^{Právna poradňa}

Helvetia.sk doručený balíček

Právny stav k 07.05.2017

Najčastejšie otázky

Musím zaplatiť neobjednanú zásielku a upomienky, keď mi ju firma nevie preukázať?

z otázky vyplýva, že ste žiadny balík resp. zásielku neprevzali a nezaplatili ste ani "uvítací balíček" za 3.99 €. Ak je to tak, potom na faktúry, ktoré boli zrejme zaslané obyč. poštou, nereagujte a balíky od uvedenej spoločnsoit nepreberajte.

celá odpoveď ›

Môžem podať trestné oznámenie za obťažovanie, ak mi firma posiela nevyžiadaný balík?

pokiaľ Vám napísali, že to akceptujú, potom máte ďalší argument na súde, v prípade ak by to riešili vymáhaním. Keby sa čokoľvek stalo, napíšte nám, poradíme čo ďalej.

celá odpoveď ›

Otázka

Dobrý deň, na základe telefonického hovoru so spoločnosťou Helvetia.SK som si objednala balíček. Avšak ešte v ten istý deň som ho zrušila e-mailom. Odpoveďou mi bolo, že moju žiadosť akceptujú a objednávku zrušia. Dnes mi však prišla SMS s informáciou, že balík mi bude zaslaný poštou do schránky, napriek tomu, že som objednávku zrušila. Mala by som sa zaujímať, čo mám robiť v prípade, ak mi balík predsa len bude do schránky zaslaný? Ďakujem.

Odpoveď advokáta

Dobrý deň, ak ste si balíček objednali ako fyzická osoba spotrebiteľ, potom môžete jednoducho balíček neprevziať a tento sa vráti späť odosielateľovi. Ak by ste balíček prijali, museli by ste napísať odstúpenie od zmluvy a zaslať balíček späť.

Ak ste si o balíček však objednávali ako podnikateľ, potom ide o obchodnoprávny vzťah a zrušenie zmluvy je možné vykonať iba na základe podmienok, ktoré ste akceptovali pri uzatváraní obchodu.

Podnikateľ nemôže, ak nebolo dohodnuté inak, len tak vrátiť balíček.

07.05.2017

_{Ficek & Partners}

JUDr. Milan Ficek

Advokát

zobraziť 8.053 recenzií

Opýtajte sa advokáta

4,9 (8.053)

Jakub M.

18. septembra

Rýchlosť, kvalitná odpoveď - odporučam! Využijem aj v buducnosti

recenzie
Peter K.

18. septembra

Vysoko hodnotím advokátsku kanceláriu pre ochotu a nielen ochotu ale aj fundovanú odpoveď na...

recenzie
Barbora K.

28. septembra

Velmi ochotni advokati, mozem iba odporucat

recenzie
Valéria H.

2. októbra

Výborné služby, promptná kvalifikovaná odpoveď na položené otázky. Veľká vďaka. Môžem len odporúčať!...

recenzie
Ľudovít B.

25. októbra

Ďakujem za perfektnú odpoveď na môj problém, ktorý predtým neskúsená právná poradkyňa riadne...

recenzie
Jarmila J.

30. októbra

Dakujem za promptnu a zrozumitelnu odpoved. Odporucam obratit sa na tuto poradnu.

recenzie
Silvia M.

5. novembra

Super pristup, rychlo poradili, vysvetlili, som velmi spokojna!

recenzie
Andrea K.

8. novembra

Profesionálna odpoveď, takisto prístup ku klientovi, odporúčam

recenzie
Lenka O.

21. novembra

Profesionálny, zrozumiteľný a rýchly prístup. Najlepšia právna poradňa!

recenzie

Všetky recenzie

Musím zaplatiť neobjednanú zásielku a upomienky, keď mi ju firma nevie preukázať?

Dobrý deň, po telefonickom informovaní o výrobku od firmy Helvetia a benevolentnej informácii o možnosti nezáväznosti k akejkoľvek následnej objednávke, som obdržala uvítací balíček označený ako "ZADARMO", avšak s poplatkom 3,99 € za poštovné a balné. Na moju žiadosť mi v balíku poslali katalóg výrobkov pre prípad, že by som mala v budúcnosti záujem o ďalší výrobok z ich ponuky. Vzhľadom na to, že žijem sama, zdravotné problémy mi na chvíľu zabránili úhradu zrealizovať. Po uplynutí mesiaca som obdržala faktúru na ďalšiu zásielku, ktorú som ani neobjednala, ani neobdržala. Dôkaz o tom, že som prevzala tovar, zo strany firmy absentuje a nevedia preukázať, že som tovar dostala. Snažila som sa s firmou viackrát komunikovať na telefónnom čísle súhrnného zákazníckeho kontaktu, až nakoniec sa mi podarilo toto číslo spojiť, vyčírila som celú situáciu a pozastavila pravidelné zasielanie. Spotrebiteľa nedostatočne informujú v telefonickom rozhovore o tom, či ide o vernostný program alebo o dodávku tovaru na pravidelnej báze. Počas môjho rozhovoru som sa ešte raz opýtala na možnosť ďalšieho odberu a bola mi potvrdená odpoveď, že nie. Rovnako som požadovala vymazanie môjho mena, adresy a telefónneho čísla z ich databázy, aby neboli používané na obchodné a marketingové účely, resp. aby neboli odovzdané iným subjektom. Dňa 6. 4. 2021 som znovu obdržala upomienku na nedoplatok, tentokrát však navýšený o dalšiu (neobdržanú) zásielku a poplatok za upomienku. Bola by som vďačná za pomoc a poradenstvo ohľadom tejto záležitosti. Zuzka

08.04.2021

Odpoveď advokáta

Dobrý deň,
z otázky vyplýva, že ste žiadny balík resp. zásielku neprevzali a nezaplatili ste ani "uvítací balíček" za 3.99 €. Ak je to tak, potom na faktúry, ktoré boli zrejme zaslané obyč. poštou, nereagujte a balíky od uvedenej spoločnsoit nepreberajte.

Napíšte do spoločnosti email zo svojej emailovej adresy /nie cez kontaktný formulár na stránke spoločnosti/, aby vám žiadne ponuky a zásielky neposielali. Ak pošlete email zo svojej adresy budete mať dokald o tom, že ste spoločnosť požiadali, aby žiadne zásielky a ponuky na vašu adresu neposielala. Nič neuhradzujte.

08.04.2021

Môžem podať trestné oznámenie za obťažovanie, ak mi firma posiela nevyžiadaný balík?

Dobrý deň, pán advokát, ďakujem veľmi pekne za odpoveď, ktorá mi pomohla. Avšak balík nebudem môcť neprijať, Keďže mi bude zaslaný priamo do schránky. Takže mi nezostáva nič iné, len podať odstúpenie od zmluvy, ako ste naznačili v e-maile. Vzhľadom na to, že som objednávku zrušila e-mailom a zdá sa, že spoločnosť to akceptovala, ale napriek tomu mi balík príde, môžem podať trestné oznámenie za obťažovanie? Jednoducho sa so spoločnosťou, ktorá má podvodné jednanie, nedá inak riešiť? Ďakujem veľmi pekne a vážim si to, že ste sa týmto vôbec zaoberali. S úctou k Vám.

07.05.2017

Odpoveď advokáta

Dobrý deň, pokiaľ Vám napísali, že to akceptujú, potom máte ďalší argument na súde, v prípade ak by to riešili vymáhaním. Keby sa čokoľvek stalo, napíšte nám, poradíme čo ďalej.

07.05.2017

_{O Autorovi}

JUDr. Milan Ficek

Advokát, zakladateľ advokátskej kancelárie Ficek & Partners

JUDr. Milan Ficek je advokát s viac ako 15-ročnou praxou, ktorý so svojím tímom pokrýva celé spektrum práva - rodinné, občianske, obchodné, pracovné aj trestné právo, vrátane zastupovania pred súdmi a orgánmi verejnej správy na celom území Slovenska. V advokácii pôsobí od roku 2010 a je zapísaný v Slovenskej aj Českej advokátskej komore. Ako uznávaný právny odborník pravidelne vystupuje v televízii JOJ v rubrike Právna poradňa a poskytuje právne komentáre aj pre Markízu, TA3 a STVR. Jeho odborné články a vyjadrenia boli publikované v médiách Forbes, Hospodárske noviny a Trend. Pod jeho vedením patrí Ficek&Partners medzi rešpektované advokátske kancelárie na Slovensku.