Pokazená dovolenka. Môžem žiadať náhradu?

Otázka: Pokazená dovolenka. Môžem žiadať náhradu?

Dobrý deň. V ck Kartágo sme zakúpili zájazd do Turecka. Odleteli sme 11.8. 2015. 15.8. bola na raňajky praženica, ktorú sme si dali s manželkou a dcérou. Už poobede sa začali u nás prejavovať hnačky a zvracania, ktoré sa vystupňovali v noci. Ráno manželka volala delegátke a tá nás poslala na polikliniku, kde nám dal doktor po jednej infúzii. Do večera sa to zhoršilo a na druhý deň nás delegátka znova poslala na polikliniku (aj keď delegátka už vedela že niektorí účastníci zájazdu sú už hospitalizovaní v nemocnici). Na tretí deň už zo zúfalstva (zdravotný stav sa zhoršoval) sme žiadali delegátku o vyšetrenie v nemocnici. Dala nám t.č. ktoré však nefungovalo. Na naše naliehanie delegátka sama zavolala sanitku. V nemocnici nás okamžite hospitalizovali. Prepustili nás až na druhý deň večer. Dostali sme antibiotiká, čiže zostávajúce 3 dni sme strávili len na hotelovej izbe a jedli sme len ovocie. Toto postretlo cca 15 ludí(Čechov a Slovákov), bola na mieste spísaná reklamácia. V podstate z 10 dňovej dovolenky sme mali len dvojdňovú.... Moja otázka - máme nárok na finančné odškodnenie za pokazenú dovolenku prípadne aj bolestné? Ako postupovať, vyzvať najskôr ck na mimosúdne vyrovnanie alebo podstúpiť prípad priamo advokátovi? Ďakujem za odpoveď

Odpoveď: Pokazená dovolenka. Môžem žiadať náhradu?

Dobrý deň

zvyčajne je potrebné uplatniť reklamačné nároky priamo v cestovnej kancelárii do 3 mesiacov od skončenia zájazdu. Kedže na mieste ste spísali záznam o reklamácii, treba ho pripojiť k uplatneniu nárokov. Reklamácia musí byť vybavená do 30 dní od doručenia reklamácie. Pokiaľ cestovná kancelária uzná reklamáciu, najčastejšie ponúkne finančnú náhradu, prípadne inú službu, zájazd, zľavu a pod. 

Je dôležité, ako bola postavená zmluva, ktorú ste v cestovnej kancelárii podpísali. V týchto prípadoch však ide najčastejšie o porušenie zmluvy. Treba najskôr počkať, ako cestovná kancelária reklamáciu vybaví.

V novele Občianskeho zákonníka sa uvažuje o náhrade škody za tzv. “stratu radosti z dovolenky”, avšak mometálne tento inštitút nie je zakomponovaný do OZ.