Podotázka: Helvetia.sk doručený balíček
(Obchodné právo)
Dobrý deň,
po telefonickom informovaní o výrobku od firmy Helvetia a benevolentnej informácii o možnosti nezáväznosti k akejkoľvek následnej objednávke, som obdržala uvítací balíček označený ako "ZADARMO", avšak s poplatkom 3,99 € za poštovné a balné. Na moju žiadosť mi v balíku poslali katalóg výrobkov pre prípad, že by som mala v budúcnosti záujem o ďalší výrobok z ich ponuky. Vzhľadom na to, že žijem sama, zdravotné problémy mi na chvíľu zabránili úhradu zrealizovať.
Po uplynutí mesiaca som obdržala faktúru na ďalšiu zásielku, ktorú som ani neobjednala, ani neobdržala. Dôkaz o tom, že som prevzala tovar, zo strany firmy absentuje a nevedia preukázať, že som tovar dostala.
Snažila som sa s firmou viackrát komunikovať na telefónnom čísle súhrnného zákazníckeho kontaktu, až nakoniec sa mi podarilo toto číslo spojiť, vyčírila som celú situáciu a pozastavila pravidelné zasielanie.
Spotrebiteľa nedostatočne informujú v telefonickom rozhovore o tom, či ide o vernostný program alebo o dodávku tovaru na pravidelnej báze. Počas môjho rozhovoru som sa ešte raz opýtala na možnosť ďalšieho odberu a bola mi potvrdená odpoveď, že nie.
Rovnako som požadovala vymazanie môjho mena, adresy a telefónneho čísla z ich databázy, aby neboli používané na obchodné a marketingové účely, resp. aby neboli odovzdané iným subjektom.
Dňa 6. 4. 2021 som znovu obdržala upomienku na nedoplatok, tentokrát však navýšený o dalšiu (neobdržanú) zásielku a poplatok za upomienku.
Bola by som vďačná za pomoc a poradenstvo ohľadom tejto záležitosti.
Zuzka
Odpoveď: Helvetia.sk doručený balíček
(odpoveď odoslaná: 08.04.2021)
Dobrý deň,
z otázky vyplýva, že ste žiadny balík resp. zásielku neprevzali a nezaplatili ste ani "uvítací balíček" za 3.99 €. Ak je to tak, potom na faktúry, ktoré boli zrejme zaslané obyč. poštou, nereagujte a balíky od uvedenej spoločnsoit nepreberajte.
Napíšte do spoločnosti email zo svojej emailovej adresy /nie cez kontaktný formulár na stránke spoločnosti/, aby vám žiadne ponuky a zásielky neposielali. Ak pošlete email zo svojej adresy budete mať dokald o tom, že ste spoločnosť požiadali, aby žiadne zásielky a ponuky na vašu adresu neposielala. Nič neuhradzujte.
