Podotázka: Môže v eshope kupujúci stornovať objednávku?

Dobrý deň, pred troma mesiacmi som si zakúpila kočík z eshopu Baby-merci. Cena kočíka bola 1200 eur a bola uhradená pri objednávke. Dohodli sme sa, že dodanie bude do 50 dní. Po uplynutí tohto termínu mi predávajúci každým týždňom sľuboval, že tovar dorazí budúci týždeň. Po 89 dňoch od dohodnutého termínu mi oznámil, že nevie kedy a či tovar dorazí, tak som sa rozhodla odstúpiť od zmluvy. Predávajúci mi poslal formulár na odstúpenie od zmluvy, v ktorom uviedol, že podľa obchodných podmienok mi peniaze vráti do 60 dní od prijatia formulára. Nesúhlasila som s tak dlhou dobou na vrátenie peňazí a vo formulári som upravila požiadavku, aby mi peniaze vrátili podľa zákona o ochrane spotrebiteľa do 14 dní. Predávajúci mi odpísal, že môj upravený formulár neakceptuje, pretože bol zmenený. Moja otázka je, či môže predávajúci neakceptovať moje oznámenie o odstúpení od zmluvy? Sú obchodné podmienky nadradené zákonu o ochrane spotrebiteľa a nemám nárok na vrátenie peňazí do 14 dní? Môže si predávajúci stanoviť vrátenie peňazí až do 60 dní?

Odpoveď: Môže v eshope kupujúci stornovať objednávku?

Podotázka: Môže v eshope kupujúci stornovať objednávku?

Dobrý deň, zaplatil som tovar a ani po mesiaci mi tovar nebol dodaný. Žiadam o zrušenie dodávky a vrátenie peňazí, no eshop o tom nechce ani počuť.

Odpoveď: Môže v eshope kupujúci stornovať objednávku?

Podotázka: Môže v eshope kupujúci stornovať objednávku?

Dobrý deň, chcela by som poradiť. Objednala som si veci cez stránku MANCINI a zaplatila som vopred peňažnú sumu vo výške 53 €. Až teraz som si prečítala zlé recenzie, ktoré majú na túto firmu. Preto by som chcela objednávku stornovať a požiadať ich o vrátenie peňazí. Je to možné?

Odpoveď: Môže v eshope kupujúci stornovať objednávku?

Podotázka: Môže v eshope kupujúci stornovať objednávku?

Dobrý deň, chcela by som sa opýtať, ako postupovať pri probléme s objednávkou oblečenia, keď tovar nebol dodaný a storno nebolo zaslané. Kam sa obrátiť v takomto prípade? Ide o sumu 241 eur. Ďakujem.

Odpoveď: Môže v eshope kupujúci stornovať objednávku?

Podotázka: Môže v eshope kupujúci stornovať objednávku?

Dobrý deň, objednala som tovar z e-shopu s platbou kartou vopred. Keďže e-shop zasiela tovar, ktorý je skladom na predajniach, rozdelili objednávku dvoch tovarov na dve časti (každý z inej predajne). Následne mi prišiel e-mail, že jeden z tovarov už nie je dostupný, a tak mi posielajú len časť objednávky. Keďže som nemala záujem iba o časť objednávky, zrušila som obe časti. Za nimi zrušenú časť objednávky mi okamžite prišla výzva na vrátenie peňazí na účet a do troch dní som mala peniaze na účte za prvú časť objednávky. No s druhou časťou objednávky (zrušenou z mojej strany) to už tak hladko nešlo. Je to už desať pracovných dní od zrušenia (ešte neodoslanej) objednávky a peniaze na účte ešte nemám. Na maily odpisujú veľmi sporadicky. Prvýkrát som ich kontaktovala hneď po zrušení objednávky, že mi neprišla žiadna výzva na vrátenie peňazí, ako z tej predošlej. Obratom mi prišiel mail, kde ma požiadali o strpenie. No dodnes neprišla ani mailová výzva, ani peniaze na účet. Pred týždňom som ich kontaktovala znova so žiadosťou o preverenie a informácie k tomu. Odpoveď bola, že to posielajú na príslušné oddelenie a nič viac. Odvtedy žiadne informácie. Aká je lehota, dokedy musia vrátiť peniaze za zaplatenú objednávku? Kedy sa môžem obrátiť na SOI, resp. dá sa to riešiť nejako inak? Viem poskytnúť potvrdenie o zrušení objednávky, kompletnú mailovú komunikáciu a výpis z účtu. Vopred ďakujem za rady. Veronika

Odpoveď: Môže v eshope kupujúci stornovať objednávku?

Podotázka: Môže v eshope kupujúci stornovať objednávku?

Dobrý deň, potrebujem radu ohľadom vrátenia platby z e-shopu. Pred približne troma mesiacmi som objednala tovar, ktorý som uhradila. Nasledujúci deň sa mi však naskytla príležitosť získať rovnaký tovar z iného obchodu za lepšiu cenu a s dodaním na druhý deň. Preto som kontaktovala pôvodný obchod, aby som zistila, či môžem svoju objednávku zrušiť. Potvrdili mi, že to je možné a že mi budú peniaze vrátené. Napísala som teda email s požiadavkou o zrušenie objednávky. Odvtedy mi však peniaze ešte neprišli. Kontaktovala som ich už niekoľkokrát emailom a pokaždé mi potvrdili, že na tom pracujú a nemám mať obavy, že mi peniaze vrátia. Upozornila som ich dokonca aj na to, že mám obavy a že to budem riešiť cez príslušné inštitúcie. Na koho by som sa teda mala obrátiť? Na Slovenskú obchodnú inšpekciu, alebo na niekoho iného? Ďakujem.

Odpoveď: Môže v eshope kupujúci stornovať objednávku?

Podotázka: Môže v eshope kupujúci stornovať objednávku?

Dobrý deň, neposlali mi objednaný tovar, je už dávno po lehote dodania a stále sa vykrúcajú. Objednávka bola vytvorená dňa 25. 3. 2023 a do dnešného dňa, 11. 5. 2023, mi tovar nebol doručený. Poslal som im odstúpenie od zmluvy: Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar z dôvodu nedodania tovaru v dohodnutej časovej lehote. Oni mi odpísali. Preposielam: Dobrý deň, vážený zákazník, kontrolou Vašej objednávky bolo overené, že balíček je na ceste k Vám. Dodávateľ tovar odeslal na Vami uvedenú doručovaciu adresu a bohužiaľ už nie je schopný priebeh doručovania zásielky zrušiť. Snažili sme sa robiť čo bolo v našich silách, ale stornovať objednávku už nedokázal ani náš dodávateľ z dôvodu, že mu to neumožnila logistická spoločnosť. V ustanovení čl. 18 ods. 1 smernice je stanovené, že pokiaľ sa strany nedohodli ohľadom doby dodania inak, obchodník dodá tovar do fyzického držania spotrebiteľa alebo ho prevedie pod jeho kontrolu bez zbytočných odkladov po uzavretí zmluvy. V prípade nesplnenia tejto povinnosti spotrebiteľ vyzve na dodanie v dodatočnej lehote podľa ods. 2, a pokiaľ nie je ani táto splnená, je spotrebiteľ oprávnený zmluvu ukončiť. Všetky tieto náležitosti máme uvedené v obchodných podmienkach, s ktorými ste súhlasil/a pri objednaní, takže došlo k dohode o dobe dodania. Odstúpiť od zmluvy možno do 7 dní odo dňa prevzatia tovaru, podľa občianskeho zákonníka paragrafu § 1829 - Odstúpenie od zmluvy. Tieto informácie máme taktiež uvedené v našich podmienkach. Odstúpiť od kúpnej zmluvy môžete ihneď po obdržaní tovaru. Prosíme teda o trpezlivosť s dodaním objednaného tovaru. Odstúpenie od zmluvy po doručení tovaru rieši poskytovateľ služby spoločnosť SUNRISE IT AND SOFTWARE SOLUTIONS L. L. C-FZ Business Center 1, M Floor, The Meydan Hotel, Nad Al Sheba, Dubaj, Spojené Arabské Emiráty. Kupujúci doručí poštou alebo kuriérom na vlastné náklady a riziko reklamovaný tovar na adresu konkrétneho dodávateľa, na ktorého Vám na Vaše prianie zašleme adresu. Ďakujeme za pochopenie a veľmi sa Vám ospravedlňujeme za komplikácie. S pozdravom a prianím pekného zvyšku dňa, zákaznícka podpora Finlando.sk ------ Ako mám prosím postupovať?

Odpoveď: Môže v eshope kupujúci stornovať objednávku?

Podotázka: Môže v eshope kupujúci stornovať objednávku?

Dobrý deň, nakúpil som v nespolahlivom e-shope Gigastore.sk. Dňa 12. 2. 2023 som objednal bazén za 239 eur, zaplatil som bankovým prevodom a čakal na dodanie, ktoré malo byť do 5 dní. Obchod však stále predlžoval lehotu dodania a po prečítaní negatívnych recenzií na internete som sa rozhodol objednávku stornovať. O zrušenie objednávky som požiadal obchod emailom 4. 3. 2023. Obchod sa vyjadril, že peniaze mi vráti na účet do 14 dní. Avšak, v recenziách na internete som sa dozvedel, že peniaze nedostali ani po 14 dňoch. Existuje nejaká právna možnosť, ako si peniaze v prípade, ak mi ich nevrátia, od nich vymôcť? Môže mi v tejto situácii pomôcť SOI, polícia alebo niekto iný? V minulosti som od nich nakupoval a všetko bolo v poriadku, preto som obchod tentokrát nepreveroval ako to zvyčajne robím pred objednaním tovaru. Ďakujem za odpoveď. S pozdravom, K.

Odpoveď: Môže v eshope kupujúci stornovať objednávku?

Podotázka: Môže v eshope kupujúci stornovať objednávku?

Dobrý deň, rada by som sa opýtala, či je možné bez problémov zrušiť objednávku. Na Vianoce som objednal dcére drahé botasky, ale nezaplatil som za ne. Zvolil som možnosť platby na dobierku. Avšak mama mojej dcéry objednala rovnaké botasky a zaplatila za ne prevodom. Teraz neviem, ako mám postupovať. Samozrejme, ani jedny botasky ešte neprišli.

Odpoveď: Môže v eshope kupujúci stornovať objednávku?

Podotázka: Môže v eshope kupujúci stornovať objednávku?

Dobrý deň, chcela by som sa informovať. Dňa 26.11. 2022 som si cez online obchod objednala tovar a následne za neho zaplatila kartou. Dostala som potvrdenie o objednávke aj o zaplatení. Potom mi poslali číslo zásielky od spoločnosti GHL, ktorou mi tovar poslali. Zásielku prevzala spoločnosť a mala ju odoslať do spoločnosti UPS na doručenie. Avšak daný prepravca zásielku neprezaslal a ja sa nemôžem dopátrať k zásielke. Keď volám do spoločnosti Samsung, informujú ma, že zásielku odoslali a musím jednať len s prepravcom. Prepravca na druhej strane tvrdí, že Samsung musí zásielku reklamovať. Oba znevažujú zodpovednosť a obviňujú jeden druhého. Keď som u Samsungu trvala na zrušení zásielky z dôvodu nedoručenia tovaru, povedali mi, že to nie je možné, pretože objednávka ešte nebola uzatvorená, pretože tovar nebol doručený. Odsunuli ma k riešeniu tejto situácie s dopravnou spoločnosťou. Moja otázka znie: Aké práva mám ako kupujúci? Ako by som mala postupovať? Oba subjekty sa vyhovárajú na toho druhého a ja nemám ani tovar, ani peniaze. Ako môžem reklamovať tovar a u koho? Ďakujem za rady, Henrieta

Odpoveď: Môže v eshope kupujúci stornovať objednávku?