Reklamácia kočíka

Q: Môžem pri opakovanej reklamácii kočíka žiadať vrátenie peňazí?

ďakujeme za prejavenú dôveru. Porobnú problematiku detského kočiara sme nedávno riešili v našej poradni.

Question

Dobrý deň, píšem vám s prosbou o pomoc pri reklamácii kočíka. Ak dovolíte, priblížim vám moju situáciu. Jedná sa o kočík zakúpený cez internetový obchod, ktorý má aj kamennú predajňu. Kočík je v záruke do 7/2024. Pri kúpe stál kočík 1400 €. Momentálne riešim tretiu reklamáciu. 1. Reklamácia: vypadnutý komponent slúžiaci na pérovanie kočíka. Vymenili súčiastku. 2. Reklamácia: rozheganá konštrukcia kočíka. Dieťa po usadení je naklonené dozadu. Poslali úplne novú konštrukciu. 3. Reklamácia: opakovanie druhej reklamácie. Opätovne rozheganá konštrukcia. Komunikujem prostredníctvom e-mailu. Napísali mi, že zo servisu opätovne posielajú novú konštrukciu. Ja som im na to odpísala a v prílohe poslala odstúpenie od zmluvy a žiadala ich o vrátenie peňazí za kočík, keďže aktuálne prebieha tretia reklamácia. Odpísali mi, že musím reklamovať rovnakú chybu aspoň trikrát. Okrem toho uviedli, že servis neuznal reklamáciu, ale na náklady obchodu a v rámci dobrých vzťahov so servisom mi pošlú novú konštrukciu. Moja otázka znie: ako mám ďalej postupovať? Tá konštrukcia sa opätovne začne hegať po pár mesiacoch, a to podotýkam, že máme ešte jeden kočík na striedanie. Keď som bola osobne riešiť reklamáciu číslo dva v kamennej predajni, stretla som tam zákazníkov s presne tým istým problémom a tiež im dali novú konštrukciu. Okrem toho mám známu, ktorá riešila presne túto istú vadu na rovnakom kočíku a tiež jej vymenili konštrukciu. Majú právo tvrdiť, že reklamáciu neuznali, keď ide o opätovne rovnakú závadu na kočíku, a jazda v naklonenom kočíku je pre dieťa nebezpečná? Predlžuje sa záruka na konštrukciu o ďalšie dva roky, keďže mi bola doručená nová konštrukcia? Veľmi pekne vám ďakujem za prečítanie a pevne verím, že si nájdete čas na odpoveď.

Accepted Answer

Dobrý deň, vzhľadom na opätovné vyskytnutie sa tej istej vady na kočíku, Občiansky zákonník (§ 623 ods. 1 a 2 OZ) dáva spotrebiteľovi právo na výmenu veci alebo odstúpiť od zmluvy, ak sa vada opakuje a bráni riadnemu užívaniu veci ako také bez vady. Máte teda právo žiadať od predávajúceho vrátenie kúpnej ceny alebo výmenu kočíka za nový, ak za predpokladu, že vada je odstrániteľná, ale pre jej opätovné vyskytnutie po oprave alebo pre väčší počet vád nemôže byť kočík riadne užívaný. To, či záruka na novú konštrukciu sa predĺži, nie je v Občianskom zákonníku špecificky uvedené. Avšak, zásadne sa záručná doba nezakladá nanovo, ak nejde o celkom nové kúpne zmluvy, ale o vyriešenie reklamácie.

Pokiaľ sa týka tvrdenia obchodu o nutnosti reklamovať rovnakú chybu aspoň trikrát, takáto podmienka nie je v slovenskej legislatíve priamo stanovená. Dôležité je skôr opätovné vyskytnutie sa vady, ktoré vám dáva právo odstúpiť od zmluvy. V prípade sporu by sa tieto okolnosti posudzovali individuálne s ohľadom na charakter a účinky na užívanie veci.

Vo vašej situácii odporúčam posunúť komunikáciu s obchodom na úroveň vyššieho manažmentu a dôrazne trvať na svojich právach. V prípade, že riešenie s obchodom nenájdete, máte možnosť obrátiť sa na príslušný Inšpektorát SOI alebo zvážiť právne kroky prostredníctvom súdu.