Môže hotel vymáhať peniaze navyše?

Odpoveď advokáta

Dobrý deň, vo veci položenej otázky uvádzame, že ak ste mali cestovné poistenie zahŕňajúce aj škodu – potenciálne je možné, že poisťovňa by mala niektoré/ všetky náklady uhradiť.

Hotel) právo na náhradu skutočnej škody a v odôvodnených prípadoch aj ušlého zisku (ak škoda vznikla porušením právnej povinnosti).  Povinnosť náhrady sa vzťahuje na skutočnú škodu, nie na obohatenie poškodeného.

Za rozbité sklo by ste mali nahradiť cenu opravy/ výmeny skla, resp. nevyhnutných častí (nie celý sprchový kút, ak nie je zničený). Práca (montáž/demontáž) by mala byť uhradená, ak je nevyhnutná na opravu. Nárok na ušlý zisk – je právne možný, ale iba ak je preukázané, a teda musí byť doložené, že izba bola kvôli oprave skutočne neobsaditeľná, ako aj to, že hotel mal objednávku na izbu. Výška ušlého zisku musí byť preukázaná (napríklad objednávkami hostí v danom termíne, nie iba teoretickým výpočtom na základe ceny izby.

Ak ste mali poistenie zodpovednosti za škodu, odporúčam túto škodu nahlásiť poisťovni aj s požiadavkou hotela, ktorá musí byť písomná. Vy ďalšie hotelom požadované náklady neuhradzujte, ani žiadnu ďalšiu zálohu. Poisťovňa preskúma oprávnenosť a výšku náhrady.

Ak máte uzatvorené aj poistenie domácnosti, preštudujte zmluvu, či táto obsahuje aj zodpovednosť za spôsobenú škodu členmi domácnosti a oznámte poisťovni zodpovednosť za škodu /tiež je možné online/.

Ak hotel bude trvať na ďalších sumách bez dôkazov, kontaktujte poisťovňu. Vzniklú škodu môžete nahlásiť aj online v poisťovni, kde ste mali uzatvorené krátkodobé cest. poistenie.

Ďalšie platby pre hotel odmietnite, neuhradzujte ani žiadne zálohy.

Odpoveď advokáta

Dobrý deň,

vo veci položenej otázky uvádzame, že ak ubytovateľ Vašu rezerváciu zrušil preto, že už nemal voľnú kapacitu, nemá právny dôvod ponechať si platbu za neposkytnutý pobyt.

Žiadajte preto vrátenie celej uhradenej sumy, nie iba jej časti. Uschovajte si potvrdenie rezervácie, doklad o platbe, správu o zrušení pobytu a doterajšiu e-mailovú komunikáciu.

Ubytovateľovi pošlite poslednú písomnú predžalobnú výzvu, ideálne e-mailom aj doporučenou zásielkou na jeho sídlo. Uveďte presnú sumu, číslo účtu na vrátenie peňazí, dôvod nároku a krátku lehotu, napríklad 7 až 10 dní. Jasne oznámte, že po márnom uplynutí lehoty vec postúpite na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu a prípadne na súd.

Pri vymáhaní má význam najskôr využiť mimosúdny postup a pri nečinnosti dlžníka konať bez zbytočného odkladu.

Ak ste pobyt objednali cez Booking, Airbnb alebo iný rezervačný portál, ihneď otvorte reklamáciu aj priamo cez tento portál.

Ak ste platili kartou, obráťte sa na banku a žiadajte reklamáciu kartovej platby (chargeback) z dôvodu zrušenej a neposkytnutej služby. Banka posúdi lehotu aj podmienky kartovej spoločnosti. Pri bankovom prevode sa banky môžete opýtať na možnosť odvolania alebo vrátenia platby, hoci jej úspech závisí od súčinnosti príjemcu.

Keďže ide o obchodníka v Poľsku a Vy vystupujete ako spotrebitelia, obráťte sa aj následne na Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike. Centrum môže bezplatne pomôcť s cezhraničnou komunikáciou s poľským obchodníkom a s jeho príslušným spotrebiteľským centrom.

Ak ubytovateľ nezaplatí ani potom, môžete žalovať vrátenie platby. Pri cezhraničnom spotrebiteľskom spore v EÚ možno podľa okolností podať návrh aj v štáte bydliska spotrebiteľa, najmä ak ubytovateľ ponúkal služby slovenským zákazníkom. Pri nároku do 5 000 eur prichádza do úvahy európske konanie vo veciach s nízkou hodnotou sporu. K žalobe priložte všetky uvedené dôkazy a žiadajte aj náhradu trov konania.

V prípade, že nedôjde k dobrovoľnej úhrade dlžnej sumy, odporúčam vo veci kontakovať advékáta, ktorý zabezepčeí všetku komunikáciu, príapdne podanie žaloby na súd.

Môžete nás v uvedenej veci kontaktovať.