Dobrý deň, reklamovala som tovar zakúpený v kamennom obchode po dvoch mesiacoch. Reklamácia bola vybavená, a na reklamačnom liste bolo napísané "uznaná - výmena". Avšak v obchode už ten konkrétny tovar nemajú, tak mi navrhli, aby som si vybrala iný. Keďže iný tovar som nechcela, povedali mi, že mi peniaze za reklamovaný tovar nevrátia, ale miesto toho dajú poukážku a do konca roka si môžem vybrať niečo iné. Mám otázku, či predávajúci postupuje správne, keď nemá tovar na výmenu (t.j. kus za kus, nie za úplne iný tovar) a odmieta mi vrátiť peniaze. V prípade, že predávajúci nepostupuje správne, ako by som sa mala brániť? Ďakujem.
Dobrý deň.
Predávajúci nepostupoval vo Vašom prípade správne, pretože v zmysle § 507 Občianskeho zákonníka platí, že pri neodstrániteľnej vade, ktorá znemožňuje normálne fungovanie výrobku, vzniká spotrebiteľovi právo na výmenu tovaru, prípadne právo odstúpiť od zmluvy (vrátenie peňazí).
Rozhodnutie o tom, či chcete využiť možnosť výmeny tovaru alebo práva odstúpiť od zmluvy, je na Vás a nie na predávajúcom. V prípade, že Vám odmietne predávajúci vrátiť peniaze, oznámte mu, že sa obrátite na Slovenskú obchodnú inšpekciu a žiadajte, aby Vám písomne potvrdil, že Vám odmieta vrátiť peniaze, aj keď ste od zmluvy odstúpili.
Nenašli ste odpoveď na svoju otázku? Vyhľadajte ju:
V prípade doplňujúcej otázky vyplňte formulár nižšie:
3. septembra
Som veľmi spokojná s prístupom pána Judr. Ficeka a rýchlej odpovede na moju otázku. Vrelo odporúčam každému..
recenzie
6. júla
Mám len dobrú skúsenosť. Môžem iba odporučiť.
recenzie
16. januára
Som naozaj nadmieru spokojný...profesionálny prístup, absolútne korektné jednanie, pri jednej z mojich otázok vypracovanie a zaslanie odpovede na doplňujúce otázky..
recenzie
11. júna
Ďakujem za odpoveď. Profesionálny prístup, odpoveď je vystižná a viem co mam očakávať pri konaní.
recenzie
13. mája
Ďakujem za rýchlu odpoveď, pomohla mi do budúcna s riešením môjho problému, ľudský a profesionálny prístup, odporúčam !
recenzie
11. februára
Ochotný a profesionálny prístup. Doporučujem!
recenzie
1. novembra
Ďakujem veľmi pekne za radu veľmi mi to pomohlo, viem čo môžem podniknúť a byť si pri tom istý, že robím správne. Ešte raz ďakujem a určite odporúčam
recenzie
16. mája
Ďakujem pekne za odpoveď a skvelé jednanie. Odporúčam.
recenzie