Dobrý deň,
pri uznanej reklamácii platí, že predávajúci má vadu odstrániť riadne a bez toho, aby Vás neprimerane zaťažoval ďalšími nákladmi.
Z pohľadu spotrebiteľského práva je dôležité, že vybavením reklamácie nie je dotknuté Vaše právo na náhradu škody podľa osobitných predpisov . Zároveň sa v praxi za neprijateľné považujú aj postupy, ktorými dodávateľ „sťažuje uplatnenie práv“ spotrebiteľa napr. poplatkami za dopravu, demontáž a pod. .
K Vašej otázke „mám nárok na preplatenie cesty?“: zákon výslovne nehovorí, že predajca musí automaticky preplatiť cestu do servisného miesta. Ak však vzniknú účelné náklady preto, že predávajúci trvá na vybavení reklamácie u seba (170 km) namiesto rozumnejšieho riešenia, viete to právne uchopiť ako nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov/škody, ktorú Vám spôsobil vadným plnením a spôsobom vybavenia reklamácie . Úspech závisí od toho, či preukážete účelnosť (napr. že bez diagnostiky sa závada odstrániť nedá a že ste navrhli bližší autorizovaný servis).
Za rozumnejší postup považujem tlačiť predajcu do riešenia, aby reklamáciu vybavil cez Vami najbližší autorizovaný Ford servis ako „určenú osobu“/partnerské pracovisko, pričom Vy vozidlo pristavíte tam a predajca uhradí batériu aj diagnostiku/reset ako súčasť odstránenia vady. Ak predajca posiela batériu kuriérom, trvajte vopred písomne na tom, že preplatia aj nevyhnutné servisné úkony (diagnostika, reset), lebo inak by ste znášali náklady na odstránenie vady namiesto predávajúceho, čo je v rozpore so zmyslom ochrany spotrebiteľa a teda rekalmácia by nebola vybavená riadne. Následne v prípade, že by nedošlo k psíomnje dohode o servisnom pracovisku a úhrade účelne vynaložených nákladov /reset, výmena batérie a náklady na cestu/, potom podajte aj písomný podnet na Slov. obchodnú inšpekciu podľa sídla predajcu.
Odporúčam poslať predajcovi e-mail/ doporučený list: uznanie reklamácie, návrh najbližšieho autorizovaného servisu, výzvu na písomné potvrdenie, že uhradia aj diagnostiku, a až subsidiárne žiadať preplatenie cestovných nákladov, ak budú trvať na Bratislave.
Nezabudnite žiadať písomný doklad o vybavení reklamácie . Ak budú odmietať, podajte podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) a zvážte, či náklady (40 km servis) neuhradíte „pod protestom“ s tým, že ich následne budete od predajcu vymáhať ako účelne vynaložené náklady. Ak budete chcieť, pripravím Vám konkrétne znenie výzvy predajcovi aj podnetu na SOI.
