Dobrý deň,
pokúste sa informovať priamo na predajni. Zákon umožňuje vrátenie tovaru bez udania dôvodu, avšak iba pri nákupoch online, resp. mimo prevádzkových priestorov predávajúceho. Niektoré obchody však aj napriek tomu umožňujú tovar zakúpený v kamennej predajni vrátiť a môžu to mať upravené v obchodných podmienkach. 

Dobrý deň, ak ste televízor kupovali v kamennej predajni a je plne funkčný, nevykazuje vady, potom kamenná predajňa nie je povinná vám tovar prijať na reklamáciu, televízor vymeniť prípadne vám vrátiť peniaze.

Uvádzame, že ak by ste televízor kupovali cez eshop, potom by ste mali právo vrátiť tovar do 14 dní aj bez uvedenia dôvodu a predávajúci - eshop by bol povinný vám vrátiť peniaze do 14 dní od vrátenia tovaru predávajúcemu.

Odporúčam vo veci preštudovať obchodné podmienky predávajúceho, či poskytuje možnosť výmeny tovaru za rovnaký druh tovaru ale napr. inej značky, teda za televízor z dôvodov ako uvádzate v otázke. Predávajúci obvykle túto možnosť poskytujú, ale musíte kúpiť iný teveízor resp. predávajúci vám poskytne voucher na budúci nákup.

Dobrý deň,
tento postup predávajúceho nemožno označiť za správny a ani za zákonný. Do zmluvného vzťahu ste predsa vstupovali Vy a predávajúci, a s dodávateľom vy nemáte žiadnu zmluvu. Z Vášho popisu vyplýva, že Vám nedoručili tovar, tak ako ste sa dohodli, resp. niektoré časti Vami objednanej veci chýbajú. V danom prípade ide o vadu, ktorá robí vec neupotrebiteľnou, nemôžete plnohodnotne využívať skriňu, keď chýbajú niektoré jej časti, resp. nemá vymienené vlastnosti a v dôsledku tohto máte nárok na odstúpenie od zmluvy. Následkom odstúpenia bude vzájomná povinnosť vrátiť si poskytnuté plnenia, teda Vy im vrátite skriňu, tak ako Vám doručená a oni by Vám mali vrátiť peniaze. 

Skúste im adresovať písomnú výzvu, nech Vám dodajú tovar na akom ste sa dohodli, a určite im na to lehotu. V prípade, ak to neurobia, tak nech výzvu považujú za odstúpenie od zmluvy, čo bude mať za následok vznik ich povinnosti vrátiť Vám kúpnu cenu. Uveďte tiež, že v prípade, ak nebudú reagovať, tak podáte žalobu na súd. 

Dobrý deň, vo veci uvádzame, že predávajúci v zmysle ust. zákona o ochrane spotrebiteľa a príslušných daňových predpisov je povinný vám dať doklad o kúpe tovaru. Vo vašom prípade sa nejedná o omyl, ale o podvod zo strany predávajúceho.

Môžete kontaktovať predávajúce s požiadavkou o vrátenie tovaru a vrátenie kúpnej ceny, nie je však povinný vám vyhovieť, lebo vy doklad o kúpe od predávajúceho nemáte. Nie je však vylúčené, aby ste dokázali, že tovar je od konkrétneho predávajúceho, hlavne v prípade, že rovnaký tovar v obchode ešte má /teba si urobiť foto/, prípadne má aj zavedený kamerový systém, čo by bolo vo váš prospech.

V prípade, že k vráteniu kúpnej ceny nedôjde, odporúčam vec nahlásiť písomne na prísl. pobočku Slovenskej obchodnej inšpekcie podľa sídla prevádzky, ako aj na Finančné riaditeľstvo SR.

Dobrý deň, z otázky vyplýva, že topánky ste kupovali v kamennom obchode. A keďže synovi boli veľké, pri následnom kontaktovaní predávajúce tento v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa nie je povinný vám vrátiť peniaze, lebo tovar nebol vadný a teda nebol dôvod na uplatnenie reklamácie z dôvodu vád výrobku - topánok. Postup predávajúceho bol preto správny, že vám poskytol možnosť vybrať si iný tovar alebo poskytnúť vám voucher na budúci nákup.

Iné by to bolo v prípade, že by ste tovar kupovali cez eshop, kde by ste mali možnosť odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu a vrátiť topánky, pričom predávajúci - eshop by bol povinný vám vrátiť peniaze do 14 kalendárnych dní.

Dobrý deň,
ak ohrievač nespĺňa vaše požiadavky a nie je dôvod na reklamáciu /napr. nehreje/, potom kamenný obchod nie je povinný ohrievač prijať a vrátiť vám peniaze. Možnosťou je len kontaktovať obchod, uviesť im svoj námietky k ohrievaču /napr. nespĺňa vaše požiadavky aj napr. vzhľadom k cene/ a požiadať o výmenu za iný tovar. Obchod nie je povinný vám vrátiť peniaze, ale je vecou dohody, či si kúpite iný tovar alebo obchod vám vystaví voucher v hodnote ohrievača.

Odporúčam vo veci preštudovať aj obchodné podmienky obchodu, ktoré sú určite zverejnené na ich internetovej stránke.

Dobrý deň,
na vami položenú otázku uvádzame, že keďže ste tovar kúpili v kamennej predajni, tovar nemôžete vrátiť len napr. z dôvodu, že sa vám už nepáči resp. ho nepotrebujete a to s tým, aby kamenný obchod bol povinný vám vrátiť kúpnu cenu. 

Možnosťou predávajúceho - kamennej predajne je, je to však na ich rozhodnutí, že tovar vrátite bez uvedenia dôvodu, ale budete si musieť kúpiť iný tovar, prípadne vám predávajúci poskytne voucher na budúci predaj. Na vrátenie peňazí nie je právny nárok.

Odporúčam priamo kontaktovať kamennú predajňu osobne.

Dobrý deň, na vami položenú otázku uvádzame, že nemôžete vrátiť do kamenného obchodu len z dôvodu, že ste si kúpu tovaru rozmysleli a tovar nemá žiadne vady, ktoré by podliehali reklamačnému konaniu.

Odporúčam pozrieť obchodné podmienky predávajúceho či takúto možnosť vrátenia tovaru umožňuje, ale predpokladáme, že ak áno, tak len na výmenu za iný tovar alebo zo strany predávajúceho vám bude poskytnutá poukážka na nákup iného tovaru v určenej lehote.

Dobrý deň, podľa zákona o ochrane spotrebiteľa máte právo na reklamáciu výrobku v prípade zistenia chyby (vady) do uplynutia záručnej doby. Predajca je povinný vám umožniť uplatnenie reklamácie a vybaviť ju niektorým zo zákonom stanovených spôsobov (výmenou výrobku, vrátením peňazí, opravou výrobku, primeranou zľavou z ceny výrobku alebo odôvodneným zamietnutím). V prípade reklamácie výrobku v záručnej dobe musí predajca reklamáciu vybaviť do 30 dní odo dňa prevzatia reklamovaného tovaru.

Ak by ste si želali vrátiť bezvadný výrobok a dostali späť peniaze, môžete tak urobiť len v prípade, že predajca s tým súhlasí. Odporúčame Vám kontaktovať predajcu a dohodnúť sa s ním na ďalšom postupe. Prajeme Vám veľa šťastia pri riešení tejto situácie.

Dobrý deň,
vrátenie tovaru bez udania dôvodu sa vzťahuje na tovar, ktorý bol zakúpený na diaľku, resp. mimo prevádzkových priestorov predávajúceho. Bežným príkladom sú napríklad e-shopy. V prípade však, že ste tovar zakúpili v kamennom obchode, tak takéto právo v zmysle zákona č. 102/2014 nemáte. Napriek tomu sa však skúste informovať u predávajúceho a pozrieť si jeho obchodné podmienky, ktoré vrátenie tovaru bez udania dôvodu môžu umožňovať.