Legálnosť obchodného e-mailu firmám

Odpoveď advokáta

Dobrý deň, vzhľadom na to, že chcete cielene oslovovať firmy evidované na českom portáli Živéfirmy.cz, rozhodujúce bude predovšetkým české právo upravujúce obchodné oznámenia elektronickou poštou a spracúvanie osobných údajov, nie iba slovenský Občiansky zákonník.

Nemožno bezpečne vyvodiť, že verejné zverejnenie firemnej e-mailovej adresy samo osebe oprávňuje na zaslanie marketingového e-mailu bez súhlasu. Komentár uvádza len to, že ak adresát označí e-mailovú adresu ako sféru svojho vplyvu, možno mu na ňu zasielať prejavy vôle a e-mail dôjde už okamihom, keď sa dostane do jeho e-mailovej schránky. To však nerieši osobitné pravidlá pre obchodné oznámenia a priamy marketing.

Text, ktorý uvádzate, má obchodný a propagačný účel. Skutočnosť, že neuvádzate cenu, objednávkový formulár ani priamu ponuku na kúpu, nemení jeho hospodársky cieľ: predstavujete riešenie vašej spoločnosti a vyzývate adresáta, aby prejavil záujem o ďalšie technické parametre a B2B spoluprácu. Preto by som ho neposudzoval iba ako neutrálne preverenie záujmu. Oprávnený záujem podľa GDPR môže prichádzať do úvahy len pri spracúvaní osobných údajov fyzickej osoby, napríklad pri e-mailovej adrese nákupcu vo formáte meno.priezvisko@firma.cz. Ak použijete všeobecnú adresu typu info@firma.cz alebo obchod@firma.cz, spravidla nemusí ísť o osobný údaj, ale ani to automaticky neodstraňuje pravidlá osobitného predpisu o zasielaní obchodných oznámení.

Pri osobnej pracovnej adrese nákupcu nestačí len označiť právny titul ako „oprávnený záujem“. Musíte vedieť preukázať konkrétny legitímny záujem, nevyhnutnosť spracúvania údajov na tento účel a prevahu vášho záujmu nad právami a slobodami dotknutej osoby. Komentár tiež upozorňuje, že neoprávnené použitie osobných údajov fyzickej osoby na reklamný účel môže zasiahnuť do ochrany osobnosti.

Nemôžem potvrdiť, že plánované oslovenie je právne bezpečné alebo že v českom B2B prostredí nepredstavuje nevyžiadané obchodné oznámenie. Pred začatím kampane si nechajte osobitne preveriť českú úpravu obchodných oznámení a elektronických komunikácií. Ak následne oslovenie vykonáte, rozlišujte všeobecné firemné adresy od osobných pracovných adries, adresáta transparentne identifikujte, stručne vysvetlite zdroj kontaktu a účel spracúvania a umožnite mu jednoducho namietať proti ďalšiemu priamemu marketingu. Po námietke kontakt už na marketingové účely nepoužívajte.