Dobrý deň,
vo Vašom prípade ide o otázku, či medzi Vami a cestovnou kanceláriou vznikla platná zmluva o zájazde, ak ste objednávku podali s tým, že platba mala prebehnúť cez splátkový systém Quatro, ktorý Vám však bol zamietnutý. Zároveň ste následne nevyužili inú možnosť platby a zájazd ste neuhradili.
Podľa § 741a a nasl. Občianskeho zákonníka je zmluva o zájazde uzatvorená vtedy, keď dôjde k dohode o podstatných náležitostiach (najmä predmet zájazdu, cena, termín). Ak ste objednávku zadali a cestovná kancelária ju prijala, zmluva mohla vzniknúť. Avšak, ak bola platba na splátky podmienkou z Vašej strany (teda išlo o tzv. podmienenú objednávku), a táto podmienka nebola splnená (splátky neboli schválené), zmluva by nemala byť platne uzatvorená. Ak však išlo len o spôsob úhrady, nie o podmienku uzavretia zmluvy, zmluva mohla vzniknúť a cestovná kancelária má právo požadovať úhradu alebo storno poplatok.
Dôležité je, či ste v objednávke jasne uviedli, že záujem o zájazd máte výlučne v prípade schválenia splátok. Ak áno, odporúčam túto skutočnosť komunikovať cestovnej kancelárii a doložiť napríklad emailovú komunikáciu alebo printscreen objednávky. Ak ste však len zvolili spôsob platby „na splátky“ bez výslovného uvedenia, že iný spôsob neakceptujete, cestovná kancelária môže trvať na úhrade alebo storne podľa VOP.
Z hľadiska ochrany spotrebiteľa platí, že ak Vám nebola umožnená platba spôsobom, ktorý ste si zvolili, a nebol Vám ponúknutý iný akceptovateľný spôsob, môžete namietať, že zmluva nevznikla podľa Vašich predstáv. Ak však cestovná kancelária ponúkla alternatívny spôsob platby a Vy ste nereagovali, môže to byť vnímané ako Vaše odstúpenie od zmluvy, pričom podľa VOP môže byť účtovaný storno poplatok.
Odporúčam:
- Skontrolovať objednávku a komunikáciu, či bola platba na splátky podmienkou uzavretia zmluvy.
- Obrátiť sa na cestovnú kanceláriu s vysvetlením a doložením Vašich tvrdení.
- Ak sa nedohodnete, obráťte sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo spotrebiteľské združenie.
- V prípade sporu je možné obrátiť sa aj na súd, kde by sa skúmalo, či zmluva vznikla a za akých podmienok.
Ak by ste potrebovali zastupovanie alebo pomoc s konkrétnou komunikáciou, môžete ma kontaktovať na priamu právnu pomoc.