, po opätovnom, podrobnejšom prečítaní Vašej otázky, si k nej dovoľujem uviesť nasledovný právny názor.

Zo znenia ust. zákona o ochrane spotrebiteľa vyplýva, že obchodník v prípade odstúpenia od zmluvy je povinný vrátiť peniaze kupujúcemu v lehote maximálne do 14 kalendárnych dní, čo vyplýva z ust. § 22 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z.z. Predajca si obchodné podmienky nemôže upraviť podľa svojho rozhodnutia, lebo platí zákon o ochrane spotrebiteľa.

Opätovne žiadajte vrátenie peňazí po odstúpení od zmluvy. V prípade, že k vráteniu nedôjde, odporúčam kontaktovať Slov. obchodú inšpekciu, na čo môžete predajcu upozorniť.

Dobrý deň,
ide o Vaše právo, ak ste kúpu realizovali cez e-shop. Oprávňuje Vás ust. § 20 ods. 1 Zákona č. 108/2024 Z. z.:

(1) Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka do

a) 14 dní odo dňa

1. prevzatia tovaru spotrebiteľom podľa odseku 4,

2. uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby,

3. uzavretia zmluvy o dodávaní vody, ktorá nie je na predaj v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, a zmluvy o dodávke a odbere tepla,

4. uzavretia zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči,

b) 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy pri nevyžiadanej návšteve alebo v súvislosti s ňou alebo na predajnej akcii alebo v súvislosti s ňou.

Odstúpiť môžete aj predtým ako Vám bol tovar dodaný. Odstúpenie adresujte predávajúcemu poštou doporučene ako aj e-mailom a žiadajte vrátenie peňazí v lehote 14 dní. Ak predávajúci odmietne, tak možnosťou bude už len podanie žaloby, prípadne podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu. 

Dobrý deň,
áno. Ak bol tovar zakúpený cez e-shop, tak môžete odstúpiť od zmluvy aj predtým ako Vám bol tovar doručený. Adresujte predávajúcemu e-mail v ktorom odstúpite od zmluvy. Uveďte do e-mailu číslo objednávky, a predávajúceho vyzvite na vrátenie peňazí. Po odstúpení od zmluvy by Vám mal predávajúci peniaze vrátiť do 14 dní. Odstúpenie od zmluvy môžete zaslať aj poštou doporučene. Podľa ust. § 20 ods. 1 a ods. 5 Zákona č. 108/2024 Z. z.:

(1) Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka do

a) 14 dní odo dňa

1. prevzatia tovaru spotrebiteľom podľa odseku 4,

2. uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby,

3. uzavretia zmluvy o dodávaní vody, ktorá nie je na predaj v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, a zmluvy o dodávke a odbere tepla,

4. uzavretia zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči,

b) 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy pri nevyžiadanej návšteve alebo v súvislosti s ňou alebo na predajnej akcii alebo v súvislosti s ňou. 

(2) Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorých predmetom je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.