Úhrada za tovar po roku cez eshop

Otázka

Dobrý deň, V decembri minulého roku (12/2022) som si kúpila fotoaparát, ktorý som objednala cez eshop a mala ho prevziať v kamennom obchode. Pôvodne mal byť vyplatený v hotovosti pri osobnom prevzatí. No namiesto toho mi ho eshop bez môjho súhlasu poslal na dobierku prostredníctvom kuriéra. Platbu som vykonala v hotovosti, prisťahovať doklad o zaplatení však už nie som schopná. V septembri tohto roku (9/2023) som bola kontaktovaná eshopom s informáciou, že im v systéme chýba zaplatená faktúra za môj fotoaparát a požadujú, aby som ho opäť zaplatila. Pri kontrole stavu objednávky v ich systéme som zistila, že neevidujú môj podpis, a podľa systému je fotoaparát stále na ceste a nie je prevzatý ani doručený. Eshop navyše tvrdí, že balík bol poslaný bez špedičného čísla (sumy, ktorú som mala zaplatiť) s dobierkou nulového objemu a zdá sa im nepravdepodobné, že by som ho zaplatila. Neviem si vysvetliť, ako sa to mohlo stať, keďže sa nemôžem spomínať na to, ktorá spoločnosť mi produkty doručila. Ani SMS, ani e-mail od kuriéra mi neprišiel. Mám len doklad o tom, že produkty mali byť osobne prevzaté a zaplatené v hotovosti na pokladni. Rád by som vedel, čo môžem v tejto situácii urobiť, keďže mi teraz eshop posiela výzvy na úhradu faktúry. Ďakujem.