Prepadnutie zalohy za dovolenku bez existujucich storno podmienok

Dobrý deň,

vo Vašom prípade ide o otázku, či medzi Vami a cestovnou kanceláriou vznikla platná zmluva o zájazde, ak ste objednávku podali s tým, že platba mala prebehnúť cez splátkový systém Quatro, ktorý Vám však bol zamietnutý. Zároveň ste následne nevyužili inú možnosť platby a zájazd ste neuhradili.

Podľa § 741a a nasl. Občianskeho zákonníka je zmluva o zájazde uzatvorená vtedy, keď dôjde k dohode o podstatných náležitostiach (najmä predmet zájazdu, cena, termín). Ak ste objednávku zadali a cestovná kancelária ju prijala, zmluva mohla vzniknúť. Avšak, ak bola platba na splátky podmienkou z Vašej strany (teda išlo o tzv. podmienenú objednávku), a táto podmienka nebola splnená (splátky neboli schválené), zmluva by nemala byť platne uzatvorená. Ak však išlo len o spôsob úhrady, nie o podmienku uzavretia zmluvy, zmluva mohla vzniknúť a cestovná kancelária má právo požadovať úhradu alebo storno poplatok.

Dôležité je, či ste v objednávke jasne uviedli, že záujem o zájazd máte výlučne v prípade schválenia splátok. Ak áno, odporúčam túto skutočnosť komunikovať cestovnej kancelárii a doložiť napríklad emailovú komunikáciu alebo printscreen objednávky. Ak ste však len zvolili spôsob platby „na splátky“ bez výslovného uvedenia, že iný spôsob neakceptujete, cestovná kancelária môže trvať na úhrade alebo storne podľa VOP.

Z hľadiska ochrany spotrebiteľa platí, že ak Vám nebola umožnená platba spôsobom, ktorý ste si zvolili, a nebol Vám ponúknutý iný akceptovateľný spôsob, môžete namietať, že zmluva nevznikla podľa Vašich predstáv. Ak však cestovná kancelária ponúkla alternatívny spôsob platby a Vy ste nereagovali, môže to byť vnímané ako Vaše odstúpenie od zmluvy, pričom podľa VOP môže byť účtovaný storno poplatok.

Odporúčam:
- Skontrolovať objednávku a komunikáciu, či bola platba na splátky podmienkou uzavretia zmluvy.
- Obrátiť sa na cestovnú kanceláriu s vysvetlením a doložením Vašich tvrdení.
- Ak sa nedohodnete, obráťte sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo spotrebiteľské združenie.
- V prípade sporu je možné obrátiť sa aj na súd, kde by sa skúmalo, či zmluva vznikla a za akých podmienok.

Ak by ste potrebovali zastupovanie alebo pomoc s konkrétnou komunikáciou, môžete ma kontaktovať na priamu právnu pomoc.

Dobrý deň,
odporúčame postupovať podľa inštrukcií uvedených na internetovej stránke CK /link plus formulár dole na uvedenej stránke : https://www.invia.sk/blog/obmedzenie-cestovania-aktualna-situacia-a-riesenie-zmeny-zajazdu/.

Vec odsporúčame vec vybaviť tak, aby Vám bol vystavený voucher na ďalšiu inú dovolenku v inom období. Od zmluvy s CK neodstupujte, lebo uhradená záloha by bola započítaná na storno poplatok.Vyhrážanie sa právnikmi v dobe, keď ani CK si nemôže splniť povinnosti voči Vám, je neadekvátny nátlak.

Dobrý deň, na Vašu otázku uvádzame nasledovné :
Podľa ust. § 14 zák. č. 170/2018 Z.z. o zájazdoch, spojených službách cestovného ruchu, niektorých podmienkach podnikania v cestovnom ruchu cestovná kancelária alebo cestovná agentúra, ktorá predáva zájazd, je povinná pred uzatvorením zmluvy o zájazde alebo pred zaslaním ponuky, ktorej prijatie môže viesť k uzatvoreniu zmluvy o zájazde, poskytnúť cestujúcemu informácie prostredníctvom príslušného formulára uvedeného v prílohe č. 1 časti A alebo časti B.

Podľa druhu zájazdu je cestovná kancelária alebo cestovná agentúra predávajúca zájazd povinná poskytnúť cestujúcemu informácie  okrem  iných aj základných znakoch služieb cestovného ruchu, ktorými sú právo cestujúceho odstúpiť od zmluvy o zájazde kedykoľvek pred začatím zájazdu súčasne so zaplatením odstupného dohodnutého v zmluve o zájazde alebo odstupného podľa § 21 ods. 1, ak ho cestovná kancelária požaduje,
Podľa ust. § 21 cit. zákona o  zájazdoch pre odstúpenie od zmluvy o zájazde pred začatím zájazdu zo strany cestujúceho platí, že "cestujúci je oprávnený kedykoľvek pred začatím zájazdu odstúpiť od zmluvy o zájazde. V zmluve o zájazde možno dohodnúť odstupné, ktorého výška musí zohľadňovať čas odstúpenia od zmluvy o zájazde pred začatím zájazdu, predpokladané zníženie nákladov v dôsledku neposkytnutia služieb cestovného ruchu tvoriacich zájazd cestujúcemu a predpokladaný príjem z náhradného predaja služieb cestovného ruchu. Ak odstupné nie je dohodnuté, jeho výška sa vypočíta ako cena zájazdu znížená o súčet úspory nákladov za neposkytnuté služby cestovného ruchu a príjmov z náhradného predaja služieb cestovného ruchu. Na žiadosť cestujúceho je cestovná kancelária povinná poskytnúť odôvodnenie výšky odstupného."

Pokiaľ ste sa rozhodli zrušiť zájazd - odstúpiť od zmluvy o zájazde, je treba sa oboznámiť detailne so zmluvou a zmluvnými podmienkami CK.
Obyčajne CK majú stanovené resp. dohodnuté v zmluvách, že ak klient odstúpi od zmluvy o zájazde viac ako 60 dní pred zájazdom, potom vráti 50 % uhradených platieb. 

Je možné, že CK sama zruší zájazd vzhľadom na aktuálnu situáciu v cieľovej krajine, potom by ste mali nárok na vrátenie celej zálohy (§ 21 ods. 4 cit. zákona o zájazdoch).